Een annuleringsverzoek accepteren of weigeren Een annuleringsverzoek accepteren of weigeren
  1. Whatnot Helpcentrum
  2. Verkopen
  3. Verzending
  4. Je zendingen beheren

Een annuleringsverzoek accepteren of weigeren

Whatnot Support Whatnot Support

Als verkoper kun je annuleringsverzoeken van kopers rechtstreeks vanuit de Verkopershub bekijken en erop reageren.

Kopers kunnen tot 24 uur na aankoop een verzoek indienen om een bestelling te annuleren, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra een verzoek is ingediend, hebt je 48 uur de tijd om het te accepteren of af te wijzen.

In deze gids lees je hoe annuleringsverzoeken werken, wanneer je actie moet ondernemen en wat er gebeurt nadat je hebt gereageerd.

Let op: Je kunt geen verzendlabel genereren zolang er een annuleringsaanvraag in behandeling is. Als je van plan bent de bestelling te verzenden, wijs de aanvraag dan eerst af.

In dit artikel: 

Jouw opties als verkoper 

Alle biedingen op Whatnot zijn bindend, zoals beschreven in onze Communityrichtlijnen.

In de meeste gevallen is de keuze om een annuleringsverzoek te accepteren of af te wijzen aan jou:

  • Als je het accepteert, krijgt de koper een volledige terugbetaling en wordt de verkoop geannuleerd. 

  • Als je weigert of niet binnen 48 uur reageert, is de verkoop definitief en moet je de bestelling verzenden.

Tip: Het accepteren van annuleringsverzoeken heeft geen invloed op je Accountstatus.

Wanneer annuleringen door Whatnot kunnen worden goedgekeurd

In enkele gevallen kan Whatnot een uitzondering maken op de definitieve verkoop en een annuleringsverzoek goedkeuren:

  • Biedfout (alleen veilingen): als er een technisch probleem was tijdens het bieden, kunnen kopers binnen 2 uur na de fout contact opnemen met Whatnot Support.

  • Eenmalige uitzondering: de annulering van kopers die hiervoor in aanmerking komen kan eenmalig goedgekeurd worden als het verzendlabel nog niet is aangemaakt. Dit is niet van toepassing op cardbreaks of items die op het scherm kunnen worden gebruikt of verbruikt.

  • Kopers uit de EU of het VK: sommige kopers hebben mogelijk een wettelijk recht om te annuleren volgens de lokale consumentenwetgeving. Bekijk ons Beleid inzak kopersbescherming voor meer informatie over het herroepingsrecht in de EU of het VK.

Wat gebeurt er wanneer je een annulering accepteert? 

  • De koper wordt automatisch op de hoogte gebracht en terugbetaald

  • Alle openstaande inkomsten uit de verkoop worden geannuleerd

  • Als de uitbetaling al is begonnen, wordt het verkoopbedrag van je accountsaldo afgetrokken

  • De verzendkosten worden terugbetaald aan de oorspronkelijke betaler

  • Als het artikel deel uitmaakte van een bundel, blijven de overige artikelen ongewijzigd, tenzij ze ook worden geannuleerd

Hoe reageer je op een annuleringsverzoek 

Je kunt annuleringsverzoeken beheren vanaf de pagina Bestellingen in de Verkopershub. 

Als je eenmaal een verzoek hebt geaccepteerd of afgewezen, kan dat niet ongedaan worden gemaakt.

In de app
  1. Open de Whatnot-app
  2. Tik onderaan op Verkopershub Verkopershub
  3. Scrol omlaag en tik op Bestellingen

  4. Filter op Annuleringen of zoek naar bestellingen gemarkeerd als In afwachting van annulering

  5. Selecteer de bestelling

  6. Kies Accepteren of Weigeren

Op whatnot.com
  1. Open de pagina Bestellingen in de Verkopershub

  2. Filter op Annuleringen of zoek naar In afwachting van annulering

  3. Selecteer de bestelling m alle informatie te bekijken, inclusief het bericht van de koper

  4. Kies Accepteren of Weigeren

Tip: Zoek vanaf de pagina Zendingen naar het !-pictogram om eventuele in behandeling zijnde annuleringsaanvragen te bekijken. Je kunt pas een verzendlabel genereren als je op de aanvraag hebt gereageerd, dus zorg ervoor dat je reageert voordat je de bestelling verzendt.

Veelgestelde vragen

Moet ik elk annuleringsverzoek honoreren?

Nee. Het is jouw beslissing of je een verzoek accepteert of afwijst.

Wat als de koper vraagt om te annuleren nadat ik de bestelling al heb verzonden?

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn verzonden. Laat de koper weten dat de bestelling onderweg is.

Als er een probleem is met hun bestelling, kunnen ze nog steeds hulp vragen bij een aankoop. 

Een koper heeft tijdens mijn show te veel geboden. Wat moet ik doen?

Genereer geen verzendlabel. Vraag de koper om een annuleringsverzoek in te dienen op de pagina met de bestelgegevens, accepteer het verzoek en plaats eventueel een nieuwe advertentie voor het item.

Wat als ik per ongeluk een annulering heb geaccepteerd?

Annuleringen kunnen niet ongedaan worden gemaakt. Je kunt de koper een bericht sturen om te vragen of die het artikel opnieuw wil kopen.

Kunnen kopers hun bestelling beoordelen of een review schrijven als ze een annulering hebben aangevraagd?

Nee. Als een koper een annulering aanvraagt, kan die de aankoop niet beoordelen of een geschreven review delen. 

Vond je dit artikel nuttig?

Artikelen in deze sectie