Estado de la cuenta Dashboard

Acerca del Estado de la cuenta

El panel Estado de la cuenta te da una visión clara de cómo te desempeñas como vendedor. Úsalo para seguir el rendimiento y estado de cumplimiento de tu vendedor, identificar oportunidades de mejora y hacer crecer tu negocio.

Para acceder al panel, ve a Centro de vendedores en la app o en web, y luego selecciona Estado de la cuenta en el menú.

En esta página

• ¿Qué hay en el panel de control Estado de la cuenta?
  • Rendimiento del vendedor
  • estado de cumplimiento
• Preguntas frecuentes

¿Qué hay en el panel de control Estado de la cuenta?

El panel de control Estado de la cuenta está dividido en dos secciones: vendedor Performance y estado de cumplimiento. La sección de rendimiento de vendedores solo se muestra a vendedores para ayudarte a monitorizar métricas clave de rendimiento para tu negocio, mientras que la sección estado de cumplimiento ayuda a todos los usuarios a monitorizar Pautas de la comunidad infracción.

Rendimiento del vendedor

El rendimiento de tu vendedor es un indicador clave de la calidad de la experiencia del cliente que ofreces. Ofrecer una excelente experiencia al cliente aumenta tus posibilidades de conseguir clientes recurrentes, lo que ayuda a que tu negocio crezca a largo plazo. 

En la sección de Rendimiento de vendedores de Estado de la cuenta verás los Seguidos:

• Tasa de escaneos puntuales: Este es el porcentaje de pedido que envías y escaneas dentro de nuestro plazo esperado (la mayoría de los vendedores están obligados a enviar el pedido dentro de los 2 días laborables posteriores a la venta). Whatnot emplea escaneos de entrega del servicio de envío y prueba de entrega proporcionada por el vendedor para determinar si un envío llega a tiempo. Si tu tarifa se mantiene significativamente por debajo del 80% durante un periodo prolongado, tu cuenta puede ser penalizada y tu acceso a la venta puede ser revocado.
• Tasa de pedidos sin incidencias: Este es el porcentaje de pedidos que no fueron cancelados por el vendedor o que tuvieron problemas que llevaron a un reembolso o cancelación (por ejemplo, Describiste el estado del artículo en tu show como perfecto, pero llegó con fallos). Si tu tasa de interés se mantiene significativamente por debajo del 95% durante un periodo prolongado, tu cuenta puede ser penalizada y tu acceso a la venta puede ser revocado.

Consideramos estas métricas de rendimiento indicadores esenciales del éxito del vendedor en Whatnot. Manteniendo tus tarifas altas y resolviendo los problemas a tiempo, construirás la confianza compradora, permanecerás en la vida y construirás una comunidad sana alrededor de tu negocio.

Puedes explorar cada métrica con más detalle haciendo clic en tu tasa de escaneos puntuales o Tasa de pedidos sin incidencias desde el panel de control Estado de la cuenta. Estas páginas dedicadas show tu historial de rendimiento, destacan problemas recientes y ofrecen propina personalizada para ayudarte a mejorar.

Cómo leer tu historia de la tasa de escaneos puntuales

Tu gráfico histórico de tasa de escaneos puntuales muestra el porcentaje de pedidos que consideramos puntual en los últimos 3 meses. Te ayuda a controlar cuán consistente cumples con la política de envío de Whatnot, que requiere que el pedido sea entregado y escaneado por el servicio de envío dentro de los dos días laborables posteriores a la compra.

Por qué podría cambiar la carta

Como los datos de escaneo se actualizan en tiempo real, tu gráfico puede desplazar ligeramente después de que se realice un pedido o a medida que el historial de pedidos anteriores envejece en el cálculo de la métrica. Eso es lo esperado, y aquí está la razón:

• Cuando un pedido se procesa por primera vez, empezamos marcándolo como puntual, incluso si aún no recibimos un escaneo
• Si un escaneo proporcionado por un servicio de envío o un vendedor muestra posteriormente que la entrega se realizó tarde, actualizamos el estado del pedido de escaneo puntual
• Esta actualización se refleja en el gráfico en función de la fecha en que se realizó el pedido, no en la fecha en que se recibió el escaneo

En qué centrar

Evaluamos tu rendimiento en función del estado final de cada pedido, para obtener la información más precisa disponible. Concéntrate en tus tendencias generales y procura entregar paquetes de forma constante dentro de los dos días laborables posteriores a la venta. 

