プレミアショッププログラム更新のお知らせ
プレミアショッププログラムに関して、今後いくつかの変更を予定しています。
- 2026年6月1日より、全世界の出品者に対して、プレミアショッププログラムの認定基準から基準クリア出品率が削除されます。
- 2026年9月1日より、すべての米国出品者アカウントが出品者によるサポートプログラムに登録され、プレミアショップステータスの対象となるためには、応答率およびサポート評価の最小要件を満たす必要があります。
- 米国外の出品者については、出品者によるサポートは今年後半に利用可能となる予定です。登録後は、同様のパフォーマンス要件を満たす必要があります。また、ご利用の市場で出品者によるサポートが提供開始される前に、登録時期に関するお知らせが届きます。詳細については、以下をご覧ください。
プレミアショッププログラムについて
Whatnotには、Whatnotコミュニティにおいて最高水準のサービスを提供している出品者を認定する、月次プログラムがあります。
「プレミアショップ」には、以下の特典が提供されます。
- 手数料の割引：Whatnotはプレミアショップの手数料を10％割引します（例：通常8％の手数料が7.2％になります）。
- プレミアショップのバッジ付与：プレミアショップのバッジは、出品者プロフィールやライブのサムネイルなど、Whatnot全体に目立つ形で表示されます。
- 見つけやすさの向上：プレミアショップの出品商品やライブが、検索結果やおすすめでより目立つよう表示されます。
- 優先サポート：プレミアショップは、Whatnotチームから優先的な出品者サポートを受けられます。
プレミアショップのバッジは、購入者に対して、その出品者および商品がWhatnotの中でも特に優れていることを示すものです。そのため、プレミアショップには最低限の活動期間および実績要件に加え、継続的なパフォーマンス基準が求められます。
認定条件
- Whatnotでの販売実績が90日以上であること
- コミュニティガイドラインを遵守してきた実績があること
-
また直近90日間において、以下の条件を満たしている必要があります：
- 少なくとも10回のライブを開催している
- 少なくとも250件の注文を販売している
- 少なくとも$/£/€50,000または¥7,500,000の売上を達成している
パフォーマンス基準
条件を満たす出品者について、毎月1日に直近3か月間の実績をもとに以下の基準で評価を行います。
- (2026年9月1日より米国の出品者に適用)購入者に対して優れたサポートを提供している*：サポート評価を「非常に良い」または「最高」に維持し(サポートリクエスト数に応じて該当する場合)、購入者からのリクエストの95%以上に対して2営業日以内に返信する必要があります。詳細はこちらをご覧ください。
- 期限内の発送：注文の少なくとも95%が、2営業日以内に発送およびスキャンされている必要があります(期限内スキャン率 [旧称：期限内発送率] に基づく)。米国外の配送業者では、配送に要する期間が異なる場合があります。
- 確実な注文履行：注文の少なくとも99％は、キャンセル（出品者都合、または出品者の過失によるWhatnot側のキャンセル）や、出品者責任による返金（ライブや出品でのアイテムの状態の誤表記、アイテムの誤配送や不足、不適切な梱包など）なしで履行されている必要があります（不備なし注文率 [旧称：フルフィルメント成功率] に基づく）。
*出品者によるサポートの評価は、SPSに登録した時期によって異なります：
-
9月1日より前にSPSに登録した出品者：9月1日のプレミアショップ評価およびそれ以降のすべての評価において、過去90日間で「非常に良い」または「最高」の評価を維持し、かつ返信率95％以上を満たしている必要があります。
- サポート評価の要件は、SPS注文を10件以上対応した時点から適用されます。それまでは、プレミアショップの対象として引き続き認定されます。
- 9月1日にSPSに登録した出品者：パフォーマンス評価は、10月1日の評価時まで実施されません。
出品者は出品アカウントのアナリティクス機能内にあるプレミアショップタブで、認定条件の達成状況およびパフォーマンス状況を確認できます。これらの基準を満たしていると評価された出品者には、当該月のプレミアショップステータスが自動的に付与されます。
