Rewards-Club einrichten

Belohne deine treuesten Kund*innen, fördere Wiederholungskäufe und baue engere Beziehungen zu deiner Community auf.

Der Rewards-Club ist das individuell anpassbare Treueprogramm von Whatnot für Verkäufer*innen. Passe die Mitgliedschaftsstufen an, wähle die Erfolge aus, die Käufer*innen benötigen, um sie freizuschalten, und biete Prämien an, die deine Community in wiederkehrenden dreimonatigen Zeiträumen bei Laune halten.

Wenn Käufer*innen Erfolge erzielen und die jeweiligen Stufen durchlaufen, schalten sie die von dir ausgewählten Prämien frei.

In diesem Artikel: 

• Vorteile des Rewards-Club
• Teilnahmevoraussetzungen
• So erstellst du einen Rewards-Club
• So funktioniert der Rewards-Club
  • Stufen
  • Erfolge
  • Rewards
    • Reward-Anforderungen
    • Coupon-Regeln und -Beschränkungen
• Stufennamen und Abzeichen anpassen
• So funktionieren Saisons
• Verwaltung deines Programms
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Vorteile des Rewards-Club

Mit einem eigenen Rewards-Club-Programm kannst du Folgendes tun:

• Stammkund*innen mit Coupons und exklusiven Erlebnissen belohnen
• Das Engagement in deinen Shows steigern
• Treuen Community-Mitgliedern mit individuellen Abzeichen und Stufennamen deine Anerkennung zeigen
• Stärkere Beziehungen zu deinen aktivsten Käufer*innen aufbauen
• Exklusive Erlebnisse für deine Top-Unterstützer*innen schaffen

Teilnahmevoraussetzungen

Um einen Rewards-Club zu gründen, musst du alle der folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Seit mindestens 30 Tagen aktive*r Verkäufer*in sein
• Mindestens 50 Bestellungen abgeschlossen haben, ausgenommen Giveaways
• Auf Whatnot einen Gesamtumsatz von mindestens 1.000 USD oder den entsprechenden Betrag in deiner Landeswährung erzielen
• Eine Verkäuferbewertung von 4,7 oder höher aufweisen
• Nicht zum zweiten Mal in einer der Verstoßkategorien unserer Community-Richtlinien aufgefallen sein

Wenn du glaubst, dass du diese Voraussetzungen erfüllst, aber keinen Zugang zum Rewards-Club hast, wende dich an den Support. 

So erstellst du einen Rewards-Club

Jede Saison kannst du deinen Rewards-Club über den Verkäufer-Hub in der App oder auf whatnot.com erstellen und verwalten. 

So richtest du deinen Rewards-Club ein:

1. Öffne in der App oder auf whatnot.com den Verkäufer-Hub.
2. Navigiere zum Rewards-Club:
   1. App: Tippe auf das Menü oben rechts und wähle dann Rewards-Club aus.
   2. Web: Öffne den Rewards-Club. 
3. Lege die Erfolgsanforderungen für jede Stufe fest.
4. Füge Rewards wie Coupons oder Shows nur für bestimmte Stufen hinzu.
5. Du kannst deine Stufennamen und Abzeichen nach Belieben anpassen.
6. Überprüfe deine Programmeinstellungen. Sobald dein Rewards-Club live ist, sind Änderungen bis zum Ende der Saison nur begrenzt möglich.
7. Veröffentliche deinen Rewards-Club. 

Sobald dein Programm live ist, können Käufer*innen beginnen, Fortschritte für die Stufen der aktuellen Saison zu sammeln. Erfahre mehr darüber, wie Käufer*innen Rewards verdienen und einlösen können. 

So funktioniert der Rewards-Club

Bei der Einrichtung deines Rewards-Clubs legst du Folgendes fest:  

• Stufen – Ein Aufstiegspfad für deine Community, der von Bronze bis Diamant reicht.
• Erfolge – Definiere die Aktionen, die Käufer*innen durchführen müssen, um die einzelnen Stufen freizuschalten.
• Rewards– Biete Vorteile wie Coupons, Shows nur für bestimmte Stufen und Mitgliedsabzeichen an.

Stufen

Der Rewards-Club umfasst fünf Stufen, die Käufer*innen in der folgenden Reihenfolge durchlaufen:

• Bronze
• Silber
• Gold
• Platin
• Diamant

Für jede Stufe legst du fest, welche Erfolge die Käufer*innen erreichen müssen und welche Rewards sie dadurch freischalten.

Erfolge

Anhand der Ziele wird bestimmt, welche Aktionen die Käufer*innen ausführen müssen, um in deinem Rewards-Club aufzusteigen.

