Qué acciones tomamos

En Whatnot, estamos construyendo una marketplace que reúne a millones de personas para comprar, vender y conectar en torno a las cosas que aman.

Para ayudar a mantener Whatnot seguros y justos para todos, actuamos cuando las cuentas infringen nuestras Pautas de la comunidad y Términos de servicio. 

Cómo Whatnot aborda la aplicación

Nuestro objetivo es sencillo: mantener una marketplace de confianza mientras ofrecemos a las personas la oportunidad de aprender y corregir errores siempre que sea posible.

Nuestro enfoque es:

• Proporcional: sanción coincide con la gravedad de la infracción y el historial de tu cuenta.
• Acumulativo: La infracción repetida—incluso las menos graves—puede conducir a una sanción más fuerte con el tiempo.
• Justo: Si tomamos medidas de ejecución por tu cuenta, puedes reseñar y apelación si crees que nos equivocamos.

¿Qué pasa si infrijo las Pautas de la comunidad?

Dependiendo de la gravedad de la infracción y del historial de tu cuenta, podrías recibir:

• Advertencia: Le notificaremos sobre el problema y le explicaremos la política correspondiente, para que pueda evitar futuras infracciones.
• Restricciones de funciones: Puedes perder temporal o permanentemente el acceso a ciertas funciones, como Mensajes Directos o sorteo.
• Descubrimiento restringido: Si eres vendedor, podemos reducir temporalmente tu visibilidad en el feed y en las Recomendaciones. Tu programa seguirá apareciendo en tu perfil, en Búsqueda y en la sección de "Anfitriones seguidos" feed.
• Suspensión temporal (2 o 7 días): Perderás el acceso a tu cuenta durante un periodo determinado. Una vez que termine la suspensión, se restaurará tu acceso a menos que te digamos lo contrario. 
• Suspensión de la investigación en curso: En ciertos casos, podemos suspender temporalmente tu cuenta mientras investigamos un problema grave. La suspensión permanece en su lugar hasta que la reseña se completa.
• Pérdida de acceso a la venda: Si eres vendedor, pierdes permanentemente la capacidad de vender o presentar el programa en Whatnot.
• Expulsión: Tu cuenta es expulsión permanente. Ya no puedes comprar ni vender en Whatnot.

Según lo establecido en nuestras Pautas de la comunidad, para mantener la integridad de nuestra plataforma, no permitimos que usuarios expulsados, suspendidos o restringidos usen Whatnot con otra cuenta, ni eludan nuestras acciones de aplicación. Las acciones y eliminaciones de cuentas pueden extender a cuentas de usuario relacionadas.

¿Caduca la infracción?

La mayoría de las infracciones expiran tras 180 días.

La sanción permanente, como la expulsión o la pérdida de acceso a la venda, no expira.

¿Cómo hago la apelación a infracción? 

Si crees que se aplicó una sanción por error, puedes apelación iniciando sesión en Whatnot y yendo a la sección estado de cumplimiento de tu panel de control Estado de la cuenta. Allí puedes revisar la infracción y presentar una apelación si eres elegible.

Después de que envíes una apelación, nuestro equipo revisará los detalles relevantes y te informará del resultado.

¿Cómo puedo comprobar mi estado de cumplimiento? 

Visita la sección estado de cumplimiento en tu panel de Estado de la cuenta para ver tu situación general y cualquier infracción de los últimos 180 días.

Revisar esto de manera regular puede ayudarte a mantenerte en la jornada, entender cualquier problema en tu cuenta y evitar sanciones futuras.

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