Comprendre les modifications apportées au Taux de scan dans les délais et aux Commandes sans défaut

À compter de février 2026, nous allons modifier notre façon de calculer et d'afficher les indicateurs de performance des vendeurs liés aux problèmes de commande et aux retards de livraison. Ces modifications font partie d'une série d'améliorations visant à rendre plus précis les indicateurs « Commandes sans défaut » et « Taux de scan dans les délais », et sont conçues pour offrir des informations plus claires et plus cohérentes sur Whatnot.

Tu remarqueras peut-être des changements dans la façon dont ces indicateurs apparaissent dans État du compte et Boutique premium. Ces modifications reflètent des améliorations apportées aux données sous-jacentes, et non des changements dans les attentes en matière de performances ou dans l'application des politiques.

Ce qui change

Nous optimisons la précision des signaux utilisés dans État du compte pour mieux évaluer les performances des vendeurs.

• Commandes sans défaut effectue un suivi des commandes qui sont livrées aux acheteurs sans problème lié au comportement du vendeur (par exemple, mauvais article, article non conforme à la description, articles de grande valeur manquants dans les commandes)
• Le taux de scan dans les délais mesure la fréquence à laquelle tu déposes les commandes à temps. Ce taux utilise le nouveau scanner intégré à l'application et le relevé Whatnot. en plus des scans de dépôt du service de livraison afin de calculer le temps de dépôt

Ces indicateurs dans l'État du compte utiliseront la même fenêtre rétrospective de 3 mois, mais maintenant, l'historique de tes indicateurs utilisera la date de commande pour évaluer tes performances sur cette période. 

Pourquoi ce changement

Cette mise à jour prépare le terrain pour une approche plus claire et cohérente du suivi des performances dans Whatnot. Cela nous aide à :

• Assurer la cohérence des normes applicables aux vendeurs dans toutes les catégories, tous les pays et tous les programmes afin d'offrir une expérience d'achat exceptionnelle
• Offrir des conseils cohérents dans tous les programmes destinés aux vendeurs
• Limiter les problèmes causés par l'absence ou le retard des scans des transporteurs, ce qui permet aux vendeurs de mieux gérer leurs données d'exécution des commandes

Calendrier de déploiement

Nous déployons ces mises à jour par phases jusqu'en février 2026. Quand les indicateurs mis à jour seront disponibles, tu verras une notification intégrée au produit dans le Portail vendeur et dans la section État du compte.

Boutique premium

Si tu fais partie du programme Boutique premium :

• Pour les vendeurs Boutique premium actuels, les statistiques d'évaluation de Boutique premium seront toujours basés sur les données de performance passées des vendeurs
• Si tu n'es pas un vendeur Boutique premium en février, toutes les évaluations Boutique premium futures seront basées sur les nouveaux indicateurs de performance des vendeurs disponibles dans la section État du compte
• À compter du 1er mai 2026, les vendeurs actuellement éligibles et tous les nouveaux vendeurs éligibles à la Boutique Premium seront évalués selon ce nouveau mode de calcul des indicateurs
• Ton éligibilité restera inchangée pour le cycle d'évaluation actuel
• Les calculs pour savoir si tu es éligible au programme ne changent pas
• Les indicateurs du service clientèle et de la qualité des annonces ne changent pas
• La période de 90 jours pour l'évaluation de l'éligibilité des vendeurs restera en vigueur pendant et après cette période de transition

FAQ

Est-ce que cela affectera mon score d'État du compte ?

Oui. Les métriques alimentant l'État du compte utiliseront les nouvelles définitions à l'avenir. Cette mise à jour ne constitue pas un changement de politique ni ne modifie la façon dont nous appliquons nos politiques. Il s’agit simplement d’une mise à jour des indicateurs, afin qu’ils reflètent des informations plus complètes.

Quels sont ces indicateurs ?

Dans certaines régions, les vendeurs pourraient bien découvrir les commandes sans défaut et les taux de scan dans les délais pour la première fois. Ces indicateurs mesurent tes performances en matière d'exécution des commandes au moyen de signaux qui indiquent quand un acheteur a rencontré un problème avec sa commande et quand une commande a été identifiée comme étant en retard.

Tu verras ces indicateurs dans :

• Le tableau de bord État du compte, y compris les graphiques historiques et les prévisionnels
• Les indicateurs de performance de Boutique premium, si tu participes au programme

Et si mes taux sont différents ?

Certains vendeurs peuvent constater des changements en raison d'une meilleure précision et d'une logique ajustée. Nous surveillons de près la situation et nous te contacterons si nous constatons des changements susceptibles d'affecter ton statut de vendeur. 

Est-ce que je peux contester des commandes spécifiques marquées comme défectueuses ou scannées en retard ?

En général, on ne peut pas contester les problèmes d'exécution individuels. Si un problème ou un retard a entraîné la perte de l'éligibilité à la Boutique Premium, tu peux faire appel pour que ta situation soit réexaminée. Garde à l'esprit les conseils fournis ci-dessus concernant les évaluations de la Boutique Premium à l'avenir.

Que se passe-t-il après le 1er mai ?

À compter de l'évaluation Boutique Premium du 1er mai 2026, les indicateurs de performance actualisés des vendeurs seront utilisés pour évaluer l'éligibilité au programme. D'ici là, tu auras le temps de passer en revue tes données, de poser des questions et de te préparer à ces changements.