Meilleures pratiques pour le retrait gratuit

Cet article t'explique comment rester en sécurité et protégé lors du retrait en mains propres gratuit d'une commande.

Sur cette page : 

• Sécurité physique

• Sécurité des achats

Sécurité physique

Vendeurs avec point de vente physique : de nombreux vendeurs Whatnot ont des magasins physiques, et pour ces vendeurs, notre fonction de retrait en main propre gratuit fonctionne un peu comme les achats en ligne effectués dans des grandes surfaces : les acheteurs se rendent au magasin pour retirer leurs commandes. Vérifie les horaires d'ouverture du magasin avant d'aller retirer tes achats. 

Vendeurs en ligne : lorsque tu achètes auprès de vendeurs qui n'ont pas de point de vente physique, nous recommandons ce qui suit :

• Fixe un rendez-vous et communique-le à un ami ou à un membre de la famille. 
• Rencontre le vendeur dans un espace public bien éclairé.
• Apporte ton téléphone avec toi et assure-toi qu'il est chargé.
• Envoie un message au vendeur pour lui faire savoir que tu es en route. 

Sécurité des achats

Pour les acheteurs

Envoie toujours l'argent via Whatnot. Les articles vendus en personne par paiement en espèces ou par d'autres méthodes de paiement direct ne sont pas éligibles à la Protection des acheteurs de Whatnot, et nous ne serons pas en mesure d'offrir notre assistance pour ces transactions. Le fait d'encourager ou de participer à ces transactions sur Whatnot enfreint également les Règles de la communauté.

Communique sur Whatnot. Communique toujours avec le vendeur sur Whatnot.  En cas de problème avec ton achat, un enregistrement de la conversation peut nous aider à trouver une solution. Nous ne pouvons pas résoudre les litiges en cas d'enregistrement de la conversation en dehors de la plateforme. 

Méfie-toi des e-mails, DM ou autres communications émanant de vendeurs qui te demandent de l'argent ou prétendent avoir commis une erreur de paiement. Si un vendeur prétend qu'il y a eu un problème avec ta transaction et demande de l'argent par le biais d'un autre système de paiement, cela peut être le signe d'une escroquerie. Merci de nous les signaler directement via notre Option de signalement intégrée à l'application, et de ne pas leur envoyer d'autres paiements.

Pour les vendeurs

Si tu es un vendeur sans magasin physique, nous te recommandons de rencontrer les acheteurs dans un lieu public bien éclairé. Cela permet non seulement d'assurer ta sécurité, mais aussi de permettre aux acheteurs de se sentir plus à l'aise.

Ne vends que des articles autorisés sur Whatnot. Consulte notre politique sur les articles interdits. Les articles contrefaits et les produits rappelés ne sont pas autorisés, et leur vente est illégale dans la plupart des pays. 

Vérifie le paiement. Saisis toujours le code de confirmation de l'acheteur dans l'application Whatnot lors du retrait en main propre ; cela garantit que son paiement a été correctement traité et que la vente est enregistrée. Méfie-toi des transactions effectuées en dehors de l'application, y compris des demandes de remboursement en dehors de l'application Whatnot. Il s'agit là d'une tactique d'escroquerie courante. 

Gère les problèmes relevant du service clientèle directement sur Whatnot. Les remboursements et les annulations doivent être traités depuis l'application, et non par le biais de transactions de personne à personne.  La gestion des remboursements et des annulations depuis l'application permet d'assurer la sécurité de tes transactions et d'éviter les escroqueries.  

Communique sur Whatnot. Communique toujours avec l'acheteur sur Whatnot.  En cas de problème avec ton achat, un enregistrement de la conversation peut nous aider à trouver une solution. Nous ne pouvons pas résoudre les litiges en cas d'enregistrement de la conversation en dehors de la plateforme.