Whatnot protección del comprador

Las cartas de deportes de alto valor o carta coleccionable obtenidas mediante break de cartas o Conjunto sorpresa pueden ser elegibles para un reembolso separado al valor de mercado si se pierden.

Descubre más sobre nuestras protecciones de tarjetas de alto valor.

Si tuviste que pagar tasas adicionales de envío para recibir tu paquete, Whatnot reembolsará esos cargos.

Infórmate más sobre el reembolso de gastos postales.

Si se cobró incorrectamente el impuesto sobre ventas, devolveremos el costo.

Infórmate más sobre las devoluciones del impuesto sobre las ventas.

Si tu pedido es devuelto por una dirección incorrecta, franqueo faltante, una recogida perdida o un lugar inaccesible, trabajaremos con el vendedor para reenviarlo.

Las solicitudes de reembolso deben presentar en un plazo de 14 días desde la entrega, o 30 días desde la fecha de compra, lo que ocurra primero. 

Algunas categorías tienen ventanas más cortas: 

• Monedas y Dinero, cartas de deportes, Zapatillas y ropa urbana, Juegos de cartas coleccionables, Artículos de lujo: dentro de los 7 días siguientes a la entrega, o 30 días desde la compra, lo que ocurra primero. Los precios de reventa en estas categorías se mueven rápido, por lo que una recuperación semanas después es difícil de resolver de forma justa para cualquiera de las dos partes.
• Plantas, Carne y Marisco, y Alimentos Especiales: dentro de los 2 días siguientes a la entrega, o 30 días desde la compra, lo que ocurra primero. Estos artículos cambian al llegar, así que el estado debe evaluar mientras aún refleje cómo se envió el artículo.

Cuando ampliamos tu ventana:

• Reclamo por falsificación y autenticación: Dado que los problemas de autenticidad pueden requerir más tiempo para identificar y resolver, permitimos a los compradores presentar una solicitud de reembolso por un artículo sospechoso de ser inauténtico dentro de los 30 días siguientes a recibir su pedido (independientemente de la categoría o artículo).
• Circunstancias atenuantes: Se puede ofrecer tiempo adicional para tener en cuenta retrasos documentados causados por desastres naturales, emergencias nacionales, falta laboral o acciones gubernamentales. Es posible que se te pida que proporciones documentación de respaldo.
• Pedido no recibido marcado como entregado: Si tu artículo está marcado como entregado, pero no lo recibiste, contacta con el soporte en un plazo de 14 días desde que el servicio de envío marcó el artículo como entregado para que podamos investigar la situación. Whatnot monitorear de cerca estas solicitudes para detectar abusos y evalúa las solicitudes de reembolso caso por caso, por lo que no está garantizada la aprobación. 

Ofrecemos Whatnot protección del comprador además de las protecciones que puedas tener bajo la legislación local, como un periodo de devolución ampliado en ciertas compras para compradores con base en la UE o Reino Unido. Más información.

Como parte de la Whatnot protección del comprador, se reembolsará el pedido que cumpla los requisitos. Dependiendo de la situación, eso puede significar un reembolso completo con el artículo devuelto, un reembolso completo sin necesidad de devolución, un reembolso parcial si conservas el artículo, o cuando el vendedor lo ofrece la oferta, un artículo de reemplazo. Si te deben una compensación superior a la cantidad que pagaste, esa cantidad adicional se emitirá como crédito Whatnot.

Si te pedimos que devuelvas un artículo antes de hacer el reembolso, necesitaremos que el artículo correcto nos lo envíen, en el estado en que fue enviado, para poder verificar el reclamar y procesar tu reembolso rápidamente. Si el artículo equivocado regresa, o fue usado o alterado, no podremos completar el reembolso. 

Ciertas circunstancias harán que un pedido no sea elegible para un reembolso, incluso si de otro modo calificaría:

• Entrega rechazada: Negar a entregar una compra no califica el pedido para un reembolso.
• Falta de recogida: No recoger un paquete retenido para recogida por un mensajero local no califica el pedido para un reembolso.
• Rechazo de aduanas y derechos: La negativa a pagar los derechos o tasas aduaneras aplicables no califica un pedido para un reembolso. Las tasas o derechos aduaneros que se pagaron tampoco son elegibles para reembolso. Si pagó derechos o impuestos de importación y posteriormente devolvió el artículo, debe contactar con su autoridad aduanera para aplicar el reembolso de esos cargos.
• Fraude o abuso de la política: Los compradores que show signos de fraude en reembolsos o devoluciones, abuso de la política u otra infracción pueden ser rechazados o enfrentar a acciones de la cuenta. Si encontramos fraude o abuso, podríamos aplicar recuperar los reembolsos ya emitidos. Todas las decisiones se toman a discreción de Whatnot. 
• Transacción fuera de la plataforma: las transacciones que ocurren fuera de Whatnot no son elegibles para reembolsos. 
• Fluctuación del tipo de cambios: Whatnot no reembolsa las pérdidas relacionadas con cambios de tipo de cambio o conversiones de divisas.
• Contracargo: Los pedidos que tuvieron disputa con una entidad financiera no son elegibles para reembolsos.
• Confirmación de firma desactivada: Algunos envíos estadounidenses de alto valor requieren una firma en la entrega para confirmar que el pedido fue recibido. Si optas por no cumplir ese requisito, tu compra no será elegible para un reembolso en reclamar que el pedido se perdió, robó o no se recibió. 

Si eres comprador de la UE o del Reino Unido, tienes derecho a retirar tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, y el artículo debe devolver en su estado original o pueden aplicar deducciones. Los reembolsos se emiten después de que el artículo se devuelva a la dirección de devolución designada. 

Productos elegibles:

El producto vendido en Whatnot generalmente es elegible para el derecho de retirada, salvo en ciertas categorías donde pueden aplicar excepciones debido a la naturaleza del artículo o venta, incluyendo:

• spot de break y otras cartas, cajas sorpresa y Conjunto sorpresa
• Ciertos productos sellados, incluyendo productos de belleza, higiene o salud, donde el sello fue roto (como cosméticos, fragancias, productos para el cuidado de la piel y suplementos)
• productos que pueden deteriorar o caducar rápidamente (como los alimentos y las plantas en tiempo real)
• Audio, video o software informático donde se rompió el sello (como juegos de video y vinilo)
• Publicaciones periódicas, revistas, periódicos y medios similares
• Coleccionables y mercancías cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado fuera del control del vendedor (como ciertos artículos en las categorías de monedas y dinero, metales preciosos o papel-moneda)

Cuando un producto sea elegible para el derecho de retirada, esto se indicará en la publicación de producto detallado. 

Cómo iniciar una devolución:

• Compradores de la UE: Para pedidos elegibles, selecciona "Retirar y devolver artículo" en los datos de tu pedido tras la entrega, o contacta con Asistencia de Whatnot.
• Compradores del Reino Unido: Contacten con Asistencia de Whatnot para aplicar un retiro.