Contactar a Asistencia de Whatnot Contactar a Asistencia de Whatnot
  1. Centro de ayuda de Whatnot
  2. Cuenta
  3. Gestiona tu cuenta

Contactar a Asistencia de Whatnot

Whatnot Support Whatnot Support

Si no pudiste encontrar la respuesta en nuestro Centro de ayuda, la forma más rápida de solicitar ayuda es a través de la app de Whatnot.

Nota: Actualmente no ofrecemos soporte telefónico.

Cómo obtener ayuda:

Necesito ayuda con una compra 

Si hay un problema con una compra, denúncialo en la página de detalles del pedido. La protección al comprador te cubre si el pedido no llega, llega con deterioro importante o no coincide con la descripción.

  1. Desde la app o whatnot.com, abrir Actividad icono de actividad.
  2. Selecciona Compras.
  3. Selecciona tu pedido.
  4. Toca Solicitar ayuda con esta compra.
  5. Selecciona la opción que mejor coincida con tu problema.
  6. Adjunta cualquier foto o captura de pantalla relevante.

Según la situación, es posible que tu vendedor pueda resolver el problema directamente. Si no, reseña tu caso automáticamente o puedes elegir escalar el problema a nuestro equipo de asistencia.

Nota: Para seguir siendo elegible para la protección al comprador, la mayoría de los problemas de compra deben informarse en los 30 días siguientes a la compra o los 14 días siguientes a la entrega, lo que ocurra primero. Algunas categorías tienen plazos más cortos. 

 

Al abrir los detalles de tu pedido, te show exactamente cuánto tiempo te queda para seguir siendo elegible para un reembolso.

Necesito ayuda con un pedido que vendí

Para obtener ayuda con un pedido que has vendido: 

  1. Desde la app o whatnot.com, abrir Centro de vendedores
  2. Selecciona Pedidos
  3. Elige el pedido
  4. Toca Obtener ayuda con este pedido
  5. Selecciona la opción que mejor se adapte a tu problema

En algunos casos, Whatbot, nuestro asistente virtual, puede ser tu primer punto de contacto. Whatbot puede responder preguntas comunes, recopilar detalles y conectarte con nuestro equipo de asistencia. 

Necesito ayuda con mi cuenta o algo más

  1. Desde la app, abre Cuenta
  2. Desplázate y toca Contactarnos
  3. Selecciona la opción que mejor se adapte a tu problema

¿Necesitas denunciar un perfil o publicación? Si notas contenido o un comportamiento que pueda infringir nuestras Pautas de la comunidad, puedes enviar una denuncia a nuestro equipo de Confianza y seguridad. 

¿Qué sucede después de contactar a soporte?

Cuando tu solicitud llegue a Asistencia de Whatnot:

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de ticket
  • Un miembro de nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas, generalmente antes
  • Responde directamente al correo electrónico para continuar la conversación

Si no ves nuestro correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o busca "Asistencia de Whatnot" en tu bandeja de entrada.

¿Te fue útil este artículo?

Artículos en esta sección