Cómo leer tu historial de incidentes de la Tasa de pedidos sin

Tu gráfico de historial de incidentes de Tasa de pedidos sin muestra el porcentaje de tus pedidos completados sin problemas relacionados con vendedores en los últimos 3 meses. Esto incluye pedidos sin cancelaciones, artículos faltantes, artículo estado mal representado u otros problemas causados por errores del vendedor.

Por qué podría cambiar la carta

A veces los pedidos se marcan como defectuosos días, o incluso semanas, luego de la venta original, especialmente si un comprador se toma tiempo en reportar un problema o si un caso de soporte es reseña. Esto puede provocar pequeños cambios en tu carta con el tiempo.

Así es como funciona:

• Los pedidos se consideran por defecto libres de defectos
• Si un reembolso, cancelación o investigación de soporte concluye posteriormente que un problema es culpa del vendedor, marcamos ese pedido como defecto
• Ese cambio se refleja en la gráfica en función de la fecha original de colocación del pedido, no de la fecha en que se marcó o investigó la emisión

En qué centrar

Sigue centrado en publicaciones precisas y descripciones in vivo, embalaje de calidad y gestión oportuna de pedidos. Entendemos que surgen problemas y que las fluctuaciones diarias son normales; lo que más importa es la tendencia general de tu rendimiento y mantenerte coherente con la Política Whatnot.

estado de cumplimiento

En la sección estado de cumplimiento, puedes seguir cualquier infracción de nuestras Pautas de la comunidad de los últimos 180 días, incluyendo detalles y acciones tomadas en tu cuenta.

Existen cinco estados para el estado de cumplimiento que corresponden a los tipos de acciones de cumplimiento que tomamos:

• Excelente: Sin advertencias ni sanción.
• Bueno: Una advertencia.
• Justo: Múltiples advertencias.
• Pobre: Suspensión temporal (por ejemplo, 2 días).
• Muy malo: Suspensión prolongada (por ejemplo, 7 días), expulsión permanente de la cuenta o pérdida permanente del acceso a la venda.

Si recibiste una advertencia o suspensión, cualquier infracción adicional puede llevar a sanción adicional o más grave.

revisa los detalles en tu panel de control Estado de la cuenta, revisa los emails de Confianza y seguridad y visita nuestras Pautas de la comunidad para ayudar a prevenir futuros problemas de política. 

Descubre más sobre nuestras acciones y sistema de aplicación en Qué acciones tomamos.  

Preguntas frecuentes

Dónde encontrar el panel de control Estado de la cuenta

Visita el Centro de vendedores en la app o en weby verás Estado de la cuenta en el menú. O haz clic aquí.

¿Qué pasa si el rendimiento de tu vendedor baja?

La gente debe recibir lo que compra y de forma oportuna. Una gran experiencia comprador ayuda a generar confianza comprador en Whatnot, beneficiando a todos los vendedores. Si el rendimiento de tu vendedor baja, te pondremos en contacto con pasos para mejorar, y si continúa, tu cuenta podría enfrentar a restricciones.

Cómo Whatnot se pone en contacto con cuestiones de Rendimiento y Políticas

Cualquier problema de rendimiento de Pautas de la comunidad o vendedor se reflejará en tu panel de control Estado de la cuenta, y también recibirás un email de trustandsafety@whatnot.com.

Tengo una infracción en mi estado de cuenta que quiero apelación; ¿qué debo hacer?

Si crees que se aplicó una sanción por error, puedes apelación iniciando sesión en Whatnot y yendo a la sección estado de cumplimiento de tu panel de control Estado de la cuenta. 

Infórmate más sobre nuestras directrices de aplicación y el proceso de apelación.

¿Cómo afecta la asistencia por parte del vendedor a mi Estado de la cuenta?

Tu Asistencia por parte del vendedor frecuencia de respuesta se monitorear como parte de Estado de la cuenta. Si tu frecuencia de respuesta de la semana anterior está por debajo de nuestro umbral requerido, puedes recibir una advertencia en tu cuenta. 

Tras tres Advertencias, si la frecuencia de respuesta de un vendedor sigue cayendo por debajo del umbral, puede estar sujeto a acciones adicionales de cuenta, incluyendo la pérdida temporal de la función de Asistencia por parte del vendedor y un aumento del 2% en su tasa de comisión.