Accepteer of weiger een annuleringsverzoek van een koper

Kopers kunnen tot 24 uur na aankoop een verzoek indienen om een bestelling te annuleren, zolang je het pakket nog niet hebt verzonden. Als een koper een annuleringsverzoek indient, ontvang je een melding. 

Als verkoper heb je 48 uur de tijd om te reageren door het verzoek te accepteren of af te wijzen. 

Als de koper probeert een bestelling te annuleren voordat je een label hebt gemaakt en je de bestelling alsnog wilt verzenden, dan moet je het verzoek afwijzen voordat je het label genereert.

Op deze pagina: 

• Jouw keuze als verkoper
• Uitzonderingen op de definitieve verkoop
• Wat gebeurt er als je een annulering accepteert?
• Hoe reageer je op een annuleringsverzoek
• Veelgestelde vragen

Jouw keuze als verkoper 

Alle biedingen op Whatnot zijn bindend, zoals beschreven in onze Communityrichtlijnen. 

Dat betekent dat het in de meeste gevallen aan jou als verkoper is om een annuleringsverzoek te accepteren of af te wijzen:

• Als je het verzoek accepteert, wordt de koper volledig terugbetaald en wordt de verkoop geannuleerd.
• Als je het verzoek afwijst of niet binnen 48 uur reageert, is de verkoop definitief en kun je de bestelling verzenden. 

Opmerking: Het accepteren van annuleringsverzoeken van kopers heeft geen invloed op je accountstatus.

Uitzonderingen op de definitieve verkoop

In enkele gevallen kan Whatnot ingrijpen en een annuleringsverzoek direct goedkeuren:

• Biedfout (alleen veilingen): Als er een technisch probleem was tijdens het bieden, kunnen kopers binnen 2 uur na de fout contact opnemen met Whatnot Support.
• Eenmalige uitzondering: Voor kopers die hiervoor in aanmerking komen, kan Whatnot een eenmalige annulering goedkeuren als het verzendlabel nog niet is aangemaakt. Dit is niet van toepassing op Card Breaks of items die op het scherm kunnen worden gebruikt of verbruikt.
• Kopers uit de EU of het VK: Sommige kopers hebben mogelijk een wettelijk recht om te annuleren volgens de lokale consumentenwetgeving. Bekijk ons Kopersbeschermingsbeleid voor meer informatie over het herroepingsrecht in de EU of het VK. 

Wat gebeurt er wanneer je een annulering accepteert? 

• De koper wordt automatisch op de hoogte gebracht en terugbetaald
• Alle openstaande inkomsten voor de verkoop worden geannuleerd
• Als de uitbetaling al is begonnen, wordt het verkoopbedrag van je accountsaldo afgetrokken
• Verzendkosten worden terugbetaald aan degene die betaald heeft
• Als het item deel uitmaakte van een bundel, blijven de overige items staan, tenzij deze ook worden geannuleerd

Hoe reageer je op een annuleringsverzoek 

Je kunt annuleringsverzoeken bekijken en beheren vanaf de pagina Bestellingen in de Verkopershub. 

Als je eenmaal een annuleringsverzoek hebt geaccepteerd of afgewezen, kan dat niet ongedaan worden gemaakt.

Reageren op een annuleringsverzoek op whatnot.com

1. Ga naar whatnot.com
2. Klik rechtsboven op je accountpictogram
3. Klik in het tabblad Verkopen op Verkopershub
4. Open vanuit het linkermenu de pagina Bestellingen
5. Zoek naar bestellingen met de status In afwachting van annulering (het kan handig zijn om te filteren op Annuleringen)
6. Selecteer de bestelling om de details ervan te bekijken, inclusief de notitie van de koper als die is toegevoegd
7. Kies om het verzoek te accepteren of af te wijzen

💡 Tip: Als je op de pagina Verzendingen bent, zoek dan naar een !-pictogram. Klik op het !-pictogram om de pagina Bestellingen te openen en te reageren op het annuleringsverzoek voordat je labels genereert. 

Veelgestelde vragen

Moet ik elk annuleringsverzoek honoreren?

Nee. Als verkoper kun jij kiezen of je annuleringsverzoeken accepteert of afwijst.  

Wat als de koper vraagt om te annuleren nadat ik de bestelling al heb verzonden? 

De bestelling kan niet worden geannuleerd zodra deze is verzonden. Laat de koper weten dat de bestelling onderweg is.

Een koper heeft te veel geboden op een item tijdens mijn show. Wat moet ik doen?

Genereer geen verzendlabel voor deze bestelling. Vraag de koper om een annulering aan te vragen op de pagina met de bestelgegevens. Jij kunt die dan accepteren en het item indien nodig opnieuw aanbieden. 

Wat als ik per ongeluk een annulering heb geaccepteerd?

Annulering kan niet ongedaan worden gemaakt. Je kunt de koper een bericht sturen om te vragen of die het artikel opnieuw wil kopen.