Whatnotコミュニティにおいて最高水準のサービスを提供している出品者を認定する、月次プログラムを開始できることを嬉しく思います。
「プレミアショップ」には、以下の特典が提供されます。
- 手数料の割引：Whatnotはプレミアショップの手数料を10％割引します（例：通常8％の手数料が7.2％になります）。
- プレミアショップのバッジ付与：プレミアショップのバッジは、出品者プロフィールやショーのサムネイルなど、Whatnot全体に目立つ形で表示されます。
- 見つけやすさの向上：プレミアショップの出品商品やライブが、検索結果やおすすめでより目立つよう表示されます。
- 優先サポート：プレミアショップは、Whatnotチームから優先的な出品者サポートを受けられます。
プレミアショップのバッジは、購入者に対して、その出品者および商品がWhatnotの中でも特に優れていることを示すものです。そのため、プレミアショップには最低限の活動期間および実績要件に加え、継続的なパフォーマンス基準が求められます。
認定条件
- Whatnotでの販売実績が90日以上であること
- コミュニティガイドラインを遵守してきた実績があること
- また直近90日間において、以下の条件を満たしている必要があります：
- 少なくとも10回のライブを開催している
- 少なくとも250件の注文を販売している
- 少なくとも50,000ドルまたは7,500,000円の売上を達成している
パフォーマンス基準
条件を満たす出品者について、毎月1日に直近3か月間の実績をもとに以下の基準で評価を行います。
- 正確な出品の作成：販売する出品のうち少なくとも80％は、正確なタイトル、実物の写真（少なくとも1枚）、商品の状態、および正確な配送プロファイルを含んでいる必要があります。
- 期限内の発送：注文の少なくとも95%が、2営業日以内に発送およびスキャンされている必要があります（期限内スキャン率 [旧称：期限内発送率] に基づく）。米国外の配送業者では、配送に要する期間が異なる場合があります。
- 確実な注文履行：注文の少なくとも99％は、キャンセル（出品者都合、または出品者の過失によるWhatnot側のキャンセル）や、出品者責任による返金（ライブや出品での商品の状態の誤表記、アイテムの誤配送や不足、不適切な梱包など）なしで履行されている必要があります（注文不良率 [旧称：フルフィルメント成功率] に基づく）。
上記の3つの基準に加え、出品者によるサポートプログラムに参加している出品者には、以下の基準も適用されます。
- 迅速な購入者対応：購入者からのリクエストの少なくとも95%に48営業時間内に対応するか、この期限を超えた対応が3件を超えないようにする必要があります。対応には、購入者からのサポートリクエストへのメッセージ返信、返金、代替商品の提供が含まれます。
出品者は出品アカウント分析機能内にあるプレミアショップタブで、認定条件の達成状況およびパフォーマンス状況を確認できます。これらの基準を満たしていると評価された出品者には、当該月のプレミアショップステータスが自動的に付与されます。
FAQ（よくある質問）
プログラムの特典
Q：プレミアショップに認定された場合、特典は何時から適用されますか？
プレミアショップの特典（10％の手数料割引を含む）は、毎月1日の23時（UTC/世界協定時）に有効になります。特典が有効化されると、確認のメールが届きます。
これらの特典は、翌月1日の23時（UTC）まで有効です（翌月もプレミアショップの認定条件を満たした場合を除きます）。
Q：プレミアショップとして手数料割引を受けている場合、Whatnotがプロモーションイベントを実施した際は、手数料はどうなりますか？（例：独立記念日に手数料4%）
2つの手数料のうち、常に低い方が適用されます。
Q：手数料割引は、どの注文に適用されますか？
プレミアショップステータスを保持している期間中に行ったすべての販売に対して、手数料割引が適用されます。
例えば、4月1日に初めてプレミアショップに認定された場合、4月1日から4月30日までのすべての注文に対して、手数料が相対的に10％割引されます（例：8％の手数料が7.2％になります）。そして、5月1日にも再びプレミアショップの認定条件を満たした場合は、それ以降のすべての注文にも手数料割引が適用されます（以降も同様です）。
Q：優先的な出品者サポートを受けられるとはどういう意味ですか？
Whatnotの出品者サポートチームへのリクエストは優先対応のキューに入れられ、通常よりも応答までの時間が短くなります。
