Guide de la communauté Whatnot

Chez Whatnot, nous avons créé une communauté fun, sûre et inclusive pour les collectionneurs et les personnes partageant les mêmes valeurs.

Nous demandons aux acheteurs et aux vendeurs, notre communauté, de respecter les règles simples suivantes: être aimable et honnête.

Par conséquent :

• Si nous constatons que vous avez été malhonnête ou que vous avez manqué de respect envers un autre utilisateur ou un employé de Whatnot, vous risquez d'être banni temporairement ou définitivement de Whatnot. 
• La violation de l'une ou l'autre de ces directives peut conduire à une action corrective à l’égard de votre compte en accord avec les actions que nous prenons. 

Principes pour tous :

• Abstenez-vous de toute forme de harcèlement ou de discrimination, y compris le racisme, le sectarisme ou la misogynie. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de ces comportements. Si vous êtes reconnu coupable, vous serez banni.
• Respectez le personnel de Whatnot : Cela peut être frustrant quand les choses tournent mal, mais nos agents sont là pour vous aider ; traitez-les avec respect et coopérez à la résolution des problèmes. Les demandes d'aides et d'assistance abusives ainsi que le harcèlement du personnel de Whatnot ne sont pas tolérés et feront l'objet d'un bannissement permanent de la plateforme. 
• Ne partagez pas les informations personnelles (y compris les adresses) des autres utilisateurs. 
• Ne pas spammer :
  • Ne pas envoyer le même message à plusieurs reprises.
  • Nous n'approuvons aucune forme d'hameçonnage dans l'application Whatnot.
  • Le trollage (surenchérir sans avoir l’intention d’acheter) n'est pas autorisé sur l'application et les utilisateurs peuvent faire l'objet d'une action corrective.
• Ne pas critiquer les prix : Il est normal de parler du prix ou de la valeur estimée d'un article, mais il n'est pas acceptable de critiquer le prix payé par un utilisateur pour un article. C'est à eux de choisir comment dépenser leur argent, et vous ne devez pas les critiquer pour cela.
• Ne jouez pas avec les enchères : Ne faites rien pour perturber une vente aux enchères en direct ou pour influencer artificiellement le prix d'un article. Cela concerne également les collaborateurs des vendeurs : les personnes qui travaillent pour vous ne peuvent pas enchérir sur vos articles en tant que vendeur et les vendeurs ne peuvent pas enchérir sur les articles de leurs collaborateurs. 
• Ne pas faire de giveaways auomatisés : L'utilisation de méthodes de participation robotisées, automatiques, programmées ou similaires n'est pas autorisée. Toutes les participations effectuées par ces méthodes seront annulées et l'accès à votre compte pourra être limité si vous utilisez ces méthodes.
• Il est interdit d'acheter des articles ou de participer à des concours pour des articles qu'un vendeur a promis de vendre lors de futures Live Show. Whatnot interdit aux vendeurs de promouvoir le remboursement d'achats ou de giveaways dans les prochains Lives et n'est pas responsable de ces achats ou giveaways.
  • Il n'est pas autorisé d'offrir un crédit pour des ventes ou des giveaways futurs.
• Ne partagez pas votre compte : Vous êtes responsable de l'activité qui se déroule sous votre nom d'utilisateur ; les comptes ne doivent être utilisés que par les personnes à qui ils ont été attribués.
  • Ceci inclut la vente ou le transfert de votre compte à un autre utilisateur
• N'abusez pas des parrainages : Les utilisateurs ne peuvent pas créer plusieurs comptes pour recevoir des crédits de parrainage supplémentaires. Si vous enfreignez cette règle, vous serez suspendu de notre plateforme.
• Ne pas associer de manière inappropriée le nom ou la marque Whatnot à un contenu obscène ou inapproprié
  • Tout vocabulaire explicite dans votre nom d'utilisateur Whatnot ou dans le titre de votre Live est strictement interdit.
  • Nous nous réservons le droit d'utiliser "Whatnot" dans les noms d'utilisateur pour les employés uniquement.
  • Tous les autres comptes utilisant "Whatnot" dans leur nom d'utilisateur sont interdits et feront l'objet d'une enquête.
  • L'utilisation de "Whatnot" dans les noms de compte/utilisateur sur les réseaux sociaux est déconseillée et fera l'objet d'une enquête (et d'une action en justice si nous considérons qu'il s'agit d'une tentative d'usurpation d'identité).
  • Nous prendrons des mesures correctives à l'encontre de tout utilisateur qui associe à tort notre marque à un contenu préjudiciable et/ou inapproprié sur les réseaux sociaux ou ailleurs.

