De veranderingen in de statistieken voor de 'Score tijdige scans' en de 'Score foutloze bestellingen' begrijpen

Vanaf februari 2026 worden prestatiecijfers van verkopers anders berekend en weergegeven als het gaat over problemen met bestellingen en vertragingen bij verzending. Deze updates zijn onderdeel van bredere verbeteringen die we doorvoeren om de nauwkeurigheid van de statistieken 'Score foutloze bestellingen' en 'Score tijdige scans' te verbeteren. Ze zijn bedoeld om duidelijkere en consistentere inzichten te geven op Whatnot.

Je zult wellicht opmerken dat deze statistieken anders worden weergegeven in Accountstatus en Premier Shop. Deze veranderingen weerspiegelen verbeteringen in de onderliggende gegevens, niet in de prestatieverwachtingen of de handhaving van het beleid.

Wat verandert er

We verbeteren de nauwkeurigheid van de signalen die we gebruiken in Accountstatus om de prestaties van verkopers beter te kunnen meten.

• Score foutloze bestellingen houdt bij hoeveel bestellingen bij kopers aankomen zonder problemen die verband houden met het gedrag van verkopers (bijv. een verkeerd item, item niet zoals beschreven, waardevolle items die ontbreken in bestellingen).
• Met de Score tijdige scans wordt gemeten hoe vaak je bestellingen op tijd afgeeft. Naast de scan van de vervoerder, wordt voor deze score gebruikgemaakt van de nieuwe scanner in de app en het Whatnot Manifest om de afgiftetijd te bepalen.

Voor deze statistieken in Accountstatus kijken we naar dezelfde voorafgaande periode van drie maanden, maar nu wordt je prestatiegeschiedenis gebaseerd op de besteldatum om je prestaties over die periode te registreren. 

Waarom we deze verandering doorvoeren

Deze update legt de basis voor een transparantere en consistentere aanpak van prestatietracking op Whatnot. Het helpt ons met het volgende:

• Het zorgt voor consistente verkopersnormen in alle categorieën, landen en programma's, zodat we een geweldige koperservaring kunnen garanderen
• Het zorgt voor consistente richtlijnen voor alle verkopersprogramma's
• Het vermindert afwijkingen die ontstaan door onvolledige of vertraagde scans door de vervoerder en zorgt ervoor dat verkopers meer controle hebben over hun fulfilmentgegevens

Uitroltijd

Deze updates worden in februari 2026 gefaseerd uitgerold. Wanneer de bijgewerkte statistieken voor jou beschikbaar zijn, zie je een melding in de Verkopershub en bij je Accountstatus.

Premier Shop

Als je deel uitmaakt van het Premier Shop-programma:

• Voor huidige Premier Shop-verkopers blijven de evaluatiecriteria van Premier Shop gebaseerd op hun eerdere prestatiecijfers als verkoper
• Als je in februari geen Premier Shop-verkoper bent, zullen alle toekomstige Premier Shop-evaluaties gebaseerd zijn op de nieuwe prestatiecijfers als verkoper die beschikbaar zijn in Accountstatus
• Vanaf 1 mei 2026 worden zowel huidige als nieuwe verkopers die in aanmerking komen voor Premier Shop, beoordeeld volgens deze nieuwe berekeningsmethode
• Je geschiktheid blijft ongewijzigd voor de huidige evaluatiecyclus
• De berekeningen die bepalen of je in aanmerking komt voor het programma blijven hetzelfde
• De statistieken voor klantenservice en kwaliteitsadvertenties blijven ongewijzigd
• Tijdens en na deze overgangsperiode blijven we kijken naar de prestatiecijfers van de laatste 90 dagen om te evalueren of verkopers in aanmerking komen

Veelgestelde vragen

Heeft dit invloed op mijn Accountstatusscore?

Ja. De statistieken die je Accountstatus bepalen, worden voortaan op de nieuwe manier berekend. Deze update is geen beleidswijziging en verandert niets aan hoe we onze regels handhaven. Het gaat om een update van de meetmethoden, waardoor je statistieken nu completere informatie weergeven.

Wat zijn deze statistieken?

Verkopers in sommige regio's zien hun scores voor foutloze bestellingen en tijdige scans misschien voor het eerst. Deze statistieken meten je fulfilmentprestaties aan de hand van signalen die aangeven wanneer een koper een probleem met een bestelling heeft ondervonden en wanneer een bestelling als vertraagd is aangemerkt.

Je ziet deze statistieken in:

• Het Accountstatus-dashboard, inclusief geschiedenisgrafieken en projecties
• De prestatiestatistieken van Premier Shop, als je deelneemt aan het programma

Wat als mijn tarieven er anders uitzien?

Sommige verkopers kunnen veranderingen zien als gevolg van een betere nauwkeurigheid en aangepaste logica. We houden de cijfers in de gaten en nemen contact met je op als we veranderingen zien die je verkoopstatus kunnen beïnvloeden. 

Kan ik bezwaar maken tegen specifieke bestellingen die gemarkeerd zijn fout of te laat gescand?

Je kunt over het algemeen geen bezwaar maken tegen individuele problemen met betrekking tot fulfilment. Als een fout of vertraging er rechtstreeks toe heeft geleid dat je niet meer in aanmerking komt voor Premier Shop, kun je een verzoek tot herziening indienen. Houd de hierboven vermelde Premier Shop-richtlijnen in gedachten, aangezien deze betrekking hebben op toekomstige evaluaties voor Premier Shop.

Wat gebeurt er na 1 mei?

Vanaf 1 mei 2026 worden de bijgewerkte verkopersprestatiecijfers gebruikt om te beoordelen of je in aanmerking komt voor Premier Shop. Je hebt tot dan de tijd om je gegevens te bekijken, vragen te stellen en je voor te bereiden op de overgang.