Si ton compte est suspendu ou banni

Si ton compte (ou celui d'une personne impliquée dans ta commande) a été suspendu, banni ou a perdu l'accès à la vente en raison d'une violation de politique, voici ce que cela signifie et ce qui se passe ensuite.

Dans la plupart des cas, les commandes en cours se poursuivent normalement et les soldes éligibles sont payés conformément à nos politiques.

Choisis ta situation : 

• Si tu es vendeur
• Si tu es acheteur
• Si l'autre personne impliquée dans ta commande a atteint la limite

Si tu es vendeur

Si ton compte vendeur a été suspendu, banni ou a perdu l'accès à la vente, voici ce que cela signifie pour toi.

Ton accès à Whatnot 

Tant que ton compte est pénalisé, tu ne pourras pas :

• Te produire en live
• Répertorier ou vendre des articles
• Accéder au Portail vendeur

Si une mesure coercitive est prise pendant ton live, ce dernier peut être interrompu.

Lorsque ton compte est suspendu ou exclu, tu peux toujours te connecter pour consulter le tableau de bord État du compte et déposer une contestation, si tu remplis les conditions requises.

Si tu es temporairement suspendu.e, ton accès sera automatiquement rétabli lorsque la suspension prendra fin, sauf indication contraire de notre part.

Si tu es banni.e de façon permanente ou si tu perds l'accès à la vente, la création d'un nouveau compte pour contourner les mesures coercitives n'est pas autorisée ; cela entraînera des mesures supplémentaires.

Comme indiqué dans les règles de la communauté, pour préserver l'intégrité de notre plateforme, nous n'autorisons pas les utilisateurs ayant fait l'objet d'une exclusion, d'une suspension ou d'une restriction à utiliser Whatnot avec un autre compte, ni à contourner de quelque manière que ce soit nos sanctions. Les mesures prises à l'encontre d'un compte et sa suppression peuvent s'étendre aux comptes d'utilisateurs associés. 

Qu'advient-il des commandes en cours

Tu es toujours tenu.e d'exécuter les commandes passées avant la suspension, le bannissement ou la perte de l'accès à la vente.

Les étiquettes d'expédition te seront envoyées par e-mail. Tu ne pourras pas générer de nouvelles étiquettes directement dans Whatnot.

Si tu as besoin d'aide pour les étiquettes ou l'exécution des commandes, contacte le service d'assistance.

Qu'advient-il de tes revenus 

• En cas de suspension temporaire, tu peux demander le versement de tes gains une fois que l'accès à ton compte est rétabli.
• Si ton compte est exclu de façon permanente ou perd l'accès à la vente, les soldes éligibles sont généralement payés 60 jours après la mesure que nous aurons prise sur ton compte, conformément à nos politiques.

Examen des détails de ton infraction

Pour comprendre quelle politique était concernée et si tu es éligible pour faire appel :

• Connecte-toi à Whatnot et consulte ton tableau de bord État du compte, section Activité du compte.
• Consulte tous les e-mails qui t'ont été envoyés par l'équipe Confiance et sécurité de Whatnot.

Tu trouveras plus d'informations sur les sanctions et les contestations sur cette page.

Si tu es acheteur

Si ton compte a été temporairement suspendu ou définitivement banni, voici ce que cela signifie.

Accès à ton compte

Tant que ton compte est restreint, tu ne pourras ni consulter Whatnot, ni passer de nouvelles commandes.

Si tu es définitivement banni.e, tu n'auras pas le droit de créer un nouveau compte. Les nouveaux comptes créés pour contourner les mesures coercitives seront également restreints.

Qu'advient-il des commandes que tu as passées

Les commandes passées avant ta suspension ou ton interdiction sont généralement exécutées normalement. Les vendeurs peuvent toujours accéder aux détails de ta commande et générer des étiquettes d'expédition.

Si une commande ne peut pas être finalisée pour une raison quelconque, nous t'en informerons par e-mail. 

Examen des détails de ton infraction

Pour comprendre quelle politique était concernée et si tu es éligible pour faire appel :

• Connecte-toi à Whatnot et consulte ton tableau de bord État du compte, section Activité du compte.
• Vérifie tous les e-mails qui t'ont été envoyés par l'équipe Confiance et sécurité de Whatnot. 

Tu trouveras plus d'informations sur les sanctions et les contestations sur cette page.

Si l'autre personne impliquée dans ta commande a été suspendue ou bannie

Dans la plupart des cas, les commandes actives se poursuivent normalement. Tu n'as pas besoin de faire quoi que ce soit, sauf si nous te contactons directement.

Si le vendeur auprès duquel tu as fait tes achats était soumis à des restrictions

• Son profil peut sembler inactif, mais ta commande devrait néanmoins même être traitée.
• Si la commande ne peut être finalisée, nous t'en informerons.

Si un acheteur qui a effectué un achat auprès de toi a été restreint

• Tu peux généralement continuer à honorer la commande comme d'habitude, même si son profil apparaît comme inactif.
• Tu pourrais ne pas être directement averti.e si le compte d'un acheteur est suspendu ou banni.
• Si nous avons besoin que tu prennes des mesures supplémentaires, nous te contacterons par courriel. 

Articles connexes

• Règles de la communauté Whatnot
• Nos mesures
• Tableau de bord État du compte