Problemen met inkomsten of uitbetalingen oplossen

Als je inkomsten niet op je Whatnot-saldo staan of als je uitbetaling je bankrekening niet heeft bereikt, komt dat meestal door de levertijd of bankverwerking. 

Volg de stappen hieronder om te zien wat er aan de hand is en wat je vervolgens moet doen. 

Kies wat er aan de hand is: 

• Mijn inkomsten worden nog steeds "Verwerkt"
• Mijn uitbetaling wordt nog steeds "Verwerkt"
• Op mijn uitbetaling staat "Voltooid", maar ik zie het geld niet
• Mijn uitbetaling is "Mislukt"
• Mijn accountsaldo is negatief
• Mijn account is opgeschort of geblokkeerd

Mijn inkomsten worden nog steeds "Verwerkt"

Dit is normaal totdat de levering is bevestigd, tenzij je in aanmerking komt voor Vervroegde uitbetaling. 

De status van je bestelling controleren

Ga naar Verkopershub → Bestellingen en controleer of de bestelling als afgeleverd wordt weergegeven.

Veelvoorkomende redenen waarom inkomsten nog steeds worden "Verwerkt"

Mijn uitbetaling wordt nog steeds "Verwerkt"

De meeste uitbetalingen komen binnen 1-2 werkdagen nadat je ze hebt aangevraagd binnen, exclusief weekenden en feestdagen. 

Controleer de geschatte aankomstdatum van je uitbetaling 

• Ga naar Verkopershub → Uitbetalingen
• Bekijk de geschatte aankomstdatum
• Bevestig dat er geen feestdagen zijn die de uitbetaling kunnen vertragen

Als de geschatte aankomstdatum nog niet is verstreken, verloopt de uitbetaling waarschijnlijk nog volgens schema. 

Op mijn uitbetaling staat "Voltooid", maar ik zie het geld niet

"Voltooid" betekent dat je bank de overschrijving heeft geaccepteerd. 

Het kan nog steeds 2–5 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat, afhankelijk van je financiële instelling.

Wat te doen

• Wacht 5 volledige werkdagen vanaf de datum waarop je de uitbetaling hebt gestart 
• Controleer nogmaals of je uitbetalingsmethode overeenkomt met je verwachte bankgegevens 

Wanneer je contact moet opnemen met Support 

Neem contact op met Support als: 

• Het al meer dan 5 werkdagen geleden is en het geld nog niet is bijgeschreven
• Vermeld het uitbetalingsbedrag en de datum waarop je het hebt aangevraagd.

Mijn uitbetaling is "Mislukt"

Als een uitbetaling mislukt, wordt het geld automatisch teruggestort op je Whatnot-saldo.

Veelvoorkomende redenen waarom uitbetalingen mislukken

• Je bank heeft de overschrijving geweigerd
• Je bankgegevens kloppen niet
• De bankrekening is gesloten

Wat te doen

1. Ga naar Verkopershub → Uitbetalingen
2. Werk je uitbetalingsmethode bij als dat nodig is
3. Vraag een nieuwe uitbetaling aan

Mocht de uitbetaling opnieuw mislukken, neem dan contact op met je bank voor meer informatie. 

Whatnot heeft geen inzicht in waarom een bank een uitbetaling kan weigeren.

Mijn accountsaldo is negatief

Je saldo kan negatief worden als de kosten of aanpassingen hoger zijn dan je beschikbare inkomsten.

Veelvoorkomende oorzaken van een negatief saldo 

• Verzendaanpassingen
• Kosten voor promotietools
• Verzendkosten voor giveaways

Bekijk alle kosten in je grootboek om inzicht te krijgen in wat er is gebeurd. 

Je kunt een uitbetaling starten naarmate je doorgaat met verkopen en je saldo weer positief wordt. 

Mijn account is opgeschort of geblokkeerd

Als je account tijdelijk is opgeschort, kun je een uitbetaling aanvragen zodra deze weer is hersteld.

Als je account permanent wordt geblokkeerd, wordt een laatste uitbetaling meestal 31 dagen na de blokkering gedaan. Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we contact met je op.

Heb je nog hulp nodig?

Als je situatie niet overeenkomt met de bovenstaande scenario's, neem dan contact op met Whatnot Support en vermeld:

• Bestel-ID (indien van toepassing)
• Uitbetalingsbedrag en aanvraagdatum (indien van toepassing)
• Screenshots van de status die wordt weergegeven in de Verkopershub

We helpen je graag verder.

Gerelateerde artikelen 

• Inzicht in de termijnen voor de uitbetaling van inkomsten
• De status van je inkomsten of uitbetalingen controleren
• Een uitbetaling instellen en starten