2026年2月から、注文に伴う問題や配送遅延に関連した出品者のパフォーマンス指標の計算方法と表示方法を更新します。今回の更新は、注文不良率と期限内スキャン率の指標の精度向上を目的とした広範な改善策の一環であり、Whatnot全体でより明確で一貫したインサイトを得られるよう構築されています。
アカウント状況やプレミアショップにて、指標の表示が変わったことに気づくかもしれません。これらの変更は、パフォーマンスの期待値やポリシーの適用内容が変更されたわけではなく、基礎データの改善を反映したものです。
変更内容
アカウント状況で使用されるシグナルの精度を向上させ、出品者のパフォーマンスをより正確に測定します。
- 注文不良率は、出品者の行動に関連する問題なく購入者に届く注文を追跡します（例：誤ったアイテム、説明と異なるアイテム、注文からの高額アイテムの紛失など）。
- 期限内スキャン率は、注文を期限どおりに発送する頻度を測定します。このレートは、新しいアプリ内スキャン機能とWhatnot発送リストに加え、配送業者の発送完了スキャンを使用して、発送完了確認時間を測定します。
これらのアカウント状況の指標は同じ3か月間のルックバックウィンドウを使用しますが、今後は指標の履歴が注文日を基準として、その期間中のパフォーマンスを反映するようになります。
変更理由
今回の更新は、Whatnot全体でのパフォーマンス追跡において、より透明性と一貫性のあるアプローチの基盤を築くことを目的としています。この変更は、以下のことに役立ちます。
- 出品者の基準がカテゴリ、国、プログラム全体で一貫していることを確認し、優れた購入者体験を提供します。
- 出品者プログラム間で一貫したガイダンスを提供します。
- 配送業者スキャン記録の不備または遅延によって生じる矛盾を減らし、出品者がより主体的にフルフィルメントデータを管理できるようになります。
展開時期
今回の更新は、2026年2月にかけて段階的に展開中です。更新された指標が利用可能になると、出品者ハブとアカウント状況で商品内通知が表示されます。
プレミアショップ
お客様がプレミアショッププログラムに参加している場合、以下をご確認ください。
- お客様が現時点でプレミアショップ出品者である場合、プレミアショップの評価指標は過去の出品者パフォーマンス指標データに基づくものです。
- 2月の時点でお客様がプレミアショップ出品者ではない場合、今後のプレミアショップ評価はすべて、アカウント状況で利用可能になった新しい出品者パフォーマンス指標に基づくものです。
- 2026年5月1日以降、現在および新たにプレミアショップ出品者として認定された全出品者が、この新しい指標の計算方法に基づいて評価されます。
- 現在の評価サイクルにおける認定条件は変更されません。
- プログラムの認定条件に関する計算方法は変更されていません。
- カスタマーサービスとスタンダード出品の指標は変更されていません。
- 過去90日間の出品者の認定条件に関する評価指標は、この移行期間中および移行期間後も有効です。
FAQ（よくある質問）
今回の変更はアカウント状況スコアに影響しますか？
はい。アカウント状況に関する指標は今後、新しい定義を採用します。今回の更新はポリシーの変更ではなく、ポリシーの適用方法も変更されません。測定方法が更新されることにより、指標にはより完全な情報が反映されます。
対象となる指標はどのようなものでしょうか？
一部地域の出品者は、注文不良率と期限内スキャン率を初めて目にしている可能性があります。これらの指標は、購入者が注文に関する問題があったか、もしくは注文の遅延が確認されたかを示すシグナルを使用して、フルフィルメントのパフォーマンスを測定します。
これらの指標は、以下で確認可能です。
- 履歴チャートや予測値を含む、アカウント状況ダッシュボード
- プログラムに参加している場合、プレミアショップのパフォーマンス指標
レートが異なるように思われる場合はどうすればよいですか？
一部の出品者は、精度の向上やロジックの調整によって変化を感じるかもしれません。Whatnotは注意深くモニタリングを実施し、出品ステータスに影響する可能性のある変化を確認した場合はご連絡いたします。
不備またはスキャンが遅れた特定の注文に対して異議を申し立てることはできますか？
個別のフルフィルメントの問題は通常、異議申し立てができません。不備や遅延がプレミアショップの認定条件の喪失に直結した場合は、レビューのために異議申し立てを行うことができます。今後のプレミアショップ評価に関しては、上記のプレミアショップに関する説明を念頭に置いてください。
5月1日以降にどのような変化がありますか？
2026年5月1日以降のプレミアショップ評価から、更新された出品者パフォーマンス指標がプレミアショップの認定条件の評価に使用されます。それまでの間にデータをレビューし、質問し、移行に備える時間があります。