Q：サプライズセットは、基準クリア出品基準の評価対象に含まれますか？
サプライズセットは、プレミアショップにおける基準クリア出品の評価対象には含まれていません。
評価サイクルとタイミング
Q：プレミアショップ候補はどのくらいの頻度で評価されますか？
プレミアショッププログラムの候補者は毎月、各暦月の初日の午前7時（UTC）に評価されます（例：1月1日、2月1日）。評価は、直近の3つの完全な暦月のパフォーマンスに基づいて行われます。
例えば、4月1日の評価サイクルでは、1月1日から3月31日までのパフォーマンスが対象となります。その後、すべての対象出品者は、2月1日から4月30日までのパフォーマンスに基づいて、5月1日に再評価されます。
サマータイムの適用状況によって異なりますが、UTCはESTより4～5時間、PSTより7～8時間進んでいることにご注意ください。
Q：一度プレミアショップに認定された場合、そのステータスは永続しますか？
いいえ。条件を満たす出品者は、毎月1日に直近3か月間のパフォーマンスに基づいて、プレミアショップのステータスが評価されます。プレミアショップのパフォーマンスがいずれかの基準を下回った場合、翌月初めにステータスが自動的に更新されることはありません。
また、コミュニティガイドラインへの重大な違反（ヘイトスピーチ、ハラスメント、手数料回避、ギャンブル、または規定に準拠していないサプライズ商品やブレイク行為などを含みますが、これらに限りません）があった場合、評価サイクルとは関係なく、即時にステータスが失われることがあります。
Q：申請は必要ですか？
いいえ。条件を満たすすべての出品者は、毎月1日に自動的に評価されます。
Q：ビジネスでWhatnotの出品者アカウントを複数持っていますが、それぞれ別々に評価されますか？
はい。同一の所有者に紐づく複数の出品者アカウントであっても、それぞれのアカウントの個別のパフォーマンスに基づいて評価されます。
Q：Whatnotはプレミアショップになれる出品者数に上限を設ける予定ですか？
いいえ。基準を満たすすべての対象出品者に、プレミアショップのステータスが付与されます。
認定条件
Q：出品者が条件を満たしているかどうかはどのように判断しますか？
条件を満たす出品者とは、上部に記載された基準を満たしている出品者のことを指します。
認定条件を満たした後も、プレミアショップのステータスを保持するには、翌月1日時点でも引き続き条件を満たしている必要があります。
例えば、4月1日の評価では、まず直近90日間において認定の基準（例：50,000ドルの売上、250件以上の注文）を満たしているかどうかを確認します。その後、1月1日から3月31日までのパフォーマンス基準（例：基準クリア出品率、期限内スキャン率）を評価し、4月のプレミアショップステータスを付与するかどうかを判断します。
Q：このプログラムは世界中の出品者が利用できますか？
はい。このプログラムは、世界中のすべての出品者に提供されています。
Q：最低250件以上の注文数には、プレゼントも含まれますか？
はい。
Q：注文数と流通総額（GMV）の最低基準には、最終的にキャンセルまたは返金された注文も含まれますか？
はい、完了した注文数とそれらの注文による売上を集計します。ただし、キャンセルや返金が発生した注文は、注文不良率（旧称：フルフィルメント成功率）に影響します。これはプレミアショップのパフォーマンス基準の1つです。
Q：複数数量の即時購入注文は、注文数の最低基準にどのようにカウントされますか？
販売された商品の数量ごとに1件の注文としてカウントされます。例えば、購入者が数量5の即時購入商品を購入した場合、5件の注文としてカウントされます。
Q：Whatnotで「ライブ出品者として90日以上活動している」とはどういう意味ですか？
ライブ配信での販売権限が付与されてから、少なくとも90日が経過していることを指します。
Whatnotの新規出品者の場合、プレミアショップとして認定されるには少なくとも90日間待つ必要があります。なお、ある期間内で残り日数が90日未満の時点で認定条件を満たした場合は、次の評価期間（翌月1日）に評価が行われます。
Q：認定条件の判定における直近90日間の参照期間は、どのタイムゾーンに基づいていますか？
認定条件は、協定世界時（UTC）に基づく直近90日間で判定されます。例えば、4月15日の時点では、1月15日午前0時（UTC）から4月14日午後11時59分（UTC）までの売上に基づいて、最低50,000ドル（7,500,000円）の売上を満たしているかどうかを判定します。
