Ratings en reviews beheren als verkoper Ratings en reviews beheren als verkoper

Ratings en reviews beheren als verkoper

Whatnot Support Whatnot Support

Verkopers kunnen reviews, die kopers na levering achterlaten, bekijken, beantwoorden en rapporteren.

Op deze pagina:


Hoe ratings werken 

Wanneer kopers een beoordeling kunnen achterlaten

Zodra een item is gemarkeerd als bezorgd, gaat de status van de bestelling naar In afwachting van review. Klanten hebben tot 30 dagen de tijd om een rating met sterren en een optionele geschreven review achter te laten.

Nadat er een rating is ingediend, of zodra de periode van 30 dagen is verstreken, wordt de bestelling aan de kant van de koper gemarkeerd als Voltooid.

Klanten kunnen geen ratings of reviews achterlaten voor bestellingen die zijn geannuleerd of nooit als geleverd zijn gemarkeerd.

Ratings en reviews hebben geen invloed op wanneer je betaald krijgt.

Waar beoordelingen en recensies verschijnen

  • Ratings met alleen sterren tellen mee voor de gemiddelde gemiddelde op je profiel, maar worden niet afzonderlijk weergegeven. 
  • Ratings met geschreven reviews verschijnen in het tabblad Reviews op je profiel
  • Je gemiddelde rating omvat alle sterrenratings, met of zonder geschreven reviews.

  • Je totale aantal reviews omvat zowel ratings met alleen sterren als geschreven reviews. Hierdoor kan het totale aantal hoger zijn dan het aantal weergegeven geschreven reviews.

Waarom beoordelingen belangrijk zijn

Ratings geven kopers snel te begrijpen wat ze kunnen verwachten als ze bij jou kopen. Een sterke, consistente rating schept vertrouwen en kan van invloed zijn op aankoopbeslissingen.

Reviews geven je ook nuttige feedback om de klantervaring in de loop van de tijd te verbeteren.

We gebruiken ratings als één signaal om te begrijpen hoe verkopers presteren. Dit doen we om een vertrouwde marktplaats te kunnen bieden en om te bepalen of je in aanmerking komt voor bepaalde functies, zoals vervroegde uitbetaling.

Als een verkoper consequent lage ratings ontvangt, kunnen we het account beoordelen in overeenstemming met ons beleid Welke acties we ondernemen om beter te begrijpen wat er aan de hand is en om de marktplaats te beschermen.

Hoe je een positieve beoordeling behoudt

De meeste positieve reviews krijg je als je de basis op orde hebt:

  • Verzend bestellingen snel en op tijd
  • Pak items goed en zorgvuldig in
  • Beschrijf items nauwkeurig in advertenties en shows
  • Communiceer snel en duidelijk als er iets misgaat

Een beoordeling beantwoorden

Je kunt via de Whatnot-app openbaar reageren op elke geschreven review. 

Verkopers gebruiken de mogelijkheid om te antwoorden vaak om kopers te bedanken of context te geven die nuttig kan zijn voor toekomstige klanten.

Voordat je antwoordt: 

  • Je kunt maar één keer antwoorden
  • Reacties kunnen niet aangepast worden
  • Antwoorden moeten voldoen aan onze Communityrichtlijnen 

Reageren op een review: 

  1. Open de Whatnot-app
  2. Tik op het accountpictogram 
  3. Tik op Profiel bekijken
  4. Open het tabblad Reviews
  5. Vind de beoordeling waarop je wilt reageren
  6. Tik op het menu
  7. Selecteer Beantwoorden

Tip: Kopers kunnen reviews niet bewerken nadat ze zijn geplaatst, maar ze kunnen ze wel verwijderen. Als je het niet eens bent met een review, kan een onderbouwd antwoord helpen om je mening te delen met toekomstige kopers. 


Een beoordeling rapporteren 

Als een review duidelijk in strijd is met onze Communityrichtlijnen (als er bijvoorbeeld sprake is van intimidatie of desinformatie) kun je dit melden in de Whatnot-app. 

Ons team beoordeelt elke melding. We verwijderen alleen reviews die duidelijk in strijd zijn met het beleid. Een melding is dus geen garantie voor verwijdering.

Om een review te rapporteren: 

  1. Open de Whatnot-app
  2. Tik op het accountpictogram 
  3. Tik op Profiel bekijken
  4. Open het tabblad Reviews
  5. Vind de beoordeling waar je bezwaar tegen wilt maken.
  6. Tik op het menu
  7. Selecteer Melden
  8. Vul het formulier in en tik op verzenden