アプリ内スキャン機能で引き渡しを確認

アプリ内スキャン機能を使用すると、配送業者に荷物を引き渡す直前に、簡単かつ確実に荷物の引き渡しを確認できます。

引き渡しの際にスキャンを行うと、購入者に荷物の確認書が送られます。また、配送指標の正確性が保たれ、配送業者スキャン記録が遅延または失われた場合でも、引き渡しの証拠となります。

引き渡し直前に自分で荷物をスキャンすると、次の処理が行われます。

• 荷物の写真が添付されたメールを購入者に送信する。
• 出荷ステータスを「発送準備完了」から「発送済み」に更新する。
• ただちに平均出荷時間に反映させる。

このスキャナーは、どの配送業者や配送サービスでも使用できます。

このページの内容

• スキャンが重要な理由
• アプリ内スキャン機能の使い方
• アプリ内スキャンの要件
• よくある質問（FAQ）

スキャンが重要な理由

アプリ内スキャン機能では以下のことができます。

1. 購入者に最新情報を提供する：スキャンのたびにリアルタイムの更新情報と写真が送信されるため、購入者は荷物が配送中であることを確認できます。これにより混乱が少なくなり。出品者としての信頼性向上にもつながります。
2. 配送指標を維持する：販売から2営業日以内にスキャンされ、引き渡された注文は、期限通りとみなされます。スキャンは正式な発送確認とみなされ、配送業者の最初のスキャンが遅れた場合でも、平均発送時間に算入されます。 
3. キャンセルや料金請求を回避する：配送業者への引き渡しの明確な証拠となるため、購入者との紛争、注文キャンセルの試み、返金関連の手数料が発生する可能性が低くなります。

アプリ内スキャン機能の使い方

引き渡しの直前に、Whatnotアプリ(iOSまたはAndroid)の出品アカウントから荷物をスキャンします。

1. Whatnotアプリを開きます。
2. 画面下部の「出品アカウント」をタップします。
3. 右上のメニュー（☰）を開きます。
4. 「販売」›「フルフィルメント」 ›「発送準備完了」で絞り込みます。
5. 「引き渡しの確認」をタップします。
6. 荷物一つごとにカメラを向けてスキャンします。

スキャンはアプリ内スキャンの要件に従ってください。

複数の荷物がある場合、スキャナーを終了せずに続けてスキャンできます。

スキャン後は、次のようになります。

• 発送状況が「発送済み」に変更されます。
• 購入者に写真付きのメールが送信されます。
• 平均発送時間が計算されます。

アプリ内スキャンの要件

荷物をスキャンする際は、次の手順に従います。

• まずラベルを貼ります。ラベルを貼り、引き渡す準備ができてから荷物をスキャンします。
• 画面からはスキャンしないでください。パソコンやスマートフォンからラベルをスキャンしないでください。
• できるだけ引き渡し時間に近い時間にスキャンします。配送業者のサイトまたは直接受け取りスポットで、引き渡し後数時間以内にスキャンするのが理想的です。
• 荷物のみをスキャンします。画像は購入者と共有されるため、他の荷物、人物、身の回り品（自分を含む）が写らないようにしてください。

よくある質問（FAQ）

アプリ内スキャン機能を使う必要がありますか？

配送業者スキャン記録は遅延したり、記録されない場合があるため、引き渡しの際にご自身で荷物をスキャンすることをお勧めします。

スキャナーを使用すると、以下のメリットがあります：

• 引き渡しの証明になる
• 購入者への発送確認がより迅速に行える
• 配送指標を正確にする

スキャンを行わない場合、配送状況の更新や配送指標は配送業者による最初の配送中スキャンに依存します。

もし荷物のスキャンを忘れていたらどうしますか？

特別な対応は必要ありません。配送業者が最初の配送中スキャンを行った時点で、荷物は「配送中」に更新されます。

なぜ配送業者が荷物をスキャンした後も、配送状況が更新されないのでしょうか？

配送業者スキャン記録がWhatnotに反映されるまで時間がかかることがあります。最初の配送中スキャンを受け取るまでは、荷物は「発送準備完了」または「期限切れ」と表示されたままの場合があります。

遅延を防ぐため、アプリ内スキャン機能を使ってすぐに引き渡しを確認してください。

なぜ荷物を発送済みとしてマークできないのですか？

「荷物を発送済みとしてマークする」ボタンは、出品者に表示される荷物の状況のみを更新していました。購入者への通知は行われず、配送指標にも反映されず、引き渡しの証明にもなっていませんでした。

これに代わり、アプリ内スキャン機能など、より信頼性の高い発送確認方法へと変更されました。

ラベルにバーコード（FCML/PWEなど）がなくてもスキャンできますか？

はい。アプリ内スキャン機能は、USPSファーストクラスメールレター(FCML)の荷物に対応しています。 

FCMLでは配送業者の追跡情報が限定的、または利用できない場合が多いため、引き渡しの際にスキャンを行うことで、発送確認や配送指標を正確に保つことができます。

バーコードがない場合、スキャナーは購入者のユーザー名を「発送準備完了」状態の荷物と照合します。その購入者宛ての荷物が複数ある場合、該当するものを選択するよう求められます。

FCML配送のスキャンについての詳細はこちらをご覧ください。

荷物のスキャンに問題がある場合はどうすればいいですか？

荷物が自動スキャンされない場合は、スキャナーを開いたままにしてください。5秒後にシャッターボタンが表示され、写真を手動で撮影して、正しい荷物と照合できます。

送信する前に、荷物がはっきりと写っており、アプリ内スキャンの要件を満たしていることを確認してください。