サマータイムの適用状況によって異なりますが、UTCはESTより4～5時間、PSTより7～8時間進んでいることにご注意ください。
パフォーマンス基準
Q：出品者がプレミアショップステータスを獲得するためのパフォーマンス基準は何ですか？
条件を満たす出品者について、毎月1日に直近3か月間の実績をもとに以下の基準で評価を行います。
- 正確な出品の作成：販売する出品のうち少なくとも80％は、正確なタイトル、実物の写真（少なくとも1枚）、商品の状態、および正確な配送プロファイルを含んでいる必要があります。
- 期限内の発送：注文の少なくとも95%が、48営業時間内に発送されている必要があります。（米国外の配送業者では、配送に要する期間が異なる場合があります。）
- 確実な注文履行：少なくとも99％の注文不良率を維持する必要があります。これは、キャンセル（出品者都合、または出品者の過失によるWhatnot側のキャンセル）およびWhatnotによる返金がない状態を指します。
上記の3つの基準に加え、出品者によるサポートプログラムに参加している出品者には、以下の基準も適用されます。
- 迅速な購入者対応：購入者からのリクエストの少なくとも95%に48営業時間内に対応するか、この期限を超えた対応が3件を超えないようにする必要があります。対応には、購入者からのサポートリクエストへのメッセージ返信、返金、代替商品の提供が含まれます。
出品者は出品アカウント分析機能内で、自身の認定条件の達成状況およびパフォーマンスを確認できます。これらの基準を満たしていると評価された出品者には、当該月のプレミアショップステータスが自動的に付与されます。
Q：プレミアショップのパフォーマンス基準を満たしているかどうかは、どのように確認できますか？
出品アカウントの分析機能で、プレミアショップのパフォーマンス基準および認定条件の達成状況の概要を確認できます。このダッシュボードは毎日更新されます。
例：
Q：出品者によるサポートプログラムに参加していない場合でも、出品者によるサポートの応答SLAとエスカレーション承認率で評価されますか？
いいえ。これらのパフォーマンス基準が適用されるのは、当該プログラムに参加している出品者のみです。
Q：バケーションモード中の期間もパフォーマンス評価に含まれますか？
はい。評価サイクルと参照期間は固定された期間（すなわち、直近の3つの完全な歴月）に基づいているため、バケーションモード中の期間も評価の一部として扱われます。
基準クリア出品基準
Q：「基準クリア出品」とは何ですか？
プレミアショップとして認定されるには、販売した出品の少なくとも80％が「基準クリア」と見なされる必要があります。これは、各出品が以下の内容を満たしていることを意味します。
- 販売する商品を正確に説明したタイトル（「ランダムな引き取り」や「アイテム#1」のような表記ではないこと）
- 商品の「商品の状態」フィールドが入力されている（該当する場合）
- 商品の実物画像が少なくとも1枚含まれている（在庫写真は、商品の状態が「新品」で損傷がない場合に限り許容されます）
- 配送荷物の適切な重量を反映した正確な配送プロファイル
基準クリア出品の定義については、こちらをご覧ください。
Q：なぜWhatnotは基準クリア出品を重視しているのですか？
詳細な出品情報は、購入者がより適切な判断をして購入できるようにし、満足度を高めるとともに、商品の状態やサイズといった違いに関するトラブルの発生を減らすことにつながります。
Q：評価期間中はどの出品が評価対象となりますか？
プレミアショップのパフォーマンスを直近3か月間で評価する際には、その期間中に販売されたすべての出品が評価対象となります。例えば、4月1日にプレミアショップステータスの評価を行う場合、1月1日から3月31日までに完了したすべての注文の出品を評価します（出品自体がその期間より前に作成された場合でも対象に含まれます）。これには、最終的にキャンセルまたは返金された注文も含まれます。
Q：既存の出品を後から編集して基準クリア出品の基準を満たすようにした場合、その出品の販売済みの分も「基準クリア」としてカウントされますか？
いいえ。出品の品質は商品が販売された時点で判断されます。すでに複数の数量が販売された後に出品内容を編集しても、その変更は販売された分の品質評価には反映されません。ただし、一度出品を基準を満たすように編集すると、その後に販売される分については、基準クリア出品率の向上に寄与します。そのため、「有効」な出品は編集することを奨励します。