Beim Einrichten von Erfolgen gibt Whatnot für jeden Erfolgstyp Mindestanforderungen vor. Du kannst die Anforderungen für deine Erfolge über diese Mindestvorgaben hinaus individuell an deinen Rewards-Club anpassen.

Um Bronze freizuschalten, müssen Käufer*innen nur einen entsprechenden Erfolg abschließen.

Um Silber, Gold, Platin und Diamant freizuschalten, müssen Käufer*innen alle für diese Stufe erforderlichen Erfolge erzielen. 

Du kannst aus drei Erfolgstypen wählen:

• Angesehene Shows: Käufer*innen erhalten eine Gutschrift für eine angesehene Show, nachdem sie deine Show mindestens 10 Minuten am Stück angeschaut haben. Dieser Erfolgstyp ist nur für die Bronze-Stufe verfügbar.
• Abgeschlossene Käufe: Käufer*innen erhalten für jeden von teilnehmenden Verkäufer*innen gekauften Artikel eine Gutschrift. Wenn Käufer*innen mehrere Artikel in einer einzigen Show oder Transaktion kaufen, zählt jeder Artikel zu ihrem Fortschritt. 
• Ausgegebener Betrag: Ausgabenbasierte Erfolge werden anhand der Zwischensumme der Käufe berechnet, die Käufer*innen tätigen. Steuern, Versandkosten, und Bearbeitungsgebühren werden nicht auf ausgabenbasierte Erfolge angerechnet. Wenn Käufer*innen einen Coupon einlösen, zählt nur die rabattierte Zwischensumme zum Fortschritt. Wenn ein einzelner Kauf getätigt wird, um eine neue Stufe freizuschalten, zählen überschüssige Ausgaben aus diesem Kauf nicht für die nächste Stufe.

Rewards

Du kannst Mitgliedern folgende Rewards bieten:

• Coupons: Coupons werden automatisch ausgestellt, wenn Käufer*innen eine berechtigte Stufe freischalten. Bei der Einrichtung deines Programms kannst du Coupons in Form von Prozent- oder Betragsrabatten konfigurieren und Anforderungen wie Mindestbestellbeträge oder maximale Rabattwerte festlegen. 
• Shows nur für bestimmte Stufen: Hierbei handelt es sich um Shows, die ausschließlich für Mitglieder ab einer bestimmten Stufe im Rewards-Club verfügbar sind. Wenn du eine Show planst, kannst du die Mindeststufe auswählen, die für die Teilnahme erforderlich ist. Nur berechtigte Mitglieder können die Show dann ansehen und daran teilnehmen.
• Mitgliedsabzeichen: Mitglieder erhalten automatisch ein Abzeichen, das ihre Stufe widerspiegelt, wenn sie an deinen Shows teilnehmen. Mitgliedsabzeichen sind für alle Stufen verfügbar und können während der Saison jederzeit angepasst werden. 

Reward-Anforderungen

Rewards sind für die Bronze-Stufe optional, doch viele Verkäufer*innen entscheiden sich dafür, sie anzubieten.

Die Stufen Silber, Gold, Platin und Diamant müssen jeweils mindestens einen der folgenden Rewards beinhalten:

• Coupon
• Show nur für bestimmte Stufen

Coupon-Regeln und -Beschränkungen

Was du bei der Einrichtung von Rewards-Club-Coupons beachten solltest:

• Du kannst für jede Stufe mehrere Coupons anbieten, einschließlich einer Mischung aus Prozent- und Betragsrabatten, innerhalb der festgelegten Coupon-Beschränkungen.
• Käufer*innen, die eine Stufe freischalten, erhalten Zugriff auf alle Coupons, die du dieser Stufe zugewiesen hast.
• Deine Rewards-Club-Coupons können nur mit deinem Konto eingelöst werden.
• Jeder Coupon kann nur einmal verwendet werden.
• Coupons können nicht mit anderen Coupons kombiniert werden. 
• Coupons können nur mit deinem Konto eingelöst werden, nicht mit dem einer oder eines anderen Verkäufer*in. 
• Verdiente Coupons werden nicht auf die nächste Saison übertragen.
• Käufer*innen haben aber eine fünftägige Nachfrist, um alle verdienten Coupons einzulösen.
• Coupons können nicht für Angebote oder beim Kauf mehrerer Exemplare eines Artikels verwendet werden.
• Alle Käufe, die mit einem Rewards-Club-Coupon getätigt werden, sind endgültig und können nicht zurückerstattet werden.

Coupon-Beschränkungen

Stufennamen und Abzeichen anpassen

Sobald dein Rewards-Club live ist, kannst du ihn mit benutzerdefinierten Stufennamen und Abzeichen personalisieren.

