出品者のパフォーマンス指標を向上させる

アカウント状況ダッシュボードでは、購入者の体験の質を反映する主要なパフォーマンス指標を確認できます。これらの指標は、迅速な配送、正確な出品、スムーズな配達を維持するためのものであり、出品者側の過失によるキャンセル、返金、破損アイテムの発生を減らすのに役立ちます。

特に注文不良率と期限内スキャン率の2つの重要な指標は、出品者としての評価、アプリ内での可視性、そしてプレミアショップなどのプログラムへの参加資格に直接影響します。良い実績を維持することで、購入者からの信頼を高め、長期的にビジネスを成長させることができます。

期限内スキャン率を改善する

期限内スキャン率を高く保つためには、すべての荷物が販売から2営業日以内に配送業者によってスキャンされるようにしましょう。なお、週末および祝日は営業日に含まれません。

期限内スキャン率を高く保つポイント：

• 販売から2営業日以内にすべての荷物を配送業者に引き渡しましょう
• 引き渡す際に、各荷物が配送業者によってスキャンされていることを確認しましょう
• 可能な限り無人のドロップボックスの利用は避け、その場でスキャンしてもらえる窓口や店舗に持ち込みましょう
• Whatnotの発送リスト（利用可能な場合）やアプリ内スキャン機能を使用して、荷物を引き渡したことを確認しましょう（配送業者が引き渡しスキャンを追跡しない場合に特に有効）
• 注文の梱包と発送に十分な時間を確保できるようにショーをスケジュールしましょう
• 継続して販売と配送を行いましょう。期限内配送の件数が増え、期限内スキャン率の向上につながります

注文不良率を改善する

不備があった注文として扱われるものには、出品者によるキャンセル、一部の購入者によるキャンセル、出品者のミスにより返金が行われた注文などが含まれます。これらの件数を全体の注文数に対してできるだけ少なく保つことで、注文不良率が改善し、購入者からの信頼を高めることにつながります。

注文不良率を高く保つためのヒント：

• キャンセルを防ぐために、手元に在庫があるアイテムのみを出品しましょう
• ライブショーでは、傷やダメージなどを含めてアイテムをはっきりと見せましょう
• 商品リスティングを作成する際は、鮮明な写真を使用し、正確な説明を記載しましょう
• 輸送中にアイテムが破損しないよう、しっかりと梱包しましょう
• 配送前にすべての注文を再確認し、入れ忘れがないかチェックしましょう