Verwalte Bewertungen und Rezensionen als Verkäufer

Als Verkäufer kannst du Bewertungen, die Käufer nach der Lieferung hinterlassen haben, ansehen, beantworten und melden.

In diesem Artikel wird erklärt, wann Käufer ihre Bestellungen bewerten, wo Bewertungen und Rezensionen erscheinen und wie du bei Bedarf darauf reagieren oder diese melden kannst.

Auf dieser Seite:

• Wie Bewertungen funktionieren
• Auf eine Bewertung antworten
• Eine Bewertung melden

Wie Bewertungen funktionieren 

Wann Käufer eine Bewertung abgeben können

Nachdem ein Artikel geliefert wurde, ändert sich der Bestellstatus des Käufers in Bewertung ausstehend . Er hat dann bis zu 30 Tage Zeit, eine Sternebewertung und optional einen schriftlichen Kommentar zu hinterlassen. Sobald eine Bewertung abgegeben wird – oder die 30-Tage-Frist verstrichen ist – wird die Bestellung auf seiner Seite als abgeschlossen markiert.

Käufer können keine Bewertungen oder Rezensionen für Bestellungen abgeben, die storniert wurden oder nie als zugestellt markiert wurden.

Bewertungen und Rezensionen haben keinen Einfluss darauf, wann du bezahlt wirst.

Erfahre mehr darüber, wie Käufer ihre Bestellungen bewerten können. 

Wo Bewertungen und Rezensionen erscheinen

• Nur-Sterne-Bewertungen fließen in die Durchschnittsbewertung deines Profils ein, werden dort aber nicht einzeln angezeigt.

• Bewertungen mit schriftlichen Kommentaren sind in deinem Profil unter dem Tab Bewertungen sichtbar. 

• In deine durchschnittliche Bewertung fließen alle Sternebewertungen ein, die du erhalten hast, einschließlich Bewertungen ohne schriftliche Kommentare.

• Die Gesamtzahl der Bewertungen in deinem Profil beinhaltet sowohl Sternebewertungen als auch schriftliche Rezensionen. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass die angezeigte Anzahl an Bewertungen höher ist als die Anzahl der veröffentlichten schriftlichen Rezensionen. 

Warum Bewertungen wichtig sind

Bewertungen vermitteln Käufern einen schnellen Eindruck davon, was sie beim Einkauf bei dir erwarten können. Eine positive, konsistente Bewertung hilft dabei, Vertrauen aufzubauen und kann darüber entscheiden, ob Käufer ein Gebot abgeben oder etwas kaufen.

Rezensionen können dir weitere Einblicke liefern und dir Möglichkeiten aufzeigen, wie du das Einkaufserlebnis deiner Käufer verbessern kannst. 

Bewertungen sind auch eines der Signale, die wir nutzen, um zu verstehen, wie Käufer deinen Shop erleben. Außerdem unterstützt uns das dabei, einen vertrauenswürdigen Marktplatz zu schaffen und die Berechtigung für bestimmte Verkäuferfunktionen, wie z. B. Frühzeitige Auszahlung, zu bestimmen. Wenn ein Verkäufer wiederholt niedrige Bewertungen erhält, kann das Konto gemäß unserer Richtlinie Welche Maßnahmen wir ergreifen überprüft werden.

Wie du eine positive Bewertung beibehältst

Wenn du die Grundlagen richtig angehst, kannst du dir die meisten positiven Bewertungen sichern. Dazu gehört:

• Bestellungen schnell und pünktlich versenden

• Artikel sicher und geschützt verpacken

• Deine Artikel in Inseraten und Shows genau beschreiben

• Kommuniziere klar, falls etwas schiefgeht

Auf eine Bewertung antworten

Du kannst öffentlich auf jede schriftliche Bewertung in der Whatnot-App antworten. 

Verkäufer nutzen häufig Antworten, um sich bei einem Käufer zu bedanken oder hilfreiche Informationen für zukünftige Kunden hinzuzufügen.

Bevor du antwortest, denk daran:

• Du kannst nur einmal antworten

• Antworten können nicht bearbeitet werden

• Antworten müssen unseren Community-Richtlinien  entsprechen

Um auf eine Bewertung zu antworten: 

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe auf dein Kontosymbol 
3. Gehe zum Tab Bewertungen
4. Finde die Bewertung, auf die du antworten möchtest
5. Tippe auf das 3-Punkte-Menü (⋮)
6. Wähle Antworten aus

Eine Bewertung melden 

Wenn eine Bewertung eindeutig gegen unsere Community-Richtlinien verstößt (zum Beispiel durch Belästigung oder Fehlinformationen), kannst du sie über die Whatnot-App melden. 

Unser Team wird die gemeldete Bewertung prüfen und bei Bedarf entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wenn du eine Bewertung meldest, ist nicht garantiert, dass sie auch entfernt wird. Dafür muss die Bewertung eindeutig gegen die Richtlinien verstoßen. Bewertungen, die älter als 30 Tage sind, werden nur selten entfernt.

Um eine Bewertung zu melden: 

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe auf dein Konto-Symbol 
3. Gehe zum Tab Bewertungen
4. Finde die Bewertung, gegen die du Einspruch einlegen möchtest
5. Tippe auf das 3-Punkte-Menü (⋮)
6. Wählen Melden aus
7. Fülle das Formular aus und tippe auf Absenden