Verkopers kunnen reviews, die kopers na levering achterlaten, bekijken, beantwoorden en rapporteren.
In dit artikel wordt uitgelegd wanneer kopers hun aankopen beoordelen, waar ratings en reviews worden weergegeven en hoe ze, indien nodig, kunnen reageren of een review kunnen rapporteren.
Op deze pagina:
Begrijpen hoe beoordelingen werken
Wanneer kopers een beoordeling kunnen achterlaten
Nadat een artikel is afgeleverd, wordt de bestelstatus van de koper op In afwachting van review gezet en heeft diegene tot 30 dagen de tijd om een rating met sterren en een optionele schriftelijke review achter te laten. Zodra er een rating is achtergelaten, of de periode van 30 dagen is verstreken, wordt de bestelling gemarkeerd als Voltooid.
Kopers kunnen geen ratings of reviews achterlaten voor bestellingen die zijn geannuleerd of nooit als geleverd zijn gemarkeerd.
Ratings en reviews hebben geen invloed op wanneer je betaald krijgt.
Lees meer over hoe kopers hun aankopen kunnen beoordelen.
Waar beoordelingen en recensies verschijnen
Beoordelingen met alleen sterren tellen mee voor de gemiddelde beoordeling die op je profiel wordt weergegeven, maar worden niet afzonderlijk weergegeven.
Ratings met geschreven reviews zijn zichtbaar op je profiel onder het tabblad reviews.
Je gemiddelde rating is gebaseerd op alle sterrenratings die je hebt ontvangen, inclusief ratings zonder geschreven review.
Het totale aantal reviews op je profiel omvat zowel ratings met alleen sterren als ratings met geschreven reviews. Hierdoor kan het zijn dat het aantal reviews hoger is dan het aantal geschreven reviews dat wordt weergegeven.
Waarom beoordelingen belangrijk zijn
Ratings geven kopers snel een idee van wat ze kunnen verwachten als ze bij jou winkelen. Een sterke, consistente rating geeft vertrouwen en kan van invloed zijn op de keuze van kopers om een bod uit te brengen of een item te kopen.
Reviews bieden de mogelijkheid om er iets van te leren, zodat je in de loop der tijd de ervaring van kopers kunt verbeteren.
We gebruiken ratings ook als een van de signalen om te begrijpen hoe kopers je winkel ervaren. Dit doen we om een vertrouwde marktplaats te kunnen bieden en om te bepalen of je in aanmerking komt voor bepaalde verkopersfuncties, zoals vervroegde uitbetaling. Als een verkoper consequent lage ratings krijgt, kan het account worden beoordeeld in overeenstemming met ons beleid 'Welke acties we ondernemen'.
Hoe je een positieve beoordeling behoudt
De meeste positieve beoordelingen krijg je als je de basis op orde hebt:
Verzend bestellingen snel en op tijd
Pak items goed en zorgvuldig in
Beschrijf items nauwkeurig in advertenties en shows
Communiceer duidelijk als er iets misgaat
Een beoordeling beantwoorden
Je kunt via de Whatnot-app openbaar reageren op elke geschreven review.
Verkopers gebruiken de mogelijkheid om te antwoorden vaak om een koper te bedanken of context toe te voegen die nuttig kan zijn voor toekomstige klanten.
Houd dit in gedachten als je gaat antwoorden:
Je kunt maar één keer antwoorden
Reacties kunnen niet aangepast worden
Antwoorden moeten voldoen aan onze Communityrichtlijnen
Reageren op een review:
- Open de Whatnot-app
- Tik op het accountpictogram
- Ga naar het tabblad Reviews
- Vind de beoordeling waarop je wilt reageren
- Tik op het menu met de drie puntjes (⋮)
- Selecteer Beantwoorden
Een beoordeling rapporteren
Als een review duidelijk in strijd is met onze Communityrichtlijnen (als er bijvoorbeeld sprake is van intimidatie of desinformatie), kun je dit melden via de Whatnot-app.
Ons team zal het rapport beoordelen en indien nodig actie ondernemen. Een beoordeling rapporteren betekent niet automatisch dat deze ook wordt verwijderd. We verwijderen alleen recensies die duidelijk in strijd zijn met ons beleid. Beoordelingen die ouder zijn dan 30 dagen worden zelden verwijderd.
Om een review te rapporteren:
- Open de Whatnot-app
- Tik op het accountpictogram
- Ga naar het tabblad Reviews
- Vind de beoordeling waar je bezwaar tegen wilt maken.
- Tik op het menu met drie stippen (⋮)
- Selecteer Rapporteren
- Vul het formulier in en tik op verzenden
Tip: Als je het niet eens bent met een rating, probeer dan te reageren om je perspectief te delen. Kopers kunnen ratings niet bewerken nadat ze zijn geplaatst, maar ze kunnen er wel voor kiezen om ze te verwijderen.