Si un paquete que enviaste no recibió actualización de seguimiento durante varios días, aquí tienes cómo revisar el envío, comunicarte con tu comprador y entender qué ocurre si el retraso continúa.
En esta página:
- Consulta el estado del envío
- Envía un mensaje a tu comprador sobre el retraso
- Cuándo un comprador debe presentar una solicitud de asistencia
- Cuándo puede ser necesario un reembolso
- Cómo pueden afectar los retrasos a tu cuenta
Consulta el estado del envío
Empieza revisando el estado del pedido y la actualización del seguimiento del servicio de envío desde la página de envío en el Centro de vendedores.
Haz un seguimiento de tu envío en la app:
- Ve al Centro de vendedores
- Desplázate hacia abajo y pulsa pedido
- Selecciona el pedido
- Elegir rastrear envío
Haz un seguimiento de tu envío en el sitio web:
- Desde whatnot.com, abre la página de envíos en el Centro de vendedores
- Filtrar o buscar el pedido
- Comprueba el estado del pedido o haz clic en el número de seguimiento
Qué tener en cuenta
Las actualizaciones de seguimiento del Servicio de Envío pueden tardar entre 1 y 3 días laborables tras la entrega en aparecer.
Si el paquete recibió un escaneo de entrega pero no se actualizó desde entonces, normalmente se trata de un retraso por servicio de envío, no de un paquete perdido.
Algunos métodos de envío ofrecen un seguimiento limitado o nulo, dependiendo del servicio de envío o etiqueta empleada. El estado del pedido Whatnot seguirá actualizar.
Si no hubo ninguna actualización de seguimiento durante varios días laborables, puedes contactar con el servicio de envío o contactar con Asistencia de Whatnot para ayudar a investigar.
Plazos típicos de entrega
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el servicio de envío.
Envío nacional: normalmente llega en un plazo de 5 a 14 días laborables
Envío internacional: puede tardar hasta 28 días
Envía un mensaje a tu comprador sobre el retraso
Si un envío se retrasa, un mensaje rápido puede tranquilizar al comprador cerciorándole que estás controlando el pedido.
Puedes optar por enviar un mensaje proactivo al comprador si notas un retraso, o responder si ellos te contactan primero.
Al enviar mensajes a tu comprador:
Consulta la información de seguimiento más reciente
Compartir la actualización más reciente del servicio de envío
Hazles saber que a veces pueden ocurrir retrasos durante el tránsito
Puedes enviar un mensaje al comprador tocando su nombre de usuario desde la página del pedido .
Mensaje de ejemplo:
Hola, quería compartir una actualización rápida sobre tu pedido. Veo que el paquete sigue en tránsito y no recibió una actualización reciente de seguimiento. A veces el servicio de envío sufre retrasos mientras los paquetes pasan por su red, pero el pedido estaba entregado y debería seguir en camino. ¡Gracias por vuestra paciencia!
Cuándo un comprador debe presentar una solicitud de asistencia
Si el retraso supera los plazos habituales de entrega o el envío no muestra avances durante un tiempo significativo, anima al comprador a presentar una solicitud de asistencia.
Pide al comprador que seleccione Aplicar ayuda con esta compra de los datos de su pedido para contactar con Asistencia de Whatnot.
Si tienes acceso a Asistencia por parte del vendedor (Asistencia por parte del vendedor), puede que puedas responder a la solicitud y elegir una solución adecuada bajo protección del comprador. Consulta nuestra guía para vendedores sobre Asistencia por parte del vendedor para obtener más información.
Si no tienes acceso a Asistencia por parte del vendedor, Whatnot ayudará directamente al comprador.
Cuándo puede ser necesario un reembolso
Según la política de protección del comprador de Whatnot, los compradores pueden ser elegibles para un reembolso si su pedido se retrasa sustancialmente en tránsito.
Si un envío muestra que no hay movimiento durante un periodo prolongado o parece perdido, el caso puede ser reseña por ti o por Whatnot para determinar si es apropiado un reembolso.
Si se emite un reembolso por un retraso verificado en servicio de envío, Whatnot cubre el reembolso. Bajo nuestra Política de Protección del Vendedor, los vendedores no son facturados ni penalizados por retrasos o fallos verificados del servicio de envío.
Cómo pueden afectar los retrasos a tu cuenta
Tiempo medio de envío y rendimiento del vendedor
Se espera que los vendedores envíen en un plazo de dos días laborables desde la venta, según nuestra Política de envío.
Si confirmaste el envío dentro de este plazo, los retrasos en el servicio de envío no afectarán a tu Estado de la cuenta (estado de cumplimiento o métricas de rendimiento del vendedor) ni a tu tiempo medio de envío.
Propina: Puedes confirmar el envío de varias maneras, pero recomendamos el escáner en la app. Es la opción más rápida y fiable que te acredita instantáneamente el envío a tiempo y muestra a los compradores que su paquete está en camino.
Ganancias y Pago
Para la mayoría de los vendedores, las ganancias comienzan a procesar luego del escaneo del transportista el paquete tal como se entregó.
Si el escaneo de entrega se retrasa porque el envío aún está en tránsito o el seguimiento no se actualizó, tus ganancias pueden tardar más en aparecer en el saldo de Whatnot y estar disponibles para el pago.
Si estás inscrito en pago anticipado, las ganancias comienzan a procesar tan pronto como generas la etiqueta de envío. Esto significa que los retrasos en el envío no afectarán cuándo puedes empezar el pago.
Propina: Infórmate más sobre cuándo te pagarán por las ventas y cómo comprobar el estado de tus ganancias.
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