Probleme mit Einnahmen oder Auszahlungen beheben

Wenn deine Einnahmen nicht in deinem Whatnot-Kontostand angezeigt werden oder deine Auszahlung nicht auf deinem Bankkonto eingegangen ist, erklärt dir dieser Artikel, warum dies so ist und was du als nächstes tun kannst. 

Auf dieser Seite: 

• Probleme mit den Einnahmen beheben
  • Warum werden meine Einnahmen immer noch bearbeitet?
  • Der Käufer sagt, dass er seine Bestellung erhalten hat. Warum ist sie immer noch als „Versand“ gekennzeichnet?
• Probleme mit der Auszahlung beheben
  • Meine Auszahlung wird noch bearbeitet
  • Meine Auszahlung ist als „abgeschlossen“ markiert, aber ich habe sie nicht erhalten
  • Meine Auszahlung ist fehlgeschlagen
  • Warum ist mein Kontostand negativ?
  • Werde ich trotzdem bezahlt, wenn mein Konto temporär oder dauerhaft gesperrt wird?

Probleme mit den Einnahmen beheben 

Wenn dein Guthaben nach einem Verkauf nicht in deinem Whatnot-Kontostand auftaucht, kannst du Folgendes tun. 

Warum werden meine Einnahmen immer noch bearbeitet? 

Die Einnahmen der meisten Verkäufer verbleiben in Bearbeitung , bis die Bestellung als geliefert an den Käufer bestätigt wird. 

Wenn deine Einnahmen noch in Bearbeitung sind, könnte dies an Folgendem liegen: 

• Das Paket ist noch nicht als zugestellt gescannt worden: Sobald der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt, beginnt die Verarbeitung deiner Einnahmen. Dabei kann es bis zu vier Stunden dauern, bis sie in deinem Kundenkonto erscheinen. Für die meisten Verkäufer außerhalb Nordamerikas beginnt die Bearbeitung deiner Einnahmen, sobald die 96-stündige Abrechnungsfrist endet und die Bestellung zugestellt wird. Bei Inlandssendungen kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis sie nach dem ersten Scan zugestellt werden, bei internationalen Sendungen bis zu einem Monat. Du kannst den Status jedes Verkaufs auf deiner Bestellseite verfolgen. Weitere Infos zum Zeitplan für die Verdienstauszahlung.
• Du hast eine Versandmethode verwendet, die keine Standardverfolgung beinhaltet: Diese Methoden folgen einem anderen Auszahlungszeitplan. Erfahre mehr über den Auszahlungszeitpunkt bei Versand ohne Sendungsverfolgung.
• Du bist in der frühzeitigen Auszahlung, wir haben jedoch eine vorübergehende Zahlungssperre verhängt: Das ist selten. Wenn das passiert, bleiben deine Einnahmen bis 48 Stunden nach der Bestätigung der Lieferung in Bearbeitung. Erfahre mehr über Zahlungssperren.

Der Käufer sagt, dass er seine Bestellung erhalten hat. Warum ist sie immer noch als „Versand“ gekennzeichnet? 

Manchmal wird die Sendungsverfolgung oder der Bestellstatus nicht sofort aktualisiert, selbst wenn der Artikel schon geliefert wurde. 

Was du tun solltest:

• Warte 72 Stunden nach der Lieferung: Scans durch den Versanddienstleister können zu früh oder fälschlicherweise erfolgen, und es kann etwas dauern, bis das System aktualisiert wird.
• Immer noch nicht aktualisiert? Kontaktiere den Whatnot-Support und wir helfen dir bei der Klärung.

Probleme mit der Auszahlung beheben 

Wenn du eine Auszahlung initiiert hast, diese aber noch nicht auf deinem Bankkonto eingegangen ist, solltest du Folgendes überprüfen.

Meine Auszahlung wird noch bearbeitet

Überprüfe deine Seite mit den Auszahlungen, um den Status und das voraussichtliche Eingangsdatum einzusehen. Die meisten Auszahlungen treffen innerhalb von 1-2 Werktagen ein, nachdem du sie veranlasst hast (außer an Wochenenden und Feiertagen). 

Bitte beachte, dass lokale Feiertage den Auszahlungszeitplan entsprechend verzögern können.

• USA: Hier findest du eine Liste der staatlichen Feiertage in den USA. Dieser Zeitplan gilt auch für kanadische Verkäufer, die in CAD ausgezahlt werden.
• EU und Vereinigtes Königreich: Die Auszahlungen richten sich nach einem irischen Feiertagsplan. Siehe Links für die Feiertage im Jahr 2025 (einschließlich 27. Oktober, 25. Dezember und 26. Dezember) und 2026.
• AUS: Eine Liste der Feiertage in Australien findest du hier.

Meine Auszahlung ist als „abgeschlossen“ markiert, aber ich habe sie nicht erhalten

Wenn dein Auszahlungsstatus Abgeschlossen lautet, bedeutet das, dass deine Bank die Überweisung akzeptiert hat.Es kann je nach Finanzinstitut noch 2–5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.

Was du tun solltest: 

• Warte fünf Werktage , nachdem du die Auszahlung veranlasst hast.
• Wenn du das Geld immer noch nicht auf deinem Bankkonto siehst, wende dich an den Whatnot-Support. Teile uns den genauen Auszahlungsbetrag und das Datum mit, an dem du die Auszahlung veranlasst hast. 

Meine Auszahlung ist fehlgeschlagen 

Wenn eine Auszahlung fehlschlägt, sollte dein Guthaben automatisch auf dein Konto zurückfließen. Im Verkäufer Hub kannst du versuchen, die Auszahlung erneut zu veranlassen.

Auszahlungen können aus mehreren Gründen fehlschlagen:

• Deine Bank hat sie abgelehnt: Whatnot hat keinen Einblick in den Grund für die Ablehnung. Bitte wende dich an dein Finanzinstitut, um weitere Hilfe zu erhalten.
• Deine Bankdaten sind nicht korrekt: Aktualisiere deine Auszahlungsmethode auf der Auszahlungsseite und versuche es dann erneut.
• Dein Bankkonto ist geschlossen: Füge eine neue Zahlungsmethode über die Seite Auszahlungen hinzu, bevor du es erneut versuchst.

Warum ist mein Kontostand negativ? 

Dein Kontostand kann negativ werden, wenn die Kosten (wie Versandanpassungen, Gebühren für Werbetools) deine verfügbaren Einnahmen übersteigen.

Beispiele: 

• Wenn dein Guthaben 0 USD beträgt und du einen Zuschlag von 3 USD für eine Versandanpassung erhältst, wird dein Guthaben zu -3 USD.
• Wenn dein Guthaben 0 USD beträgt und du ein Giveaway veranstaltest, bei dem du 5 USD zur Deckung der Versandkosten bezahlst, beträgt dein Guthaben -5 USD. 

Du kannst alle Gebühren und Transaktionen in deinem Konto einsehen. 

Du kannst eine Auszahlung veranlassen, sobald dein Kontostand wieder positiv ist. Verkaufe weiter und führe Bestellungen aus; dein Kontostand wird automatisch aktualisiert, sobald du Einnahmen erzielst.

Werde ich trotzdem bezahlt, wenn mein Konto temporär oder dauerhaft gesperrt wird? 

• Wenn du temporär gesperrt bist: Sobald dein Konto wiederhergestellt ist, kannst du wie gewohnt eine Auszahlung veranlassen.
• Wenn du dauerhaft gesperrt bist: In den meisten Fällen stellt Whatnot 31 Tage nach der Sperre eine letzte Auszahlung für auszahlbare Gelder aus. Wenn wir mehr Informationen benötigen, bevor wir die Mittel freigeben, werden wir dich kontaktieren.