Ein individuelles Branding hilft dabei, ein einzigartiges Erlebnis für deine Community zu schaffen. Du kannst es während der Saison jederzeit aktualisieren.

Änderungen kannst du direkt über die Rewards-Club-Seite im Verkäufer-Hub vornehmen. 

Alle benutzerdefinierten Inhalte müssen unseren Community-Richtlinien entsprechen und werden von Whatnot überprüft. Auch Käufer*innen können Inhalte melden, die ihrer Meinung nach gegen unsere Richtlinien verstoßen.

So funktionieren Saisons

Der Rewards-Club läuft in wiederkehrenden dreimonatigen Saisons.

Du kannst jederzeit einen Rewards-Club gründen. Alle Rewards Club-Programme werden alle drei Monate zur gleichen Zeit zurückgesetzt. So haben Verkäufer*innen die Möglichkeit haben, Erfolge und Rewards für die nächste Saison anzupassen.

Saisonplan: 

Am Ende jeder Saison:

• Der Fortschritt der Käufer*innen wird zurückgesetzt, außer bei Diamond-Mitgliedern, die die nächste Saison auf der Gold-Stufe beginnen.
• Berechtigte Coupons bleiben während einer fünftägigen Nachfrist verfügbar.
• Verkäufer*innen können Erfolge und Rewards für die nächste Saison anpassen.

Die Nachfrist endet fünf Tage (120 Stunden) nach dem genauen Zeitpunkt des Saisonendes. Alle nicht eingelösten Coupons verfallen danach automatisch.

Wenn du für die neue Saison ein aktives Rewards-Club-Programm hast, zählen Käufe, die während der Nachfrist getätigt werden, als Fortschritt für die neue Saison. 

Verwaltung deines Programms

Dein Programm bearbeiten

Überprüfe deinen Rewards-Club sorgfältig, bevor du ihn veröffentlichst.

Sobald dein Programm live ist, sind Änderungen während der Saison nur begrenzt möglich. So kannst du Käufer*innen ein einheitliches Erlebnis bieten und verhindern, dass ihr Fortschritt unterbrochen wird.

Wenn jedoch eine genehmigte Änderung erforderlich ist:

• Neue Rewards werden automatisch an Mitglieder der betroffenen Stufe vergeben.
• Entfernte Coupons bleiben für Mitglieder verfügbar, die sie bereits freigeschaltet haben.
• Geänderte Coupons können, je nachdem, ob der ursprüngliche Coupon eingelöst wurde, neu ausgestellt werden.

Dein Programm abbrechen

Sobald dein Rewards-Club live ist, kannst du ihn während der Saison nicht mehr selbst abbrechen.

Wenn außergewöhnliche Umstände eine Stornierung erfordern, wende dich an den Support.

Wenn ein Programm abgebrochen wird:

• Bereits ausgestellte Coupons bleiben bis zum Ende der Saison gültig.
• Mitglieder sammeln keine Fortschritte und keinen Status mehr.
• Neue Mitglieder können dem Programm nicht mehr beitreten.
• Das abgebrochene Programm bleibt für Käufer*innen sichtbar.

Dein Programm löschen

Rewards-Club-Programme können nicht gelöscht werden.

In seltenen Fällen, in denen Whatnot ein Programm entfernt, werden alle damit verbundenen Mitgliedsstatus, Fortschritte und Rewards dauerhaft gelöscht.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Müssen Käufer*innen jede Stufe abschließen, um den Diamant-Status zu erreichen?

Ja. Käufer*innen steigen im Rewards-Club Stufe für Stufe auf. 

Welche Rewards sind für die einzelnen Stufen erforderlich?

Die Stufen Silber, Gold, Platin und Diamant müssen mindestens einen Reward enthalten, entweder einen Coupon oder eine Show, die nur für bestimmte Stufen verfügbar ist. Für die Bronze-Stufe sind Rewards optional.

Kann ich meinen Rewards-Club nach der Veröffentlichung bearbeiten?

Sobald dein Rewards-Club live ist, sind Änderungen bis zum Ende der Saison nur begrenzt möglich. Wenn außergewöhnliche Umstände Aktualisierungen erfordern, wende dich an den Support.

Kann ich mehrere Coupons für eine Stufe anbieten?

Ja. Du kannst für jede Stufe mehrere Coupons anbieten, einschließlich einer Mischung aus Prozent- und Betragsrabatten, innerhalb der festgelegten Coupon-Beschränkungen.

Sobald Käufer*innen diese Stufe freigeschaltet hat, erhalten sie Zugriff auf alle Coupons, die du dieser Stufe zugewiesen hast.