Nos mesures

Chez Whatnot, nous construisons une plateforme qui rassemble des millions de personnes souhaitant acheter, vendre et se connecter autour des choses qu'elles aiment.

Pour que Whatnot reste un endroit sûr et équitable pour tout le monde, nous prenons des mesures lorsque des comptes enfreignent nos Règles de la communauté. 

Comment Whatnot aborde les mesures coercitives

Notre objectif est simple : 

• Préserver une marketplace inspirant la confiance tout en offrant aux gens la possibilité de rectifier leur trajectoire lorsque cela est possible.

Notre approche est :

• Proportionnelle : les pénalités sont adaptées à la gravité de l'infraction et à l'historique de ton compte.
• Cumulative : des infractions répétées, même si elles sont moins graves, entraînent des pénalités plus sévères au fil du temps.
• Équitable : si nous prenons des mesures coercitives sur ton compte, tu peux les examiner et faire appel si tu penses que nous avons commis une erreur.

Que se passe-t-il si j'enfreins les règles de la communauté ?

Selon la gravité de l'infraction et l'historique de ton compte, tu peux recevoir les pénalités suivantes :

• Avertissement : nous t'informerons du problème et t'expliquerons la politique concernée afin que tu puisses éviter d'autres infractions à l'avenir.
• Restrictions relatives aux fonctionnalités : tu pourras perdre temporairement ou définitivement l'accès à certaines fonctionnalités, comme la messagerie directe ou les giveaways.
• Visibilité restreinte : si tu es vendeur, nous pouvons temporairement réduire ta visibilité dans les flux et les recommandations. Tes livestreams apparaîtront toujours sur ton profil, dans la recherche et dans le fil « Organisateurs suivis ».
• Suspension temporaire (2 ou 7 jours) : tu perdras l'accès à ton compte pendant une période déterminée. Une fois que la suspension aura pris fin, ton accès sera rétabli, sauf indication contraire. 
• Suspension pendant l'enquête en cours : dans certains cas, nous pouvons suspendre temporairement ton compte pendant que nous examinons un problème grave. La suspension reste en place jusqu'à la fin de l'examen.
• Perte de l'accès à la vente : si tu es vendeur, tu perds définitivement la possibilité de vendre ou d'organiser des lives sur Whatnot.
• Bannissement : tu perds définitivement la possibilité d'acheter ou de vendre sur Whatnot. Les infractions graves ou répétées peuvent entraîner la suppression du compte.

Les infractions ont-elles une date d'expiration ?

La plupart des infractions expirent après 180 jours.

Les pénalités permanentes, comme les bannissements ou la perte de l'accès à la vente, n'expirent pas.

Comment puis-je contester une infraction ? 

Si tu penses qu'une pénalité a été appliquée par erreur, tu peux faire appel comme suit :

• En répondant à l'e-mail que tu as reçu de l'équipe Confiance et sécurité et en incluant toute information pertinente.

• En te connectant à Whatnot et en visitant la section Conformité à l'égard des politiques de ton tableau de bord État du compte pour examiner ton infraction. Si tu remplis les conditions requises, tu peux y déposer un recours.

Comment puis-je vérifier le statut de ma conformité à l'égard des politiques ? 

Consulte ton tableau de bord État du compte et vérifie la section Conformité à l'égard des politiques. Tu verras ton statut global ainsi que toutes les infractions commises au cours des 180 derniers jours.

Consulter régulièrement cette section t'aide à rester en règle, à faire des ajustements si nécessaire et à éviter les surprises.

Articles connexes

• Tableau de bord État du compte
• Si ton compte est suspendu ou banni