ダイレクトメッセージ（出品者向け）

ダイレクトメッセージ（DM）を使うと、購入者や他のWhatnotユーザーとプラットフォーム上で直接やり取りできます。

出品者は以下の用途にDMを使用できます：

• 商品に関する質問に回答する
• 配送の詳細を調整する
• 注文に関する問題を購入者と直接解決する

会話をWhatnot上で行うことで、あなたと購入者の両方が保護され、問題が発生した場合に当社が取引をサポートできます。

このページの内容：

• ダイレクトメッセージを安全に使用する
• 受信トレイでメッセージにアクセスする
• メッセージを送信する
• 受信トレイのメッセージを管理する
• メッセージから相手をブロックまたは報告する
• ダイレクトメッセージのオン／オフを切り替える

購入者向けガイダンスをお探しの場合は、「ダイレクトメッセージ（購入者向け）」をご確認ください。

ダイレクトメッセージを安全に使用する

Whatnotのすべてのメッセージは、コミュニティガイドラインに従う必要があります。

コミュニティの安全を保つために：

• 購入、販売、支払いはWhatnot上で行ってください。プラットフォーム外での支払い、購入、販売を依頼したり受けたりしないでください。
• 取引をプラットフォーム外へ移すために個人の連絡先情報を共有しないでください。これには電話番号、メールアドレス、SNSアカウントが含まれます。
• 未承諾の宣伝リンクを送らないでください。あなたのビジネス、ホームページ、またはライブへのリンクを含む依頼されていないメッセージは、スパムと見なされる場合があります。

Whatnotは、プラットフォーム外で行われた取引についてサポートを提供できません。プラットフォーム外での活動に参加したり促したりすると、アカウントに対する措置（一時停止や永久停止など）が取られる場合があります。

ユーザー保護と不正防止のため、Whatnotはプラットフォーム上で送信されたメッセージを確認する場合があります。

他のユーザーからWhatnot外での購入、販売、支払いを求められた場合は、調査のためその会話を報告してください。

受信トレイでメッセージにアクセスする

Whatnotアプリまたはウェブの「受信トレイ」から、すべてのメッセージにアクセスできます。

受信トレイを開くには：

• ホーム画面の「受信トレイ（メッセージアイコン）」をタップします。

受信トレイには以下が含まれます：

• すべてのメッセージ：他のユーザー、カスタマーサポート、Whatnotサポートからのメッセージ
• カスタマーサポート：購入者から送信されるサポートリクエスト（出品者によるサポート機能にアクセスできる場合にのみ）
• Whatnotサポート： バーチャルアシスタント「Whatbot」とのチャット履歴

メッセージを送信する

ダイレクトメッセージは、Whatnotアプリまたはウェブの複数の場所（受信トレイ、注文、他ユーザーのプロフィールなど）から送信できます。どこから始めても、すべての会話が受信トレイに表示されます。

以下の点にご注意ください。

• 相手がDMを受け取る設定にしていて、かつあなたをブロックしていない場合のみメッセージを送信できます。
• 最大20人までのグループメッセージを作成できます。

受信トレイのメッセージを管理する

これらのツールを使用して受信トレイを整理し、必要に応じてフォローアップしましょう。

メッセージから相手をブロックまたは報告する

相手をブロックすると、その相手は今後あなたとやり取りできなくなります。メッセージが報告されると、信頼・安全対策チームが確認を行います。

1. メッセージを開きます。
2. メニューアイコンをタップします。
3. 「報告」または「ブロック」を選択します。

ブロックと報告の詳細をご覧ください。

ダイレクトメッセージのオン／オフを切り替える

DMは初期設定で有効になっていますが、いつでも無効にできます。

注意：DMをオフにすると購入者とのコミュニケーションが制限され、販売体験に影響する場合があります。

DMをオン／オフにする：

1. アカウントアイコンをタップまたはクリックします。
2. （ウェブの場合）「アカウント設定」に移動します。
3. 「設定」を選択します。
4. ダイレクトメッセージのオン／オフを切り替えます。