出品者として、配送後に購入者が残したレビューを表示したり、返信したり、報告したりすることができます。
このページの内容
評価の仕組みについて
購入者が評価を残せるタイミング
アイテムが配達されると、購入者の注文ステータスは「レビュー待ち」に移行します。星評価と任意の書面によるレビューを残すために30日間の猶予があります。評価が残るか、30日間の期間が過ぎると、注文は終了時に「完了」とマークされます。
購入者はキャンセルされた注文や配達済みとしてマークされていない注文に対して、評価やレビューを残すことはできません。
評価やレビューは報酬の支払い時期には影響しません。
購入者が購入した商品を評価する方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
評価とレビューの表示場所
星のみの評価は、プロフィールに表示される平均評価に含まれますが、個別に表示されることはありません。
評価とレビュー付きの評価は、プロフィールのレビュータブに表示されます。
平均評価は、レビューが書かれていない評価も含めて、受け取ったすべての星評価に基づいています。
プロフィールのレビューの総数には、星評価のみのものと、文章によるレビューの両方が含まれます。そのため、表示されている文章によるレビューの数よりも、レビューの総数が多くなる場合があります。
なぜ評価が重要なのか
評価は、購入者があなたからの買い物で何を期待できるかを素早く把握させます。強力で一貫した評価は信頼を築き、購入者が入札や購入を選択するかどうかに影響を与える可能性があります。
レビューは、時間をかけて購入者の体験について学び、改善するための機会を浮き彫りにすることができます。
評価はまた、私たちが、あなたのショップを購入者がどのように体験しているかを理解し、信頼できるマーケットプレイスをサポートし、早期出金のような特定の出品者機能の適格性を判断するために使用するシグナルの一つでもあります。
出品者が常に低評価を受けている場合、何が起きているかをよりよく理解し、マーケットプレイスを保護するために、私たちがとる措置ポリシーに沿ってアカウントをレビューさせていただくことがあります。
ポジティブな評価を維持する方法
ほとんどのポジティブな評価は、以下の基本を正しく理解することから生まれます。
注文を迅速かつ期日通りに出荷する
アイテムを安全かつ確実に梱包する
出品やライブでアイテムを正確に説明する
何か問題が発生した場合、明確に伝える
レビューに返信する
Whatnotモバイルアプリから、書かれたレビューに公開で返信できます。
出品者は、購入者に感謝したり、将来の顧客のための有益な背景情報を加えたりするために、しばしば返信を使用します。
返信する前に、以下の点を心に留めておいてください
返信は一度しかできません
返信は編集できません
返信はコミュニティガイドラインに従う必要があります
レビューに返信するには
- Whatnotアプリを開きます
- アカウントアイコンをタップします
- プロフィールを表示をタップします
- レビュータブを開きます
- 返信したいレビューを見つけます
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メニュー
をタップします
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返信
を選択します
ヒント：購入者は投稿後にレビューを編集できませんが、削除は可能です。レビューに不満がある場合は、思慮深い返信をすることで、自分の考えを将来の購入者と共有できます。
レビューを報告する
レビューが明らかに当社のコミュニティガイドラインに違反している場合（例えば、嫌がらせや誤報など）、Whatnotアプリから報告することができます。
当チームは各報告書を個別にレビューし、必要に応じて対応を行います。レビューの報告は削除を保証するものではなく、明確にポリシーに違反しているレビューのみを削除します。
レビューを報告する
- Whatnotアプリを開きます
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- レビュータブを開きます
- 異議を申し立てたいレビューを見つけます
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レポート
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- フォームに記入して送信してください