Whatbot

Whatbot es el asistente de soporte impulsado por IA de Whatnotpara vendedores. Puede ayudarte a encontrar respuestas, solucionar problemas comunes y ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte cuando necesites más ayuda.

Whatbot no puede realizar acciones en tu cuenta, como emitir reembolsos o cambiar el envío.

En este artículo:

• Cómo funciona Whatbot
• Dónde encontrar Whatbot
• Si Whatbot no puede ayudar
• Comparte comentarios sobre las respuestas de Whatbot
• Consulta chats anteriores con Whatbot
• Preguntas frecuentes (FAQs)

Cómo funciona Whatbot

Qué bot puede:

• Encuentra y comparte respuestas en el Centro de Ayuda para no tener que buscarlas tú mismo
• Te guiará en los pasos de resolución de problemas y los flujos de trabajo básicos
• Haz preguntas para entender mejor tu problema
• Te conecta con un especialista de Asistencia de Whatnot cuando necesites ayuda de alguien

Si tu problema requiere una acción que Whatbot no puede realizar, te guiará en los siguientes pasos o te ayudará a contactar con nuestro equipo de Soporte.

Dónde encontrar Whatbot

Como vendedor, puedes encontrar Whatbot en el Centro de vendedores.

Para charlar directamente con Whatbot (solo sitio web):

1. Desde whatnot.com, abierto Centro de vendedores. 
2. En el menú izquierdo, haz clic en Chat de asistencia. 

Obtener ayuda con un pedido (en una app o en el sitio web):

1. Abre tu página de pedidos en el Centro de vendedores. 
2. Selecciona el pedido.
3. Toca Busca ayuda con este pedido.

Dependiendo del problema, primero hablarás con Whatbot o contactarás directamente con un especialista de Asistencia de Whatnot . 

Si hablas con Whatbot, puede que te haga algunas preguntas para resolver problemas comunes o recopilar detalles antes de ponerte en contacto con un especialista de Asistencia de Whatnot .

Si Whatbot no puede ayudar

Si Whatbot no puede resolver tu problema, ofrecerá crear un tiquete de soporte para que un miembro Whatnot del equipo pueda ayudarte en su lugar. 

Verás un mensaje en el chat cuando se cree un tiquete de soporte. 

Luego de crear un tiquete:

• Un especialista en soporte revisará tu caso. 
• Un miembro del equipo responde por email, normalmente en un plazo de 48 horas. 
• Puedes responder al email en cualquier momento para continuar la conversación.
• Tus mensajes van directamente al especialista que lleva tu caso.

Comparte comentarios sobre las respuestas de Whatbot

Al final de una charla: 

• Valora tu experiencia (👍 o 👎 )
• Agregar comentarios escritos opcionales

Tus comentarios nos ayudan a saber si Whatbot te ayudó y a mejorar su funcionalidad. 

Consulta chats anteriores con Whatbot 

1. Abre la app Whatnot
2. Toca el icono de Mensajes en la esquina superior derecha
3. Selecciona la Asistencia de Whatnot pestaña

Verás cualquier conversación pasada que tuviste con Whatbot, incluyendo marcas de tiempo y artículos compartidos. 

Preguntas frecuentes (FAQs) 

¿Qué precisión tiene Whatbot? 

Whatbot está capacitado en el Centro de Ayuda y las Políticas de Whatnot, y está diseñado para dar respuestas útiles. Sin embargo, a veces puede malinterpretar tu pregunta, proporcionar información incompleta o cometer errores.

Consulta dos veces los detalles importantes en nuestro Centro de ayuda, Políticas y Términos de servicio, o consulta con nuestro equipo de Soporte.

¿Qué idiomas soporta Whatbot? 

Whatbot está actualmente disponible para vendedores en: 

• Neerlandés
• Inglés 
• Francés
• Alemán
• Japonés

¿Es segura la información que comparto con Whatbot? 

Sí. Whatbot está diseñado pensando en la privacidad y la seguridad. Tus datos se manejan de forma confidencial y conforme a las normativas de protección de datos.