アカウント状況について
アカウント状況ダッシュボードは、出品者としてのパフォーマンスを確認できるワンストップショップです。このダッシュボードでは、出品者パフォーマンスやポリシー遵守状況をモニタリングし、ビジネスの改善や成長の機会をより良く理解できます。
ダッシュボードを確認するには、アプリまたはウェブ版の出品者ハブにアクセスし、メニュー内の「アカウント状況」を選択してください。または、こちらをクリックしてください。
アカウント状況ダッシュボードには何が表示されますか？
アカウント状況ダッシュボードは、「出品者パフォーマンス」と「ポリシー遵守状況」の2つのセクションに分かれています。「出品者パフォーマンス」セクションは出品者にのみ表示され、ビジネスの主要なパフォーマンス指標を把握するためのものです。一方、「ポリシー遵守状況」セクションは、すべてのユーザーがコミュニティガイドライン違反の状況を確認できるようにするためのものです。
出品者パフォーマンス
出品者パフォーマンスは、出品者が提供する顧客体験の質を示す重要な指標です。優れた顧客体験を提供することで、リピーターを獲得できる可能性が高まり、長期的なビジネスの成長につながります。
アカウント状況の出品者パフォーマンスセクションには、以下の項目が表示されます。
- 期限内スキャン率：これは、当社が定める期間内に注文が発送され、スキャンされた割合を示します（ほとんどの場合、出品者は販売後2営業日以内に注文を発送する必要があります）。Whatnotでは、配送業者による引き受けスキャンや、出品者が提供する引き渡し証明をもとに、発送が期限内に行われたかを判断します。この割合が長期間にわたり80％を大きく下回る場合、アカウントにペナルティが科され、出品権限が停止される可能性があります。
- 注文不良率：これは、出品者によるキャンセルや、返金またはキャンセルにつながる問題が発生していない注文の割合を示します（例：ライブ中にアイテムの状態を完璧だと説明したにも関わらず、実際には欠陥があった場合など）。この割合が長期間にわたり95％を大きく下回る場合、アカウントにペナルティが科され、出品権限が停止される可能性があります。
Whatnotでは、これらのパフォーマンス指標は、出品者の成功を測る上で重要な指標であると考えています。これらの数値を高く維持し、問題を早期に解決することで、購入者からの信頼を築き、良好な評価を保ち、ビジネスを中心とした健全なコミュニティを成長させることができます。
アカウント状況ダッシュボードから期限内スキャン率または注文不良率をクリックすることで、各指標の詳細を確認できます。これらの専用ページでは、パフォーマンスの履歴や最近の問題点が表示され、改善に役立つ個別のアドバイスも提供されます。
期限内スキャン率の履歴の見方
期限内スキャン率の履歴では、過去3か月間において、期限内と判断された注文の割合が表示されます。これにより、Whatnotの配送ポリシー（販売後2営業日以内に配送業者へ引き渡し、スキャンされる必要があります）をどの程度継続的に守っているのかを把握することができます。
チャートが変動する理由
スキャンデータはリアルタイムで更新されるため、注文が確定した後や、過去の注文データが集計対象から外れるタイミングで、チャートがわずかに変動することがあります。これは予想される挙動であり、その理由は以下の通りです。
- 注文が最初に処理された時点では、まだスキャンが確認されていなくても期限内として扱われます
- その後、配送業者または出品者から提供されたスキャン情報により、引き渡しが遅れていたことが判明した場合、期限内スキャン状況が更新されます
- この更新は、スキャン情報を受信した日ではなく、注文が行われた日付に基づいてチャートに反映されます
注目すべきポイント
当社では、可能な限り正確な情報を反映するため、各注文の最終的なステータスに基づいてパフォーマンスを評価しています。全体的なトレンドに注目し、販売後2営業日以内に確実に荷物を引き渡すことを継続的に目指しましょう。
注文不良率の履歴の見方
注文不良率の履歴チャートには、過去3か月間において、出品者に起因する問題なく完了した注文の割合が表示されます。これには、出品者によるキャンセル、欠品、商品の状態の説明不一致、出品者のミスによるその他の問題が発生していない注文が含まれます。
チャートが変動する理由
注文は、販売から数日後、または数週間後に不具合ありと判定されることがあります。これは特に、購入者が問題を報告するまでに時間がかかった場合や、サポート対応の審査が行われている場合に起こります。そのため、時間の経過とともにチャートがわずかに変動することがあります。
仕組みは以下の通りです。
- 注文は、初期状態では不具合なしとして扱われます
- その後、返金、キャンセル、またはサポート調査により、問題が出品者の責任であると判断された場合、その注文は不具合ありとして記録されます
- この変更は、問題が報告・調査された日付ではなく、注文が確定された元の日付に基づいてチャートに反映されます
注目すべきポイント
正確な出品情報の掲載やライブ中の説明、丁寧な梱包、そして迅速なフルフィルメントに引き続き注力してください。問題が発生したり、日によって数値に多少の変動があるのは当然のことです。最も重要なのは全体的なパフォーマンスの傾向と、Whatnotのポリシーを継続して遵守することです。
ポリシー遵守状況
ポリシー遵守状況のセクションでは、過去180日間におけるコミュニティガイドライン違反の履歴や、その詳細、アカウントに対して取られた措置を確認できます。
ポリシー遵守状況には、当社が実施する対応措置の種類に応じて、以下の5つのステータスがあります。
- Excellent（優良）：警告やペナルティなし
- Good（良好）：警告が1回
- Fair（可）：複数回の警告
- Poor（悪い）：一時的な利用停止（例：2日間）
- Very Poor（非常に悪い）：長期間の利用停止（例：7日間）、アカウントの永久停止、または販売権限の永久停止
警告や一時停止措置を受けている場合、今後さらに違反があれば、追加の措置やより厳しいペナルティにつながる可能性があります。
アカウント状況ダッシュボードの詳細を確認し、信頼・安全対策に関するメールをチェックし、コミュニティガイドラインを参照して、ポリシーに関する問題を未然に防ぎましょう。
また、当社の対応措置や仕組みについては、「Whatnotでのポリシーの運用」をご覧ください。
FAQ（よくある質問）
アカウント状況ダッシュボードの場所
アプリ内またはウェブで出品者ハブにアクセスすると、メニュー内にアカウント状況が表示されます。または、こちらをクリックしてください。
出品者のパフォーマンスが低下した場合
購入者は、購入した商品を期限内に受け取れるべきです。優れた購入者体験は、Whatnot全体での信頼構築につながり、すべての出品者にとってプラスになります。出品者パフォーマンスが低下した場合、改善のための手順をご案内しますが、その状態が続くと、アカウントに制限がかかる可能性があります。
パフォーマンスおよびポリシーに関する問題の通知方法
コミュニティガイドライン違反や出品者パフォーマンスに関する問題は、アカウント状況ダッシュボードに反映されます。また、trustandsafety@whatnot.comからメールでも通知が届きます。
アカウントのポリシー遵守状況に関する違反について、異議を申し立てたい場合はどうすればよいですか？
アカウントに対して誤って対応措置が取られたと思われる場合は、受信したメールに関連する情報を記載して直接返信してください。Whatnotが異議の内容を審査します。
また、当社の対応ガイドラインと異議申し立ての手続きについては、「Whatnotでのポリシーの運用」の記事をご確認ください。