Principes pour les vendeurs :

• Ne pas vendre ou offrir des contrefaçons : Ne jamais faire de fausses déclarations sur l'authenticité d'un article.
• Ne pas violer les droits de propriété intellectuelle que vous ne possédez pas ou dont vous n'avez pas la licence. Whatnot interdit l'utilisation d'articles qui violent les droits de propriété intellectuelle de toute partie. Consultez notre Politique en matière de Propriété Intellectuelle pour plus d'informations. 
• Être honnête sur l'état de l'objet : Faites preuve d'honnêteté quant à l'état de l'objet que vous vendez.
• Soyez sincère en ce qui concerne le prix : Si vous mentionnez la valeur d'un objet, soyez prêt à l'étayer par des données réelles sur des prix de marché comparables. Ne gonflez jamais la valeur marchande d'un article, surtout s'il s'agit d'une vente mystère ou d'un lot. Il se peut que nous vous demandions de justifier votre estimation de la valeur ; les valeurs erronées peuvent entraîner l'annulation de la commande, le remboursement de l'acheteur ou le bannissement.
• Interdiction d'enchérir pour le compte d'autrui : La surenchère est définie comme le fait pour des vendeurs ou des parties associées d'enchérir sur un article dans le but d'en gonfler le prix, sans intention d'acheter l'article. Les vendeurs et leurs employés ne peuvent pas enchérir sur leurs propres articles depuis d’autres comptes. Whatnot surveille toutes les offres et les transactions et votre compte sera banni si nous constatons que vous êtes soupçonné d'enchérir de manière frauduleuse. Cela peut aussi violer les lois de votre territoire/pays et entraîner des sanctions sévères.
• Ne faites pas la promotion de vos objets dans le Live d'un autre utilisateur : Veillez à ce que vos commentaires restent pertinents par rapport au Live en cours et ne faites pas votre promotion ou celle de vos objets dans un Live qui n'est pas le vôtre.
• Ne pas bannir sans raison : Les vendeurs peuvent bannir des utilisateurs de leur Live s'ils sont considérés comme violant les principes de la communauté. Les vendeurs ne doivent pas abuser de cette autorité, ni bannir sans raison valable.
• Contenu réservé aux adultes :
  • En raison de la diversité des âges et des cultures de notre communauté en général, nous n'autorisons pas les contenus sexuellement explicites, pornographiques ou illégaux, même si le bouton “contenu explicite” est activé.
    • Cela comprend les produits, les vignettes annonçant vos lives, les vidéos avant le live, les sons et les vidéos qui décrivent ou montrent explicitement des parties sexuelles, des actes sexuels ou d'autres comportements érotiques, ou de la nudité qui est de nature sexuelle.
    • Les articles pour adultes qui contiennent de la nudité, tels que les livres, les mangas ou les bandes dessinées, peuvent être autorisés s'ils ne sont pas sexuellement explicites ou pornographiques et si aucune forme de nudité n'est montrée dans les images sur la fiche du produit.
    • La nudité n'est pas autorisée dans les lives, les vidéos à la demande, les aperçus d’images, les vidéos avant le live, les articles ou tout autre contenu téléchargé par les vendeurs sur Whatnot.  
  • Whatnot proscrit tout contenu en contradiction avec les valeurs et la marque de Whatnot.
  • Cliquez ici pour voir les objets interdits à la vente sur Whatnot.  
• La vente d'armes, d'explosifs et d'autres articles et accessoires dangereux est interdite sur Whatnot. 
• Aucune promotion de concurrents directs : Ne faites pas la promotion de concurrents directs, n'encouragez pas les participants à quitter la plateforme et n'effectuez aucun autre type de sollicitation ayant un impact direct sur notre communauté.
• Soyez conscient de vos responsabilités lorsque vous êtes en live : 
  • Nous interdisons aux vendeurs toute consommation d'alcool ou de marijuana pendant les lives. Ne vendez pas d'alcool, de marijuana ou tout autre produit similaire sur la plateforme. 
  • Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour organiser un live.
• Ne lancez pas de lives simultanés à partir d'un seul compte :
  • Chaque compte Whatnot n’est autorisé à héberger qu’un seul live actif à tout moment
