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Modification de l'adresse de livraison de ta commande

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Si ta commande est envoyée à la mauvaise adresse, ne t'inquiète pas : tu pourras peut-être la mettre à jour toi-même, ou tu obtiendras de l'aide de l'assistance Whatnot ou du transporteur.

Les vendeurs ne peuvent pas modifier les adresses de livraison après un achat, mais il y a plusieurs façons de résoudre le problème toi-même ou avec l'aide de l'assistance.

Sur cette page : 

Tu ne sais pas où ta commande est envoyée ? Consulte ton reçu pour vérifier l'adresse de livraison.

Mets à jour l'adresse de livraison de ta commande (si éligible)

Tu ne peux mettre à jour l'adresse de livraison de ta commande dans Whatnot que si :

  • Tu résides aux États-Unis

  • Le vendeur n'a pas encore créé d'étiquette d'expédition (le statut de la commande est toujours Colis en cours de préparation)

  • La commande est éligible aux mises à jour

Lorsque tu mets à jour l'adresse de livraison de ta commande, Whatnot utilise automatiquement la nouvelle adresse une fois que le vendeur a créé l'étiquette d'expédition.

Si ta commande est regroupée, tout le contenu de ce lot sera expédié à la nouvelle adresse. 

Modifie l'adresse de ta commande sur l'application
  1. Appuie sur Activité.
  2. Depuis l'onglet Achats, saisis ta commande pour l’ouvrir. 
  3. Sous le statut de la commande, appuie sur Livraison vers (n'apparaît que si l'adresse est éligible aux modifications).
  4. Sélectionne une adresse enregistrée ou ajoute-en une nouvelle.
  5. Appuie sur Mettre à jour.
Modification de l'adresse de ta commande sur le Web
  1. Sur whatnot.com, clique sur l'icône Activité en haut à droite.
  2. Depuis l'onglet Achats, clique sur ta commande pour l'ouvrir. 
  3. Sous Détails de l'expédition, clique sur Modifier (apparaît uniquement si l'adresse est éligible aux modifications).
  4. Modifie l'adresse actuelle, choisis une autre adresse enregistrée ou ajoute une nouvelle adresse.
  5. Enregistre tes modifications.

Si tu ne peux pas mettre à jour ton adresse dans Whatnot

  • Si ta commande n'a pas encore été expédiée : contacte immédiatement l'assistance pour indiquer la bonne adresse. Si c'est possible, nous aiderons le vendeur à modifier l'étiquette.

  • Si ta commande a déjà été expédiée : contacte le transporteur pour demander un réacheminement vers ta nouvelle adresse.

  • Si le réacheminement n'est pas possible : le colis peut être retourné au vendeur. Contacte notre équipe d'assistance qui t'aidera à organiser la réexpédition. 

Conseil : tu peux informer le vendeur du problème d'adresse en lui envoyant un message direct (DM). Il ne pourra pas modifier l'adresse de livraison lui-même, mais cela permet à tout le monde de rester informé pendant que nous résolvons le problème.

Pour éviter les problèmes d'adresse à l'avenir

Avant de passer une nouvelle commande, vérifie ton adresse de livraison par défaut afin que tes futures commandes soient livrées au bon endroit.

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