Messagerie directe (Côté vendeurs)

*Remarque : cette fonction est actuellement disponible uniquement sur le Web et iOS.

Avec la messagerie directe, vous avez la possibilité de communiquer directement avec d'autres utilisateurs de Whatnot, que vous souhaitiez aider directement à résoudre un problème de support client ou que vous souhaitiez simplement discuter avec un autre membre de la communauté !

N'échangez pas vos coordonnées pour acheter, vendre ou payer en dehors de Whatnot.

L'échange de coordonnées ou le fait d'encourager d'autres utilisateurs à acheter, vendre ou payer en dehors de Whatnot n'est pas autorisé.  Cela nuit à notre capacité à éviter la fraude, à protéger les utilisateurs de Whatnot, et constitue une violation de nos règles communautaires. 

Nous ne serons pas en mesure d'offrir un service d'assistance pour toute transaction effectuée en dehors de la plateforme Whatnot, et la participation ou la promotion de telles transactions peut entraîner une suspension ou un bannissement.  Nous surveillons régulièrement les messages pour protéger les utilisateurs et détecter les fraudes et les violations de la politique.

Si un autre utilisateur ou acheteur vous encourage à vendre ou à accepter un paiement en dehors de la plateforme, veuillez le signaler afin que nous puissions enquêter.  

Êtes-vous un acheteur ?  Consultez notre page "Acheteur" sur la messagerie directe pour plus d'informations.

Comment envoyer un message direct sur un téléphone portable :

1. Cliquez sur l'icône Message en haut de votre écran d'accueil pour initier un message direct ou afficher les messages non lus. Si vous ne pouvez pas voir les messages directs dans l'application, rendez-vous sur l'App Store et mettez à jour la dernière version de Whatnot.

2. Cliquez sur le bouton Écrire dans le coin supérieur droit et indiquez le nom de l'utilisateur à qui vous souhaitez envoyer un message. Vous pouvez également créer des messages de groupe comprenant jusqu'à 20 utilisateurs.

3. Vous pouvez également envoyer un message à un utilisateur de votre profil en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'application et accédez à votre profil en sélectionnant l'icône de profil en bas à droite de l'écran.
2. Cliquez sur le menu latéral en haut à droite de l'écran (2 lignes).
3. Faites défiler l'écran jusqu'à la section "Vente" et cliquez sur "Commandes".
4. Cliquez sur la commande concernée. 
5. Cliquez sur "Démarrer une discussion"

Comment démarrer un message direct sur le Web :

1. Rendez-vous sur le site whatnot.com et connectez-vous à votre compte.

2. Cliquez sur l'option "Messages" à gauche de "Lives" en haut de la page.

3. Cliquez sur "Nouveau message" et indiquez le nom de l'utilisateur dans le champ "À :" pour envoyer un message direct !

Vous pouvez également accéder à cette page à partir de votre tableau de bord vendeur sur la version web en suivant les étapes suivantes :

1. Cliquez sur votre profil et accédez au tableau de bord vendeur.

2. Cliquez sur le live auquel la commande de l'utilisateur est associée sur le côté gauche.

3. Cliquez sur l'icône "Message" à droite du bouton "Modifier". Vous pouvez également consulter les messages non lus après avoir cliqué sur l'icône "Message".

Points importants à savoir : 

• Vous pouvez envoyer un message direct à n'importe quel utilisateur de Whatnot qui a opté pour la messagerie directe et que vous n'avez pas bloqué ou qui n'a pas été bloqué par vous.
• Vous pouvez envoyer des messages directs de groupe à 20 utilisateurs maximum.
• Vous avez toujours la possibilité de refuser l'envoi et la réception de messages directs dans les paramètres de votre profil Whatnot en suivant ces étapes :
  1. Visitez votre profil sur l'application Whatnot ou whatnot.com
  2. Allez dans la section Paramètres (menu latéral dans le coin supérieur droit de l'application).
  3. Désactivez le curseur à côté de Messages directs.

• Si vous ressentez le besoin de bloquer les messages directs d'un utilisateur spécifique, vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :
  1. Cliquez sur l'icône Message. 
  2. Cliquez sur le fil de discussion des messages directs avec l'utilisateur sur le côté gauche.
  3. Cliquez sur les 3 points à droite du nom d'utilisateur de l'utilisateur dans le coin supérieur droit. 
  4. Sélectionnez "Bloquer"

• Si vos clients vous envoient par message direct des questions relatives à l'assistance et que vous ne souhaitez pas les résoudre vous-même, veuillez les orienter vers notre équipe d'assistance aux acheteurs en remplissant un formulaire ici.
• Respectez les autres utilisateurs et suivez notre guide de la communauté Whatnot lorsque vous utilisez la fonction de message direct.

Vous avez des questions ou des inquiétudes ? Cliquez ici pour contacter notre équipe d'assistance aux vendeurs.