Les retards d'expédition en cas d'urgence

En cas d'urgence dans votre région (catastrophe naturelle, COVID, etc.), vous risquez de subir des retards d'expédition pour les commandes que vous avez vendues ou achetées. 

Nous avons fourni des informations utiles aux vendeurs et aux acheteurs sur ce qu'il convient de faire en cas d'urgence.

Pour les vendeurs 

Nous comprenons que, même en cas d'urgence, vous voudrez vous assurer que votre entreprise continue à fonctionner correctement et que vous maintenez de bonnes relations avec vos acheteurs. 

Nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes :

• Activez le Mode Vacances dans les paramètres de votre compte pour arrêter toute nouvelle demande de commande.
  • Ouvrez l'application Whatnot sur votre appareil mobile.
  • Appuyez sur l'icône de profil dans le coin inférieur droit.
    
  • Cliquez sur l'icône de Menu à deux lignes en haut à droite.
    
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Vente et activez le Mode Vacances.
• Contactez les acheteurs des commandes retardées et informez-les des retards prévus. 
• Envoyez un e-mail à sellersupport@whatnot.com et fournissez les informations suivantes :
  • Votre nom d’utilisateur
  • Pour les commandes différées achetées lors d'un livestream :
    • Titre(s) et date(s) du (des) live(s) concerné(s)
  • Pour les commandes différées achetées sur votre page au lieu d'un live :
    • Numéro(s) de la(des) commande(s) retardée(s)

Remarque : si vous vendez un article et que vous n'êtes pas en mesure de l'expédier dans les délais habituels, cela peut avoir une incidence sur le délai d'expédition moyen de votre compte. Toutefois, votre délai d'expédition moyen reviendra à votre délai normal une fois que toutes les commandes retardées auront atteint 30 jours depuis qu'elles ont été marquées comme étant en cours d'acheminement.

Pour les acheteurs

En cas d'urgence, si un article que vous avez acheté est retardé, nous vous demandons d'être patient et de rester en contact avec votre vendeur. 

Si vous continuez à subir des retards de livraison après la fin de la situation d'urgence, veuillez signaler votre problème dans l'application ou nous contacter ici.