Verwalte Bewertungen und Rezensionen als Verkäufer

Als Verkäufer kannst du Bewertungen, die Käufer nach der Lieferung hinterlassen haben, ansehen, beantworten und melden.

Auf dieser Seite:

• Wie Bewertungen funktionieren
• Auf eine Bewertung antworten
• Eine Bewertung melden

Wie Bewertungen funktionieren 

Wann Käufer eine Bewertung abgeben können

Sobald ein Artikel als geliefert markiert ist, erhält die Bestellung den Status Bewertung ausstehend. Käufer*innen haben dann bis zu 30 Tage Zeit, um eine Sterne-Bewertung und optional eine schriftliche Rezension zu hinterlassen.

Wenn eine Bewertung abgegeben wurde – oder sobald die 30-Tage-Frist abgelaufen ist –, wird die Bestellung auf Käuferseite als Abgeschlossen markiert.

Käufer*innen können keine Bewertungen oder Rezensionen für Bestellungen abgeben, die storniert oder nie als zugestellt markiert wurden.

Bewertungen und Rezensionen haben keinen Einfluss darauf, wann du bezahlt wirst.

Wo Bewertungen und Rezensionen erscheinen

• Reine Sterne-Bewertungen fließen in deine durchschnittliche Profilbewertung ein, werden aber nicht einzeln angezeigt. 
• Bewertungen mit schriftlichen Rezensionen werden in deinem Profil im Tab Rezensionen angezeigt.

• Deine durchschnittliche Bewertung umfasst alle Sterne-Bewertungen, mit oder ohne schriftliche Rezensionen.

• Die Gesamtanzahl der Bewertungen umfasst sowohl reine Sterne-Bewertungen als auch schriftliche Rezensionen. Aus diesem Grund kann die Gesamtanzahl höher ausfallen als die Anzahl der schriftlichen Rezensionen.

Warum Bewertungen wichtig sind

Anhand von Bewertungen können Käufer*innen sich im Voraus darüber informieren, was sie erwartet, wenn sie einen Kauf bei dir tätigen. Eine konstant gute Bewertung schafft Vertrauen und kann Kaufentscheidungen positiv beeinflussen.

Rezensionen geben dir zudem nützliches Feedback, mit dem du das Käufererlebnis im Laufe der Zeit verbessern kannst.

Wir nutzen Bewertungen, um die Effektivität von Verkäufer*innen zu bestimmen, um einen vertrauenswürdigen Marktplatz zu schaffen und um die Berechtigung von Verkäufer*innen für bestimmte Funktionen wie die frühzeitige Auszahlung festzulegen.

Wenn Verkäufer*innen wiederholt schlechte Bewertungen erhalten, können wir ihr Konto gemäß unserer Richtlinie Welche Maßnahmen wir ergreifen überprüfen, um die Hintergründe zu verstehen und den Marktplatz besser zu schützen.

Wie du eine positive Bewertung beibehältst

Positive Bewertungen ergeben sich meist daraus, dass man ein paar grundlegende Regeln einhält:

• Bestellungen schnell und pünktlich versenden
• Artikel sicher und geschützt verpacken
• Artikel in Inseraten und Shows genau beschreiben
• Schnell und klar kommunizieren, wenn etwas schiefgeht

Auf eine Bewertung antworten

Du kannst jede schriftliche Rezension in der Whatnot-App öffentlich beantworten. 

Verkäufer*innen nehmen diese Antworten oft als Gelegenheit, um sich bei Käufer*innen zu bedanken oder hilfreiche Informationen für zukünftige Kund*innen zu hinterlassen.

Bevor du antwortest: 

• Du kannst nur einmal antworten
• Antworten können nicht bearbeitet werden
• Antworten müssen unseren Community-Richtlinien  entsprechen

Um auf eine Bewertung zu antworten: 

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe auf dein Kontosymbol 
3. Tippe auf Profil anzeigen.
4. Öffne den Tab Rezensionen.
5. Finde die Bewertung, auf die du antworten möchtest
6. Tippe auf das Menü
7. Wähle Antworten

Eine Bewertung melden 

Wenn eine Rezension eindeutig gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, wie z. B. aufgrund von Belästigung oder Fehlinformationen, kannst du sie in der Whatnot-App melden.

Unser Team prüft jede Meldung. Wir entfernen allerdings nur Rezensionen, die eindeutig gegen die Richtlinien verstoßen. Daher führt eine Meldung nicht automatisch dazu, dass eine Rezension entfernt wird.

Um eine Bewertung zu melden: 

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe auf dein Konto-Symbol 
3. Tippe auf Profil anzeigen.
4. Öffne den Tab Rezensionen.
5. Finde die Bewertung, gegen die du Einspruch einlegen möchtest
6. Tippe auf das Menü
7. Wähle Melden
8. Fülle das Formular aus und tippe auf Absenden