Q：複数数量の出品はどのように評価されますか？
プレミアショップの基準クリア出品評価においては、1つの出品から販売された各数量が1件としてカウントされます。
例えば、次のような2つの出品があるとします。
- （A）基準クリア出品（数量50点）
- （B）品質の低い出品（数量50点）
あるライブで、出品A（基準クリア出品）から30点、出品B（低品質の出品）から10点を販売した場合、販売された出品全体40件のうち、30件が「基準クリア」となります。つまり、基準クリア出品率は75%となります。
Q：クイック出品で作成した出品はどのように扱われますか？
基準クリア出品80％以上の基準を満たすためには、標準の「基準クリア出品を作成」フローの使用を推奨します。なお、クイック出品（旧称：クイック追加）フローでは、出品に画像を追加することができません。そのため、作成後に内容を編集して更新しない限り、これらの出品は「基準クリア」と見なされないことにご注意ください。
Q：プレゼントは基準クリア出品基準の評価対象に含まれますか？
プレゼントは、プレミアショップにおける基準クリア出品の評価対象には含まれていません。
Q：ブレイクスポットの出品は基準クリア出品基準の評価対象に含まれますか？
2024年12月10日以降、Whatnotのブレイク機能を通じて作成されたすべての出品は、基準クリア出品としてカウントされます。
Q：「商品の状態」フィールドがないカテゴリで出品を作成する場合はどうなりますか？
すべてのカテゴリにおいて、出品作成時に「商品の状態」の入力フィールドが用意されているわけではありません。そのため、該当するカテゴリに「商品の状態」フィールドがない場合、「基準クリア」と見なされるためにこの情報を提供することは求められません。
Q：タイトルや説明文に商品の状態を記載した場合、出品は「基準クリア」としてカウントされますか？
「商品の状態」のフィールドがあるカテゴリについては、このフィールドに入力する必要があります。たとえ出品のタイトルや説明文に商品の状態を記載していても、出品が「基準クリア」とみなされるためには、この情報フィールドの入力が必須となります。
フルフィルメント基準
Q：USPSのスキャン精度は100％正確ではありませんが、 その点についてWhatnotはどのように考慮していますか？
私たちの配送ポリシーに基づき、注文は2営業日（48時間）以内に発送およびスキャンされる必要があります。なお、海外の配送業者に起因する誤りについては考慮されます。
Q：なぜWhatnotは出品者によるキャンセルを問題視するのですか？
購入者は、オークションで落札したり商品を購入した際、約束どおりに商品が届くことを期待しています。キャンセル率が低いほど、ショップから購入したアイテムが確実に届くという信頼が高まり、購入者の安心感につながります。
Q：無料の直接受け取りの注文は、期限内スキャン率の対象となりますか？
いいえ。これらの注文は対象外となります。
Q：2営業日以内の配送ポリシーは、海外の出品者や販売が行われた時間帯も考慮されていますか？
配送時間の計算にあたっては、スキャン情報および出品者の配送時間を評価するための追加のロジックに基づき、海外の出品者やライブ配信時間の違いを考慮しています。
出品者によるサポート基準
Q：応答率について、サポートリクエストへの「対応」として扱われるのは何ですか？
サポートリクエストへの「対応」には以下が含まれます：
- リクエストの対応処理（例：全額返金、一部返金、アイテムの交換）を行うこと
- メッセージで返信すること*
上記のいずれかの対応を、48営業時間のSLAに基づいて完了している必要があります。
*注：通常のダイレクトメッセージ（サポートリクエストの会話外）への返信、または購入者とのその他のコミュニケーションは対応とは見なされません。
Q：「対応」とは、購入者に返金または交換を提供する必要があるということですか？
いいえ。Whatnotの出品者は、Whatnot購入者保護ポリシーに従い、購入者からのリクエストに対して独自に判断することができます。「対応」は、出品者によるサポートアクション（例：返金、交換）を実施するまでの時間、またはサポートリクエストにメッセージで応答するまでの時間のいずれかで測定されます。
Q：応答SLAにおける「営業時間」とは何ですか？
営業時間には、週末（土曜日、日曜日）および祝日は含まれません。