Een annuleringsverzoek accepteren of weigeren Een annuleringsverzoek accepteren of weigeren
  1. Whatnot Helpcentrum
  2. Verkopen
  3. Verzending
  4. Je zendingen beheren

Een annuleringsverzoek accepteren of weigeren

Whatnot Support Whatnot Support

Je kunt annuleringsverzoeken review en beantwoorden in de Verkopershub. Je hebt 48 uur de tijd om een verzoek te accepteren of af te wijzen nadat de koper dit heeft ingediend. 

Op deze pagina

Voordat je reageert

Kopers kunnen binnen 24 uur na aankoop een verzoek tot annulering indienen, zolang de bestelling nog niet is verzonden, of op elk moment voordat je het label genereert. 

Alle biedingen zijn bindend volgens onze communityrichtlijnen, dus je kunt kiezen of je ze accepteert of afwijst:

  • Accepteren: De bestelling wordt geannuleerd en de koper ontvangt een volledige terugbetaling.
  • Wijzen of niet binnen 48 uur reageren: De verkoop is definitief en je moet de bestelling verzenden.

Whatnot kan in bepaalde omstandigheden ook ingrijpen en een annulering goedkeuren. Meer informatie. 

Het accepteren van annuleringsverzoeken van kopers heeft geen invloed op je Accountstatus.

Je kunt geen verzendlabel genereren zolang er een annuleringsaanvraag in behandeling is. Als je van plan bent de bestelling te verzenden, wijs de aanvraag dan eerst af.

Hoe reageer je op een annuleringsverzoek

Als je eenmaal een verzoek hebt geaccepteerd of afgewezen, kan je beslissing niet ongedaan worden gemaakt.

In de app
  1. Open de app.
  2. Tik op Verkopershub Verkopershub. 
  3. Scrol omlaag en tik op Bestellingen.
  4. Filter op Annuleringen of zoek naar een bestelling gemarkeerd als In afwachting van annulering.
  5. Selecteer de bestelling.
  6. Kies Accepteren of Afwijzen.
Op whatnot.com
  1. Open de pagina Bestellingen in de Verkopershub.
  2. Filter op Annuleringen of zoek naar een bestelling gemarkeerd als In afwachting van annulering.

  3. Selecteer de bestelling om de details ervan te bekijken, inclusief het bericht van de koper.

  4. Kies Accepteren of Weigeren.

Tip: Zoek vanaf de pagina Zendingen naar het !-pictogram om eventuele in behandeling zijnde annuleringsaanvragen te bekijken. Je kunt pas een verzendlabel genereren als je op de aanvraag hebt gereageerd, dus zorg ervoor dat je reageert voordat je de bestelling verzendt.

Wat gebeurt er als je accepteert

  • De koper wordt automatisch op de hoogte gebracht en ontvangt een volledige terugbetaling.
  • Alle openstaande inkomsten uit de verkoop worden geannuleerd.
  • Als een uitbetaling al is begonnen, wordt het verkoopbedrag van je accountsaldo afgetrokken.
  • De verzendkosten worden terugbetaald aan de oorspronkelijke betaler.
  • Als het item deel uitmaakte van een bundel, blijven de overige items ongewijzigd, tenzij ze ook worden geannuleerd.

Wanneer Whatnot een annulering kan goedkeuren

Whatnot kan in deze situaties een uitzondering maken op de definitieve verkoop en annuleringsverzoeken goedkeuren:

  • Technische biedproblemen: Als er een technisch probleem optreedt tijdens een veiling, kan de koper binnen twee uur na de fout contact opnemen met Whatnot Support.
  • Eenmalige uitzondering: de annulering van kopers die hiervoor in aanmerking komen kan eenmalig goedgekeurd worden als het verzendlabel nog niet is aangemaakt. Deze uitzondering is niet van toepassing op card breaks of items die op het scherm kunnen worden gebruikt of verbruikt.
  • Herroepingsrecht in de EU of het VK: Sommige kopers hebben mogelijk een wettelijk recht om te annuleren volgens de lokale consumentenwetgeving. Raadpleeg het beleid inzake kopersbescherming voor meer informatie.

Veelgestelde vragen

Wat als de koper vraagt om te annuleren nadat ik de bestelling heb verzonden?

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn verzonden. Laat de koper weten dat de bestelling onderweg is.

Als er tijdens de verzending of bij aankomst een probleem is met de bestelling, kunnen ze hulp vragen bij een aankoop.

Wat als ik per ongeluk een annulering heb geaccepteerd?

Annuleringen kunnen niet ongedaan worden gemaakt. Je kunt de koper een bericht sturen om te vragen of die het artikel opnieuw wil kopen.

Kunnen kopers een rating geven of een review schrijven nadat ze een annulering hebben aangevraagd?

Nee. Kopers die een annulering aanvragen, kunnen de aankoop niet beoordelen of een geschreven review achterlaten.

Een koper heeft tijdens mijn show te veel geboden. Wat moet ik doen?

Genereer geen verzendlabel. Vraag de koper om een annuleringsverzoek in te dienen op de pagina met de bestelgegevens, accepteer het verzoek en plaats eventueel een nieuwe listing voor het item.

Vond je dit artikel nuttig?

Artikelen in deze sectie