Estado de la cuenta Dashboard

Acerca del Estado de la cuenta

El panel Estado de la cuenta te da una visión clara de cómo te desempeñas como vendedor. Úsalo para monitorizar el rendimiento de tu vendedor y la reputación de tu cuenta, identificar oportunidades de mejora y hacer crecer tu negocio.

Para acceder al panel, ve al Centro de vendedores en la app o en la web y selecciona Estado de la cuenta en el menú.

En esta página

• ¿Qué hay en el panel de control Estado de la cuenta?
  • Rendimiento del vendedor
  • Situación de la cuenta
• Preguntas frecuentes

¿Qué hay en el panel de control Estado de la cuenta?

El panel Estado de la cuenta se divide en dos secciones: Rendimiento del vendedor y Estado de la cuenta. La sección Rendimiento del vendedor solo se muestra a los vendedores para ayudarles a controlar las métricas de rendimiento clave de su negocio, mientras que la sección Estado de la cuenta ayuda a todos los usuarios a controlar las infracciones de las Pautas de la comunidad.

Rendimiento del vendedor

El rendimiento de tu vendedor es un indicador clave de la calidad de la experiencia del cliente que ofreces. Ofrecer una excelente experiencia al cliente aumenta tus posibilidades de conseguir clientes recurrentes, lo que ayuda a que tu negocio crezca a largo plazo. 

En la sección de Rendimiento de vendedores de Estado de la cuenta verás los Seguidos:

• Tasa de escaneos puntuales: Es el porcentaje de pedidos que envías y escaneas en un plazo de dos días hábiles. Whatnot utiliza los escaneos de entrega del servicio de envío y el comprobante de entrega proporcionado por el vendedor usando nuestro escáner de envíos en la app o el manifiesto de Whatnot para determinar si un envío es puntual. Si tu tasa permanece significativamente por debajo del 80% durante un período prolongado, tu cuenta podría recibir sanciones.
• Tasa de pedidos sin devolución: Es el porcentaje de pedidos completados sin un reembolso ni un reemplazo asociado a un problema del vendedor. Un problema por parte del vendedor incluye pedidos que nunca se enviaron y casos en los que un comprador escaló un caso a Whatnot y determinamos que el problema se debió a una falta del vendedor. Los reembolsos y reemplazos que resuelves por tu cuenta no cuentan para esta tasa, a menos que el pedido nunca se haya enviado. Si tu tasa se mantiene por debajo del 97% durante un período prolongado, tu cuenta podría ser sancionada.
• Tasa de pedidos sin cancelación: Es el porcentaje de pedidos que tú no cancelaste. Las cancelaciones en respuesta a solicitudes de compradores o debido a que los Breaks no se completan quedan excluidas de este cálculo. Si tu tasa permanece por debajo del 99% durante un período prolongado, tu cuenta podría recibir sanciones. 

Consideramos estas métricas de rendimiento indicadores esenciales del éxito del vendedor en Whatnot. Manteniendo tus tarifas altas y resolviendo los problemas a tiempo, construirás la confianza compradora, permanecerás en la vida y construirás una comunidad sana alrededor de tu negocio.

Puedes explorar cada métrica con más detalle haciendo clic en las tasas desde el panel de Estado de la cuenta. Estas páginas dedicadas show el historial de tu rendimiento durante las semanas de pedidos individuales, destacan los problemas recientes y oferta consejos para ayudarte a mejorar.

Cómo leer tu historia de la tasa de escaneos puntuales

Tu gráfico de historial de tasa de escaneos puntuales show el porcentaje de pedidos que consideramos puntuales en cada una de las últimas 12 semanas. Te ayuda a realizar un seguimiento de la constancia con la que cumples la política de envíos de Whatnot—que requiere que los pedidos se entreguen y se escaneen por el servicio de envío dentro de los dos días hábiles posteriores a la venta— y centra la atención en las semanas que merecen atención.

Por qué podría cambiar la carta

Como los datos de escaneo se actualizan en tiempo real, tus tarifas semanales pueden variar a medida que llegan nuevas señales. Como puede tardar en llegar las señales de escaneo del servicio de envío, esperaremos antes de evaluar el pedido. Las tarifas se mostrarán según lo proyectado durante este tiempo:

• Si un servicio de envío o un escaneo proporcionado por un vendedor muestra que la entrega se realizó a tiempo, actualizamos el estado del pedido de escaneo puntual
• Esta actualización se refleja en el gráfico en función de la fecha en que se realizó el pedido, no en la fecha en que se recibió el escaneo

En qué centrar

Evaluamos tu rendimiento en función del estado final de cada pedido para obtener la información más precisa posible. Céntrate en las tendencias generales y procura entregar los paquetes en un plazo de dos días hábiles posteriores a la venta. Usa nuestro escáner de envíos en la app al entregar en un plazo de dos días hábiles para reducir el riesgo de que falten escaneos del transportista.