よくあるご質問 (FAQ)
プログラムの特典
プレミアショップに認定された場合、特典は何時から適用されますか？
プレミアショップの特典（10％の手数料割引を含む）は、毎月1日の23時（UTC/世界協定時）に有効になります。特典が有効化されると、確認のメールが届きます。
これらの特典は、翌月1日の23時（UTC）まで有効です（翌月もプレミアショップの認定条件を満たした場合を除きます）。
プレミアショップとして手数料割引を受けている場合、Whatnotがプロモーションイベントを実施した際は、手数料はどうなりますか？(例：独立記念日に手数料4%)
2つの手数料のうち、常に低い方が適用されます。
手数料割引は、どの注文に適用されますか？
プレミアショップステータスを保持している期間中に行ったすべての販売に対して、手数料割引が適用されます。
例えば、4月1日にプレミアショップに認定された場合、4月1日から4月30日までに確定したすべての注文に対して、手数料が相対的に10％割引されます(例：8％の手数料が7.2％になります)。そして、5月1日にも再びプレミアショップの認定条件を満たした場合は、それ以降のすべての注文にも手数料割引が適用されます(以降も同様です)。
出品者向けの優先アカウントサポートを受けられるとはどういう意味ですか？
Whatnotの出品者サポートチームへのリクエストは優先対応のキューに入れられ、通常よりも応答までの時間が短くなります。
評価サイクルとタイミング
プレミアショップ候補はどのくらいの頻度で評価されますか？
プレミアショッププログラムの候補者は毎月、各暦月の初日の午前7時（UTC）に評価されます（例：1月1日、2月1日）。評価は、直近の3つの完全な暦月のパフォーマンスに基づいて行われます。
例えば、4月1日の評価サイクルでは、1月1日から3月31日までのパフォーマンスが対象となります。その後、すべての対象出品者は、2月1日から4月30日までのパフォーマンスに基づいて、5月1日に再評価されます。
サマータイムの適用状況によって異なりますが、UTCはESTより4～5時間、PSTより7～8時間進んでいることにご注意ください。
一度プレミアショップに認定された場合、そのステータスは永続しますか？
いいえ。条件を満たす出品者は、毎月1日に直近3か月間のパフォーマンスに基づいて、プレミアショップのステータスが評価されます。プレミアショップのパフォーマンスがいずれかの基準を下回った場合、翌月初めにステータスが自動的に更新されることはありません。
また、コミュニティガイドラインへの重大な違反（ヘイトスピーチ、ハラスメント、手数料回避、ギャンブル、または規定に準拠していないサプライズ商品や開封行為などを含みますが、これらに限りません）があった場合、評価サイクルとは関係なく、即時にステータスが失われることがあります。
申請は必要ですか？
いいえ。条件を満たすすべての出品者は、毎月1日に自動的に評価されます。
ビジネスでWhatnotの出品者アカウントを複数持っていますが、それぞれ別々に評価されますか？
はい。同一の所有者に紐づく複数の出品者アカウントであっても、それぞれのアカウントの個別のパフォーマンスに基づいて評価されます。
Whatnotはプレミアショップになれる出品者数に上限を設ける予定ですか？
いいえ。基準を満たすすべての対象出品者に、プレミアショップのステータスが付与されます。
認定条件
出品者が条件を満たしているかどうかはどのように判断しますか？
条件を満たす出品者とは、上部に記載された基準を満たしている出品者のことを指します。
認定条件を満たした後も、プレミアショップのステータスを保持するには、翌月1日時点でも引き続き条件を満たしている必要があります。
例えば、4月1日の評価では、まず直近90日間において認定の基準(例：$50,000の売上、250件以上の注文)を満たしているかどうかを確認します。その後、1月1日から3月31日までのパフォーマンス基準(例：期限内スキャン率、SPSサポート評価)を評価し、4月のプレミアショップステータスを付与するかどうかを判断します。
このプログラムは世界中の出品者が利用できますか？
はい。このプログラムは、世界中のすべての出品者に提供されています。
最低250件以上の注文数には、プレゼントも含まれますか？
はい。
