出品者として配送遅延に対処する

荷物を発送しても追跡情報が更新されていない場合、それは多くの場合、配送業者のスキャン処理の遅延によるものです。ほとんどの配送荷物はしばらくすると届きます。

このガイドでは、追跡を確認する方法、期待される結果、そして行動を起こすべきタイミングについて説明します。

このページの内容

• 配送荷物の追跡状況を確認してください
• 発送後、追跡情報が更新されない場合
• 荷物が輸送中に滞っているように見える場合
• 購入者から配送遅延について連絡があった場合
• 遅延がアカウントにどのような影響を与えるかを理解しましょう

配送荷物の状況を確認してください

まず、配送状況を確認して、遅延があるかどうか確認してください。注文状況と追跡情報（ある場合）はWhatnotで確認できます。

アプリで配送荷物を追跡する

1. 出品者ハブへ移動します
2. 下にスクロールして「注文」をタップします
3. 当該の注文を選択します
4. 荷物を追跡を選択します

whatnot.comで配送荷物を追跡する

1. アカウントのアイコンをクリックします
2. 販売タブから、出品者ハブを開きます
3. 配送荷物ページへ移動します
4. 注文をフィルタリングまたは検索してください
5. 配送荷物の状況を確認するか、または追跡番号をクリックします（利用可能な場合）。

発送後、追跡情報が更新されない場合

• 配送業者は、荷物の発送後、最初のスキャンに最大3営業日かかることがあります。
• 3日未満であれば、追跡は間もなく更新される可能性があります
• 3営業日以上スキャンがない場合、Whatnotサポートに連絡して調査を依頼してください。

荷物が輸送中に滞っているように見える場合

荷物が動いているにもかかわらず、停滞しているように見えることはよくあります。

• 国内配送荷物：最大2週間かかることもあります
• 国際配送荷物： 最大1ヶ月かかることもあります
• スキャンの見逃しや遅延：時には配送業者がスキャンをスキップしたり、更新を遅らせたりします
• 一部の配送方法には追跡が含まれません：ファーストクラスメールレター（FCML）や自分のラベルを使用（BYOL）などの方法では、追跡が制限されるか、まったく行われない可能性があります

遅延が異常と思われる場合は、サポートにご連絡ください。調査をお手伝いします。

購入者から配送遅延について連絡があった場合

• ほとんどの遅延は一時的なもので、追跡情報は自動的に更新されることを伝えてください。
• 購入者はWhatnotで直接配送荷物を追跡できます
• 心配がある場合は、注文の詳細から「この購入に関するヘルプ」をタップして、当社チームに問い合わせることができます。
• 必要に応じて、購入者保護のもとで返金対象となる場合があります。

遅延がアカウントに与える影響

配送業者の遅延は平均配送時間に影響しますか？

• ほとんどの場合、配送業者の遅延はこの指標に影響を与えません。平均配送時間は、注文が行われた時点と配送業者が最初にスキャンした時点に基づきます (週末と祝日は除く)。
• パッケージが最初にスキャンされると、輸送中の遅延はこの指標には影響しません。
• まだ荷物がスキャンされていない場合でも問題ありません。この指標は過去30日間のローリングスナップショットです。そのため、一回限りの遅延は、期限どおりに配送し続ける限り、全体的な評価に影響を与えません。

配送の遅延は収益に影響しますか？

• 収益は通常、配送業者が荷物を配達済みとスキャンした時点で処理が始まります。配達スキャンが遅れると、配達確認を待つ間、出金が開始されるまでに少し時間がかかる可能性があります。
• もし売上の即時／早期受取をご利用の場合は、準備完了です！配送に通常より時間がかかっても、ラベルを作成した瞬間から収益の処理が始まります。

出金状況は、出品者ハブの注文ページからいつでも確認できます。