Cómo leer tu historial de tasa de pedidos sin cancelación

Tu gráfico del historial de la tasa de pedidos sin cancelación show el porcentaje de tus pedidos completados sin cancelaciones por culpa del vendedor durante cada una de las últimas 12 semanas. Las cancelaciones iniciadas por el comprador y las cancelaciones cuando un Break no se llena no se incluyen.

Así es como funciona

• Los pedidos se consideran por defecto libres de cancelación
• Si ocurre una cancelación por culpa vendedor que califica, marcamos ese pedido y actualizamos la tasa de pedidos sin cancelación de la semana en que se realizó el pedido

En qué centrar

• Solo lista el artículo que tengas a mano para evitar cancelaciones
• Revisa tu artículo antes de la publicación para cerciorarte de que cumple con lo descrito antes de la compra 
• Mantén tu inventario actualizado para evitar sobrevender
• Enviar todo el artículo dentro del tiempo de manejo esperado 

Cómo leer tu tasa de pedidos sin devolución historia

Tu gráfico del historial de la Tasa de pedidos sin devolución show el porcentaje de tus pedidos completados sin reembolsos por culpa del vendedor debido a un problema del vendedor durante cada una de las últimas 12 semanas. Para los vendedores incorporados a la asistencia por parte del vendedor, los reembolsos y reemplazos que resuelves por tu cuenta no se incluyen en este cálculo, a menos que el pedido nunca se haya enviado. Si un caso se escala a Whatnot y determinamos que hubo un problema por culpa del vendedor, esto afecta tu tasa de pedidos sin devolución. 

Así es como funciona

• Los pedidos se consideran por defecto libres de reembolso
• Si se produce un reembolso por culpa de vendedor que califica, marcamos ese pedido y actualizamos la tasa de pedidos sin devolución de la semana en que se realizó el pedido

En qué centrar

• Describe con precisión el estado de cada artículo en tu publicación
• Empaqueta el artículo cuidadosamente para evitar Deterioro importante en tránsito
• Revisa dos veces el pedido antes del envío para evitar problemas con artículos incorrectos
• Responde rápidamente a las preocupaciones de los compradores para resolver los problemas antes de que se agraven a Whatnot

Situación de la cuenta

En la sección Estado de la cuenta, puedes consultar las advertencias o infracciones de nuestras Pautas de la comunidad de los últimos 180 días, incluidos los detalles y las acciones tomadas en tu cuenta.

Si recibiste una advertencia, una infracción adicional puede provocar sanción adicional o más grave.

revisa los detalles en tu panel de control Estado de la cuenta, revisa los emails de Confianza y seguridad y visita nuestras Pautas de la comunidad para ayudar a prevenir futuros problemas de política.

Obtén más información sobre nuestras medidas de cumplimiento y nuestro sistema en Qué medidas tomamos.  

Preguntas frecuentes

Dónde encontrar el panel de control Estado de la cuenta

Ve al Centro de vendedores en la app o en la web y verás Estado de la cuenta en el menú. También puedes hacer clic aquí.

¿Qué pasa si el rendimiento de tu vendedor baja?

La gente debe recibir lo que compra y de forma oportuna. Una gran experiencia comprador ayuda a generar confianza comprador en Whatnot, beneficiando a todos los vendedores. Si el rendimiento de tu vendedor baja, te pondremos en contacto con pasos para mejorar, y si continúa, tu cuenta podría enfrentar a restricciones.

Cómo Whatnot se pone en contacto con cuestiones de Rendimiento y Políticas

Cualquier infracción de las Pautas de la comunidad o problemas de rendimiento del vendedor se verán reflejados en tu panel de Estado de la cuenta; también recibirás un correo electrónico de trustandsafety@whatnot.com.

Tengo una infracción en mi estado de cuenta que quiero apelación; ¿qué debo hacer?

Si crees que una sanción se aplicó por error, puedes apelación iniciando sesión en Whatnot y yendo a la sección estado de cumplimiento de tu panel de Estado de la cuenta. 

Infórmate aquí sobre nuestras directrices de aplicación y el proceso de apelación.

¿Cómo afecta la Asistencia por parte del vendedor (SPS) al Estado de la cuenta?

La frecuencia de respuesta de Asistencia por parte del vendedor se monitorea como parte del Estado de la cuenta. Si tu tasa de la semana anterior cae por debajo del 80%, podrías recibir una advertencia en tu cuenta. 

Tras tres advertencias, si la tasa de un vendedor sigue cayendo por debajo del 80%, puede estar sujeto a acciones adicionales en su cuenta, incluida la pérdida temporal de la función Asistencia por parte del vendedor y un aumento del 2% en su tasa de comisión.