Wenn dein Konto temporär oder dauerhaft gesperrt wurde

Wenn dein Konto – oder das von jemandem, der an deiner Bestellung beteiligt war – aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien temporär oder dauerhaft gesperrt wurde, erfährst du hier, was das bedeutet und wie es weitergeht.

In den meisten Fällen werden bestehende Bestellungen wie gewohnt weitergeführt und etwaige Guthaben gemäß unseren Richtlinien ausgezahlt.

Wähle deine Situation: 

• Wenn du Verkäufer bist
• Wenn du ein Käufer bist
• Wenn die andere Person in deiner Bestellung eingeschränkt wurde

Einzelheiten über die Arten der Durchsetzung oder wie Einspruchsverfahren funktionieren, findest du unter Welche Maßnahmen wir ergreifen. 

Wenn du Verkäufer bist

Wenn dein Verkäuferkonto temporär oder dauerhaft gesperrt wurde oder du den Zugang zum Verkaufen verloren hast, erfährst du hier, was das für dich bedeutet.

Dein Zugang zu Whatnot 

Während dein Konto eingeschränkt ist, kannst du Folgendes nicht tun:

• Live gehen
• Artikel einstellen oder verkaufen
• Auf das Verkäufer-Hub zugreifen

Wenn die Durchsetzung während deiner Live-Show stattfindet, kann deine Show beendet werden.

Wenn du temporär oder dauerhaft gesperrt bist, kannst du dich trotzdem anmelden, um dein Kontostatus zu überprüfen und einen Einspruch einzureichen, sofern du berechtigt bist.

Wenn dein Konto vorübergehend gesperrt ist, wird dein Zugang nach Ablauf der Sperre automatisch wiederhergestellt, es sei denn, wir teilen dir etwas anderes mit.

Wenn du dauerhaft gesperrt wurdest oder deinen Verkaufszugang verloren hast, ist es nicht erlaubt, ein neues Konto zu erstellen, um die Vollstreckung zu umgehen, und wird zu weiteren Maßnahmen führen.

Was passiert mit bestehenden Bestellungen?

Du bist weiterhin verpflichtet, Bestellungen auszuführen, die vor der Sperrung oder dem Verlust des Verkaufszugangs aufgegeben wurden.

Die Versandetiketten werden dir per E-Mail zugeschickt. Neue Etiketten können nicht direkt in Whatnot generiert werden.

Wenn du Hilfe bei Etiketten oder Fulfillment benötigst, kontaktiere bitte den Support.

Was passiert mit deinen Einnahmen? 

• Wenn du temporär gesperrt bist, kannst du eine Auszahlung veranlassen, sobald der Zugang zu deinem Konto wiederhergestellt ist.
• Wenn du dauerhaft gesperrt wirst oder den Zugang zum Verkaufen verlierst, werden berechtigte Guthaben in der Regel 31 Tage nach der Maßnahme gemäß unseren Richtlinien ausgezahlt.

Die Details deines Verstoßes überprüfen

Um zu verstehen, welche Richtlinie relevant war und ob du Anspruch auf einen Einspruch hast, gehst du folgendermaßen vor:

• Logge dich bei Whatnot ein und überprüfe in deinem Kontostatus-Dashboard den Abschnitt Richtlinienstatus.
• Überprüfe alle E-Mails, die du von Whatnot Trust & Safety erhalten hast.

Erfahre mehr über Durchsetzung und Einsprüche.

Wenn du ein Käufer bist

Wenn dein Konto temporär oder dauerhaft gesperrt wurde, bedeutet das Folgendes.

Dein Kontozugriff

Solange dein Konto gesperrt ist, kannst du nicht in Whatnot stöbern oder neue Bestellungen aufgeben.

Wenn du dauerhaft gesperrt bist, ist die Erstellung eines neuen Kontos nicht erlaubt. Neue Konten, die erstellt werden, um die Durchsetzung zu umgehen, werden ebenfalls eingeschränkt.

Was passiert mit deinen Bestellungen?

Bestellungen, die vor deiner temporären oder dauerhaften Sperre aufgegeben wurden, werden in der Regel wie gewohnt ausgeführt. Verkäufer können weiterhin auf deine Bestelldaten zugreifen und Versandetiketten erstellen.

Wenn eine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen werden kann, benachrichtigen wir dich per E-Mail. 

Die Details deines Verstoßes überprüfen

Um zu verstehen, welche Richtlinie relevant war und ob du Anspruch auf einen Einspruch hast, gehst du folgendermaßen vor:

• Logge dich bei Whatnot ein und überprüfe in deinem Kontostatus-Dashboard den Abschnitt Richtlinienstatus.
• Überprüfe alle E-Mails, die du von Whatnot Trust & Safety erhalten hast. 

Erfahre mehr über Durchsetzung und Einsprüche.

Wenn die andere Person in deiner Bestellung gesperrt wurde

In den meisten Fällen laufen aktive Bestellungen ganz normal weiter. Du brauchst also nichts zu unternehmen, es sei denn, wir kontaktieren dich direkt.

Wenn ein Verkäufer, von dem du gekauft hast, gesperrt war

• Sein Profil kann als inaktiv angezeigt werden, deine Bestellung sollte aber trotzdem ausgeführt werden.
• Wenn die Bestellung nicht ausgeführt werden kann, informieren wir dich.

Wenn ein Käufer, der bei dir gekauft hat, gesperrt war

• Du kannst die Bestellung in der Regel wie gewohnt weiter ausführen, auch wenn das Profil des Kunden inaktiv erscheint.

• Du wirst möglicherweise nicht direkt benachrichtigt, wenn das Konto eines Käufers temporär oder dauerhaft gesperrt wurde.

• Wenn du weitere Maßnahmen ergreifen musst, werden wir dich per E-Mail kontaktieren.