注文数と流通総額（GMV）の最低基準には、最終的にキャンセルまたは返金された注文も含まれますか？
はい、完了した注文数とそれらの注文による売上を集計します。ただし、キャンセルや返金が発生した注文は、不備なし注文率（旧称：フルフィルメント成功率）に影響します。これはプレミアショップのパフォーマンス基準の1つです。
複数数量の即時購入注文は、注文数の最低基準にどのようにカウントされますか？
販売された商品の数量ごとに1件の注文としてカウントされます。例えば、購入者が数量5の即時購入商品を購入した場合、5件の注文としてカウントされます。
Whatnotで「ライブ出品者として90日以上活動している」とはどういう意味ですか？
ライブ配信での販売権限が付与されてから、少なくとも90日が経過していることを指します。
Whatnotの新規出品者の場合、プレミアショップとして認定されるには少なくとも90日間待つ必要があります。なお、ある期間内で残り日数が90日未満の時点で認定条件を満たした場合は、次の評価期間（翌月1日）に評価が行われます。
認定条件の判定における直近90日間の集計期間は、どのタイムゾーンに基づいていますか？
認定条件は、協定世界時（UTC）に基づく直近90日間で判定されます。例えば、4月15日の時点では、1月15日午前0時（UTC）から4月14日午後11時59分（UTC）までの売上に基づいて、最低$/£/€50,000（¥7,500,000）の売上を満たしているかどうかを判定します。
サマータイムの適用状況によって異なりますが、UTCはESTより4～5時間、PSTより7～8時間進んでいることにご注意ください。
パフォーマンス基準
出品者がプレミアショップステータスを獲得するためのパフォーマンス基準は何ですか？
条件を満たす出品者について、毎月1日に直近3か月間の実績をもとに以下の基準で評価を行います。
- 購入者に対して優れたサポートを提供している*：サポート評価を「非常に良い」または「最高」に維持し(サポートリクエスト数に応じて該当する場合)、購入者からのリクエストの95%以上に対して2営業日以内に返信する必要があります。詳細はこちらをご覧ください。
- 期限内の発送：注文の少なくとも95%が、48営業時間内に発送されている必要があります。（米国外の配送業者では、配送に要する期間が異なる場合があります。）
- 確実な注文履行：少なくとも99％の注文エラー率を維持する必要があります。これは、キャンセル（出品者都合、または出品者の過失によるWhatnot側のキャンセル）およびWhatnotによる返金がない状態を指します。
出品者は出品アカウントのアナリティクス機能内で、自身の認定条件の達成状況およびパフォーマンスを確認できます。これらの基準を満たしていると評価された出品者には、当該月のプレミアショップステータスが自動的に付与されます。
プレミアショップのパフォーマンス基準を満たしているかどうかは、どのように確認できますか？
出品アカウントのアナリティクス機能で、プレミアショップのパフォーマンス基準および認定条件の達成状況の概要を確認できます。このダッシュボードは毎日更新されます。
例：
出品者によるサポートプログラムに参加していない場合でも、出品者によるサポートの応答率および評価に基づいて評価されますか？
10月1日：まだ参加していない米国のすべての出品者は、9月1日に出品者によるサポートに登録され、10月1日および以降毎月1日の評価対象となります。
9月1日：9月1日より前に登録している出品者については、9月1日からのパフォーマンスに基づいて評価されます。
バケーションモード中の期間もパフォーマンス評価に含まれますか？
はい。評価サイクルと参照期間は固定された期間（すなわち、直近の3つの完全な歴月）に基づいているため、バケーションモード中の期間も評価の一部として扱われます。
SPSの要件
SPSとは何ですか？
出品者によるサポート(SPS)は、2026年にすべての出品者に展開されます。購入者対応を出品者自身が直接担う仕組みであり、問題を迅速かつ公平に解決するためのツールや可視性が提供されます。SPSは米国の新規出品者向けにすでに導入されており、今後数か月かけて既存のアクティブな出品者にも拡大され、Whatnotにおける標準サポートモデルとなる予定です。
まだ登録されていないすべての米国出品者は、2026年9月1日に登録されます。
