Confirma la entrega con el escáner en la app

El escáner en la app te ofrece una forma sencilla y fiable de confirmar la entrega de tu paquete justo antes de entregarlo al servicio de envío.

Escanear tu paquete en entrega envía al comprador una confirmación visible de envío, ayuda a mantener tus métricas de envío precisas y te da prueba de entrega, incluso si Escaneo del Transportista se retrasa o se pierde.

Justo antes de entregar, escanea tú mismo un paquete para: 

• Envía un email al comprador con una foto de su paquete. 
• Actualizar el estado del envío de Listo para Enviar a envío. 
• Cuenta para el tiempo medio de tu nave desde el principio.

El escáner funciona con cualquier servicio de envío y servicio de envío.

En esta página: 

• Por qué importa el escaneo
• Cómo usar el escáner en la app
• Requisitos para el escaneo dentro de la aplicación
• Preguntas frecuentes (FAQs)

Por qué importa el escaneo

El escáner en la app te ayuda: 

1. Mantiene a los compradores informados. Cada escaneo envía una actualización y foto en tiempo real para que los compradores sepan que su paquete está en camino. Esto ayuda a reducir la confusión y genera confianza en ti como vendedor.
2. Protege tus métricas de envío. El pedido escaneado y entregado dentro de los 2 días laborables posteriores a la venta califican como puntual. Tu escaneo cuenta como la confirmación oficial del envío y contribuye a tu tiempo medio de envío, incluso si el primer escaneo del servicio de envío se retrasa. 
3. Evita cancelaciones y cargos. Una prueba clara de entrega reduce la posibilidad de disputa con compradores, intentos de cancelación del pedido y cargos relacionados con el reembolso.

Cómo usar el escáner en la app

Justo antes de escanear de entrega, tus paquetes del Centro de vendedores en la app Whatnot en iOS o Android.

1. Abre la app Whatnot. 
2. Toca Centro de vendedores en la parte inferior de la pantalla.
3. Abre el menú (☰) en la esquina superior derecha.
4. Ve a Ventas › gestión de pedidos › filtra por Listo para enviar.
5. Toca Confirmar entrega.
6. Coloca la cámara en cada paquete uno tras otro para escanearlo.

Tus escaneos deberían cumplir con los requisitos para el escaneo dentro de la app.

Si tienes varios paquetes, puedes escanear uno tras otro sin salir del escáner. 

Luego de escanear: 

• El estado de envío cambia a envío.
• El comprador recibe un email con la foto.
• Cuenta para el tiempo medio de tu nave.

Requisitos para el escaneo dentro de la aplicación 

Al escanear tus paquetes:

• Coloca primero la etiqueta. Solo escanea un paquete una vez que la etiqueta esté colocada y estés listo para drop retirarlo.
• No escanees desde una pantalla. No escanees las etiquetas desde tu computadora o teléfono. 
• Escanea lo más cerca posible de la hora de entrega. Idealmente, escanea en el sitio del servicio de envío o recogida spot, en pocas horas luego de la entrega. 
• Escanea solo el paquete. La imagen se comparte con el comprador, así que evita mostrar otros paquetes, personas o artículos personales (incluyéndote a ti mismo).

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Necesito usar la app escáner en la app?

Recomendamos escanear los paquetes tú mismo en Entrega, porque Escaneo del Transportista puede llegar a retrasar o pasar por alto.

Usar el escáner te da:

• Prueba de entrega
• Confirmación de envío más rápida para los compradores
• Métricas de envío más precisas

Si no escaneas, las actualizaciones y métricas de envío dependen del primer escaneo en tránsito del servicio de envío.

¿Y si se me olvida escanear mis paquetes? 

No es necesario actuar. Tu envío se actualiza a envío una vez que el servicio de envío realiza su primer escaneo en tránsito (en tránsito scan).

¿Por qué no se actualizó mi estado de envío después de que el Escaneo del Transportista recibió mi paquete?

Las actualizaciones de Escaneo del Transportista pueden tardar en llegar Whatnot. Hasta que recibamos el primer escaneo en tránsito (en tránsito scan), su envío puede seguir show como Listo para enviar o con retraso.

Para evitar retrasos, emplea la app escáner en la app para confirmar la entrega de inmediato.

¿Por qué ya no puedo marcar los paquetes como enviados?

El botón Marcar Paquete como Enviado solo actualizaba el estado de envío visible para el vendedor. No notificó al comprador, no contó para tus métricas de envío ni proporcionó prueba de entrega.

Lo sustituimos por una confirmación de envío más fiable, como la app Escáner en La.

¿Puedo escanear aunque mi etiqueta no tenga código de barras (como FCML/PWE)? 

Sí. El escáner en la app funciona con el envío de Cartas de Primera Clase (FCML) de USPS. 

Dado que el seguimiento del servicio de envío para FCML es limitado o a menudo no está disponible, escanear en entrega es especialmente útil para confirmar el envío y mantener tus métricas de envío precisas.

Si no hay código de barras, el escáner asocia el nombre de usuario del comprador con los envíos listos para enviar. Si tienes varios envíos para ese comprador, te pedirán que elijas el correcto.

Infórmate más sobre el escaneo de envío FCML.

¿Y si tengo problemas para escanear el paquete?

Si un paquete no se escanea automáticamente, deja el escáner abierto. Tras cinco segundos, aparece un botón de disparo para que puedas capturar manualmente una foto y compararla con el envío correcto.

Cerciórate de que el paquete sea claramente visible y cumpla con los requisitos de escaneo dentro de la app antes de enviarlo.

¿Funciona el escáner en la app para el envío de Bring Your Own Label (BYOL)?

Sí. Antes de escanear un envío BYOL, agrega el número de seguimiento al envío en el Centro de vendedores. 

Una vez agregado, puedes escanear el paquete normalmente al entregar.