Résolution de problèmes liés aux frais de livraison inattendus en tant qu'acheteur

Si tes frais de livraison semblent plus élevés que prévu, quelques raisons courantes peuvent expliquer cette situation. Voici comment vérifier ce qui se passe et ce que cela signifie pour ta commande.

Sur cette page :

• Ta commande n'a pas été regroupée comme prévu
• Tu as été facturé·e pour un affranchissement dû
• Tu as été facturé·e deux fois pour l'expédition
• Des frais de douane, des droits de douane ou des frais d'importation t'ont été facturés

Ta commande n'a pas été regroupée comme prévu

Si tu as acheté plusieurs articles auprès du même vendeur mais que les frais de port t'ont été facturés plus d'une fois, il se peut que ta commande n'ait pas été regroupée en un seul envoi.

La fonctionnalité Smart Bundling™ regroupe automatiquement tes achats auprès du même vendeur afin de te proposer le tarif de livraison le plus bas possible. La plupart du temps, cela signifie que tes articles sont expédiés ensemble, dans un seul colis.

Cependant, il existe des cas où la fonctionnalité Smart Bundling™ ou les paramètres personnalisés du vendeur peuvent entraîner plusieurs expéditions :

• Dérogations ou limites du regroupement définies par le vendeur : les vendeurs peuvent créer des profils de livraison personnalisés et définir des limites de regroupement maximales, qui empêchent l'ajout d'articles supplémentaires au-delà d'un certain point.

• Fractionnement intentionnel du Smart Bundling™ : dans certains cas, notre système sépare une commande importante ou lourde en des colis plus petits afin de réduire les frais de port totaux. 

• Différents canaux de vente : les achats effectués lors d'un livestream et sur la marketplace ne peuvent pas être regroupés.

Chaque envoi aura sa propre étiquette, et ses frais refléteront le coût d'expédition des articles contenus dans ce colis. 

Tu as été facturé·e pour un affranchissement dû

Si tu reçois un avis d'affranchissement dû, cela signifie que le transporteur a constaté que le colis pesait plus lourd ou était plus grand que ce qui était déclaré sur l'étiquette d'expédition. Cela se produit généralement à cause d'une erreur dans la configuration d'expédition du vendeur.

Ne t'inquiète pas, Whatnot te remboursera les frais de port dus. 

Que faire : 

1. Munis-toi de la preuve des frais facturés (photo de l'avis d'affranchissement dû ou du reçu)
2. Contacte l'assistance pour obtenir de l'aide concernant cette commande et joindre ta preuve
3. Une fois confirmé, nous te rembourserons les frais supplémentaires.

Tu as été facturé·e deux fois pour l'expédition

Si tu vois des frais d'expédition en double pour un seul colis, cela n'est pas normal. Fais une capture d'écran montrant les deux affranchissements et contacte l'assistance à des fins d'examen. 

Nous confirmerons le problème et t'aiderons à le résoudre.

Des frais de douane, des droits de douane ou des frais d'importation t'ont été facturés 

Si ta commande est expédiée à l'international, ces frais proviennent de l'agence douanière de ton pays, et non de Whatnot ou du vendeur. 

Ce sont des frais standard pour l'importation de marchandises, et ces frais relèvent de la responsabilité de l'acheteur. Si tu refuses de les payer, la commande ne donnera pas droit à un remboursement. 

En savoir plus sur la livraison internationale.