米国外の出品者については、年内に各市場でSPSが利用可能となる予定であり、登録時期や詳細については、開始が近づき次第通知されます。
なぜこれが重要なのでしょうか？
優れたサービスは、販売が完了した時点で終わるものではありません。迅速な発送、明確なコミュニケーション、そして信頼できるサポートは、購入者と長期的な信頼関係を築く上で不可欠です。プレミアショップは、まさにそうした優れた対応を評価する制度であり、SPSはそれを実現するお手伝いをします。
SPSに早期オプトインすることは可能ですか？
購入者サポートを早めに開始したい方は、9月1日より前にオプトインできます。今後数週間以内にオプトインが可能になると、メール通知が届きます。また、出品アカウントにも登録用のバナーが表示されます。
すでにSPSに登録しています。これは何を意味するのでしょうか？
特に対応は必要ありません。通常通りプレミアショップの対象となりますが、9月に認定を受けるには、9月1日時点でサポート評価が「非常に良い」または「最高」である必要があります(サポートリクエスト数に応じて該当する場合)。また、過去90日間におけるすべてのサポートリクエストのうち、少なくとも95％以上に返信している必要があります。高いサポート評価を維持するためのヒントについては、こちらをご覧ください。
フルフィルメント基準
配送業者スキャン記録は100％正確ではありませんが、 その点についてWhatnotはどのように考慮していますか？
当社の配送ポリシーに基づき、注文は2営業日(48時間)以内に発送およびスキャンする必要があります。なお、海外の配送業者に起因する誤りについては考慮されます。
配送業者のスキャン精度にはばらつきがあるため、配送業者に引き渡す際にはWhatnotのアプリ内スキャン機能を使用することを強く推奨しています。配送業者によるスキャンとは異なり、アプリ内スキャン機能はスキャンした時点で独立して発送の記録を残します。そのため、実際に荷物を引き渡したタイミングが期限内スキャン率に反映されます。また、当社の出品者保護ポリシーに基づいて有効な引き渡し証明として扱われるため、購入者とのトラブルがエスカレーションした場合に、出品者を費用回収から保護します。スキャン機能の要件やベストプラクティスについては、配送ポリシーをご覧ください。
なぜWhatnotは出品者によるキャンセルを問題視するのですか？
購入者は、オークションで落札したり商品を購入した際、約束どおりに商品が届くことを期待しています。キャンセル率が低いほど、ショップから購入したアイテムが確実に届くという信頼が高まり、購入者の安心感につながります。
無料の直接受け取りの注文は、期限内スキャン率の対象となりますか？
いいえ。これらの注文は対象外となります。
2営業日以内の配送ポリシーは、海外の出品者や販売が行われた時間帯も考慮されていますか？
配送時間の計算にあたっては、スキャン情報および出品者の配送時間を評価するための追加のロジックに基づき、海外の出品者やライブ配信時間の違いを考慮しています。
出品者によるサポート基準
応答率について、サポートリクエストへの「対応」として扱われるのは何ですか？
サポートリクエストへの「対応」には以下が含まれます：
- リクエストの対応処理（例：全額返金、一部返金、アイテムの交換）を行うこと
- メッセージで返信すること*
上記のいずれかの対応を、48営業時間のSLAに基づいて完了している必要があります。
*注：通常のダイレクトメッセージ（サポートリクエストの会話外）への返信、または購入者とのその他のコミュニケーションは対応とは見なされません。
「対応」とは、購入者に返金または交換を提供する必要があるということですか？
いいえ。Whatnotの出品者は、Whatnot購入者保護ポリシーに従い、購入者からのリクエストに対して独自に判断することができます。「対応」は、出品者によるサポートアクション（例：返金、交換）を実施するまでの時間、またはサポートリクエストにメッセージで応答するまでの時間のいずれかで測定されます。
応答SLAにおける「営業日」とは何ですか？
営業日には、週末(土曜日、日曜日)および祝日は含まれません。
この記事は役に立ちましたか？
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます！