Als Verkäufer mit Versandverzögerungen umgehen

Wenn du ein Paket abgegeben hast und die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde, liegt das oft nur daran, dass es beim Scannen durch den Versanddienstleister zu einer Verzögerung gekommen ist. Die meisten Sendungen treffen rechtzeitig ein. 

In diesem Leitfaden erfährst du, wie du die Sendungsverfolgung überprüfst, was dich erwartet und wann du Maßnahmen ergreifen solltest.

Auf dieser Seite: 

• Den Sendungsverfolgungsstatus des Pakets überprüfen
• Wenn die Sendungsverfolgung nach der Abgabe nicht aktualisiert wurde
• Wenn das Paket während des Transports scheinbar stecken geblieben ist
• Wenn ein Käufer dich wegen einer Versandverzögerung kontaktiert
• Verstehe, wie Verzögerungen dein Konto beeinflussen können

Überprüfe den Status deiner Sendung 

Überprüfe zunächst den Status deiner Sendung, um eventuelle Verzögerungen festzustellen. Du kannst den Status deiner Bestellung und die Informationen zur Sendungsverfolgung (falls verfügbar) auf Whatnot überprüfen. 

Verfolge deine Sendung in der App:

1. Gehe zum Verkäufer-Hub
2. Scrolle nach unten und tippe auf Bestellungen
3. Wähle die Bestellung aus
4. Wähle Sendung verfolgen 

Verfolge deine Sendung auf whatnot.com: 

1. Klicke auf dein Kontosymbol
2. Öffne auf der Registerkarte Verkaufen den Verkäufer Hub
3. Gehe zur Seite Sendungen
4. Bestellung filtern oder suchen
5. Überprüfe den Sendungsstatus oder klicke auf die Sendungsverfolgungsnummer (falls verfügbar) 

Wenn die Sendungsverfolgung nach der Abgabe nicht aktualisiert wurde

• Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis Versanddienstleister Pakete nach der Abgabe zum ersten Mal scannen.
• Wenn weniger als 3 Tage vergangen sind, kann es sein, dass die Sendungsverfolgung bald aktualisiert wird.
• Wenn Sendungen seit mehr als 3 Werktagen nicht gescannt wurden, kontaktiere den Whatnot-Support, damit wir helfen können, das Problem zu untersuchen.

Wenn das Paket während des Transports scheinbar stecken geblieben ist

Es kommt häufig vor, dass Pakete steckengeblieben erscheinen, obwohl sie noch unterwegs sind.

• Inländische Sendungen: Können bis zu 2 Wochen dauern
• Internationale Sendungen: Können bis zu 1 Monat dauern
• Nicht durchgeführte oder verspätete Scans: Manchmal überspringen die Versanddienstleister Scans oder nehmen Aktualisierungen verspätet vor.
• Einige Versandmethoden beinhalten keine Sendungsverfolgung: Methoden wie First-Class Mail Letter (FCML) oder die Verwendung eines eigenen Etiketts (BYOL) bieten möglicherweise nur eingeschränkte oder gar keine Sendungsverfolgung an.

Wenn die Verzögerung ungewöhnlich erscheint, wende dich an den Support. Wir helfen dir, das zu überprüfen.

Wenn ein Käufer dich wegen einer Versandverzögerung kontaktiert 

• Lass ihn wissen, dass die meisten Verzögerungen vorübergehend sind und Aktualisierungen automatisch verfolgt werden.
• Er kann die Sendung direkt in Whatnot verfolgen.
• Wenn er besorgt ist, kann er in seinen Bestelldetails auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten tippen, um unser Team zu kontaktieren.
• Falls erforderlich, kann die Bestellung im Rahmen des Käuferschutzes erstattet werden. 

Wie sich Verzögerungen auf dein Konto auswirken können 

Wirken sich Verzögerungen beim Versanddienstleister auf meine durchschnittliche Versandzeit aus?

• In den meisten Fällen wirkt sich eine Verzögerung des Versanddienstleisters nicht auf diese Kennzahl aus. Die durchschnittliche Versandzeit hängt davon ab, wann die Bestellung aufgegeben und wann sie zum ersten Mal vom Versanddienstleister gescannt wird (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
• Sobald dein Paket zum ersten Mal gescannt wurde, wirken sich Verzögerungen beim Transport nicht mehr auf diese Kennzahl aus.
• Wenn das Paket noch nicht gescannt wurde, ist das auch in Ordnung. Diese Kennzahl ist eine fortlaufende Momentaufnahme der letzten 30 Tage, was bedeutet, dass eine einmalige Verzögerung deine Gesamtbewertung nicht beeinträchtigt, solange du weiterhin Bestellungen pünktlich versendest.

Wirken sich Versandverzögerungen auf meine Einnahmen aus?

• Die Bearbeitung deiner Einnahmen beginnt normalerweise, sobald das Paket vom Versanddienstleister als Zugestellt gescannt wurde. Wenn sich der Scan bei der Zustellung verzögert, kann es sein, dass die Auszahlung etwas später erfolgt, weil wir erst auf die Lieferbestätigung warten müssen.
• Wenn du Frühzeitige Auszahlung nutzt, brauchst du dir keine Gedanken zu machen! Die Einnahmen werden bearbeitet, sobald du das Etikett erstellst, auch wenn der Versand länger als gewöhnlich dauert.

Du kannst deinen Auszahlungsstatus jederzeit auf der Seite Bestellungen im Verkäufer-Hub verfolgen.