  • Les vendeurs ne peuvent en aucun cas héberger des lives Whatnot simultanément sur un seul compte.
  • La transgression de cette politique est sujette à la suspension du live et/ou à l'interdiction permanente.
• Veillez à respecter les lois nationales lors de l'utilisation de l'application.
  • La vente d'armes est strictement interdite sur l'application Whatnot.
• Ne pas accepter ou solliciter des paiements / transactions en dehors de la plateforme : Les paiements pour les articles vendus doivent être traités par la plateforme de Whatnot. Les vendeurs ne doivent jamais accepter ou solliciter un paiement - ou toute partie d'une transaction - en dehors de Whatnot. Whatnot a une tolérance zéro pour la commercialisation de produits sur les lives en direct ou ailleurs sur Whatnot pour vendre en dehors de la plateforme. En cas de violation de cette règle, votre compte sera examiné et pourrait être banni.
• Pas de jeux d'argent : Whatnot n'est pas une plateforme de jeu, et les jeux de hasard ou les tirages au sort ne sont pas autorisés. Consultez notre Politique sur les Jeux d'argent, les Tirages au sort et les Boîtes Mystères. 
• Expédier rapidement et en toute sécurité : Veillez à expédier vos produits dans les deux jours ouvrables suivant la vente. Emballez soigneusement vos articles afin qu'ils arrivent à bon port.
  • Dans certains cas, des circonstances atténuantes peuvent survenir, ou bien un article que vous vendez peut dépasser nos directives en matière de livraison de par la nature de l'article, comme les produits personnalisés (par exemple, les œuvres d'art). Dans ce cas:
    • Envoyez un courriel à trustandsafety@whatnot.com avant de mettre l'article en vente ou d'organiser un live, en expliquant pourquoi l'expédition de ces articles risque d'être retardée.
    • Lorsque vous mettez l'article en vente, indiquez qu'il s'agit d'un article personnalisé dans la description du produit.
• Ne faites pas un usage abusif de nos tarifs d'expédition :  Si vous abusez de notre structure de prix d'expédition, vous pouvez faire l'objet d'une procédure de redressement et être facturé pour des frais d'expédition incorrects.  Consultez cette page pour connaître les meilleures pratiques en matière de détermination des poids d'expédition.  Voici quelques exemples d'abus de notre structure de prix d'expédition
  • Définir un poids d'expédition initial déraisonnablement bas lors de l'inscription de votre article (par exemple, 30g pour une paire de baskets).
  • Fixer un poids d'expédition excessivement élevé avant d'envoyer votre article (par exemple, 9kg pour une paire de baskets).
• Maintenir nos standards en dehors de la plateforme : Nous attendons des utilisateurs de Whatnot qu'ils adhèrent à tous nos principes lorsqu'ils sont sur Whatnot.  Nous reconnaissons également que les infractions sérieuses commises par les utilisateurs de Whatnot sur d'autres plateformes peuvent représenter un risque significatif pour la communauté de Whatnot.  Ainsi, une preuve claire et incontestable de l'une des actions suivantes ayant lieu sur n'importe quelle plateforme est sujette à une enquête et à un avertissement, un bannissement temporaire ou permanent de Whatnot :
  • Vendre sciemment des contrefaçons
  • Vendre sciemment des biens volés, pris sans autorisation et  obtenus illégalement
  • Ne pas honorer des achats/des cadeaux
  • Tromper les clients de quelque manière que ce soit
  • Menaces explicites et/ou crédibles de violence
  • Diriger un groupe connu pour sa volonté d'incitation à la haine ou être membre d'un tel groupe
  • Se rendre complice de toute forme d'agression ou d'exploitation sexuelle d'enfants ou s'en rendre délibérément complice.
  • Actions susceptibles de compromettre la sécurité physique de la communauté de Whatnot
  • Des menaces explicites et/ou plausibles contre Whatnot, y compris contre le personnel de Whatnot.
• Si les comportements susmentionnés se sont produits dans un passé lointain, que les utilisateurs ont suivi un programme de réinsertion et que notre enquête ne révèle aucune preuve de risque pour la communauté de Whatnot, nous pouvons refuser de prendre des mesures ou révoquer une mesure antérieure sur la base d'un rappel.  
