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Si no encontraste la respuesta en nuestro Centro de ayuda, la forma más rápida de aplicar ayuda es a través de la app Whatnot .

Nota: Actualmente no ofrecemos soporte telefónico.

Cómo obtener ayuda:

Necesito ayuda con una compra 

Si hay algún problema con una compra, repórtalo desde la página de detalles del pedido. Protección del Comprador te cubre si un pedido no llega, llega Deterioro importante o no es como se describe.

  1. Desde la app o whatnot.com, abrir Actividad Icono de actividad.
  2. Selecciona compra.
  3. Selecciona tu pedido.
  4. Tap Aplicar ayuda con esta compra.
  5. Selecciona la opción que mejor se adapte a tu problema.
  6. Adjunta cualquier foto o captura de pantalla relevante.

Dependiendo de la situación, tu vendedor puede resolver el problema directamente. Si no, repondremos automáticamente tu caso o puedes optar por escalarlo a nuestro equipo de Soporte.

Nota: Para seguir siendo elegible para la protección del comprador, la mayoría de los problemas de compra deben notificar dentro de los 30 días posteriores a la compra o 14 días desde la entrega, lo que ocurra primero. Algunas categorías tienen plazos más cortos. 

 

Cuando abras los datos de tu pedido, te show exactamente cuánto tiempo te queda para seguir siendo elegible para un reembolso.

Necesito ayuda con un pedido que vendí

Para obtener ayuda con un pedido que vendiste: 

  1. Desde la app o whatnot.com, Open Centro de vendedores
  2. Select pedido
  3. Elige el pedido
  4. Tap Busca ayuda con este pedido
  5. Selecciona la opción que mejor se adapte a tu problema

En algunos casos, Whatbot, nuestro asistente virtual, puede ser tu primer punto de contacto. Whatbot puede responder preguntas más frecuentes, recopilar detalles y ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. 

Necesito ayuda con mi cuenta o con otra cosa

  1. Desde la app, abre la cuenta
  2. Desplázate y toca Contactanos
  3. Selecciona la opción que mejor se adapte a tu problema

¿Necesitas denunciar un perfil o publicación? Si detectas contenido o comportamiento que pueda infringir nuestras Pautas de la comunidad, puedes presentar una denuncia a nuestro equipo de Confianza y seguridad. 

¿Qué pasa luego de contactar con el soporte?

Una vez que tu solicitud llegue a Asistencia de Whatnot:

  • Recibirás un email de confirmación con tu número de entrada
  • Un afiliado a nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas, normalmente antes
  • Responde directamente al correo para continuar la conversación

Si no ves nuestro correo, revisa tu carpeta de spam o busca en tu bandeja de entrada "Asistencia de Whatnot."

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