• Respectez toutes les règles relatives à la fonction Giveaway :
  • Vous ne pouvez pas refuser de donner un giveaway/cadeau à son gagnant.
  • Vous ne pouvez pas appliquer de restrictions aux giveaway en dehors de celles qui sont naturellement hébergées sur notre plateforme.
  • Il est illégal d'exiger des achats pour participer à un giveaway / concours et vous ferez l'objet d'une enquête.
  • Si un giveaway est épinglé, un gagnant doit être sélectionné pour celui-ci. 
  • Si un vendeur n'expédie pas l'article offert dans le délai d'expédition standard, il peut faire l'objet d'une action corrective.
  • Les concours doivent également être conformes à nos conditions d'utilisation et respecter les règles en vigueur dans votre pays.
  • Les utilisateurs qui participent au concours mais quittent le live sont automatiquement supprimés au moment du tirage au sort. Les gagnants ne sont pas tenus de réagir de quelque manière que ce soit pour réclamer leur prix au moment du tirage au sort.
  • Ne proposez pas de cadeaux ou ne vendez pas d'articles à échanger lors d'une prochaine diffusion. Toutes les commandes et tous les cadeaux doivent être réalisés dans le live au cours duquel l'achat a été effectué ou le cadeau a été offert. Ne jamais "promettre" un cadeau ou un article dans un live futur.
• Si vous organisez un live, il faut que vous soyez activement présent pendant toute la durée de ce live : Chez Whatnot, nous nous efforçons d'offrir à nos acheteurs et à nos vendeurs la meilleure expérience possible. Vous trouverez ci-dessous quelques règles à respecter :
  • Il est interdit d’ffrir un giveaway/cadeau sur un live inactif. Si cela se produit, ce live sera immédiatement interrompu. Cela n'inclut pas les giveaway/cadeaux sur les lives à venir. 
  • Les articles "Buy-It-Now" sur un live inactif ne sont pas autorisés. Si cela se produit, le live sera immédiatement interrompu. Vous pouvez continuer à lister des articles "Buy-It-Now" sur les lives à venir. Ne reportez pas de façon répétée la date et l'heure de début d'un live - cela pourrait entraîner une mesure corrective.
  • Les vendeurs doivent mettre fin à leur live via l'application. Si vous quittez brutalement l'application, votre live restera actif et votre compte pourrait faire l'objet d'une mesure corrective.
  • Veuillez vous abstenir de reprogrammer vos lives de manière excessive.
• Outre ce qui précède, tout acte visant à tirer profit d'autres utilisateurs est considéré comme une violation de nos lignes de conduite communautaires.
• Respecter notre Discord : Nous adhérons aux principes de la communauté Discord afin de protéger nos utilisateurs et d'assurer la sécurité de notre plateforme. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de tout harcèlement ou représailles dans nos chaînes Discord de Whatnot. Les commentaires négatifs utilisant le nom de Whatnot et d'autres vendeurs ne seront pas tolérés et vous serez retiré des canaux Discord de Whatnot. Les plaintes des utilisateurs (acheteurs et vendeurs) doivent être envoyées à trustandsafety@whatnot.com, et non sur notre Discord. Les rapports urgents de violations peuvent être envoyés au Discord de confiance et de sécurité (@whatnot-trustandsafety). Ceux qui violent ces politiques ou abusent de notre Discord seront sujets à un retrait du Discord de Whatnot et à une enquête plus approfondie pour un bannissement temporaire ou permanent de la plateforme Whatnot.

Principes pour les acheteurs :  

• Pas de rejets de débit : Toutes les soumissions d’enchères sont liantes et toutes les ventes sont définitives. En cas de problème avec votre achat, veuillez contacter le service client. Les acheteurs qui soumettent des litiges de paiement peuvent être bannis définitivement de la plateforme.
• Restrictions d'âge : Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte ou utiliser l'application.

Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici pour contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider !