Proposer le retrait gratuit en tant que vendeur

N'oublie pas : 

• Tu dois activer le retrait gratuit avant le début de ton livestream. 
• Ton adresse de retrait est publique ; les spectateurs pourront donc la voir. Indique uniquement une adresse que tu es prêt·e à partager. En savoir plus sur les meilleures pratiques. 
• Tu ne peux pas changer de mode de livraison (passer au retrait gratuit ou annuler l'option) après l'achat. 

Étape 2 : Informe tes acheteurs

Les acheteurs doivent sélectionner le retrait gratuit avant de faire leurs achats.

Pour encourager les acheteurs :

• Mentionne le retrait gratuit comme option pendant ton livestream et dans tes remarques relatives au livestream
• Indique sur les réseaux sociaux que tu proposes le retrait gratuit
• Oriente les acheteurs vers ce guide : Utiliser le retrait gratuit en tant qu'acheteur

Comment les acheteurs choisissent-ils le retrait gratuit ?

• Enchères: appuie sur Wallet > Mode de livraison > Retrait gratuit avant d’enchérir
• Achat immediat / BIN : sélectionne Retrait gratuit sous Mode de livraison à la caisse

Une fois qu'un acheteur a sélectionné « Retrait gratuit » pour ton livestream, cette option demeurera son mode de livraison par défaut lors de tes futurs livestreams en sa compagnie, à moins qu'il ne la modifie. 

⚠️ Si les acheteurs oublient de sélectionner le retrait gratuit : 

• La commande est configurée par défaut sur « Expédition »
• Tu ne peux pas modifier toi-même le mode de livraison
• L'assistance Whatnot peut être en mesure de basculer une commande sur « Retrait gratuit » dans des circonstances exceptionnelles, mais il s'agit d'une option de secours qui n'est pas garantie

Étape 3 : Traite une commande avec retrait gratuit

Les acheteurs doivent récupérer leur commande dans les 7 jours. 

Après l'achat, les acheteurs reçoivent :

• Instructions de retrait
• Un code de retrait unique
• Un code QR (uniquement dans l'application)

Tu auras besoin de l'un de ces codes pour confirmer le retrait. 

Pour confirmer le retrait, tu as deux options :

• À partir du Portail des vendeurs sur l'appli ou de whatnot.com, va dans Commandes > Détails de la commande > Confirmer le retrait, puis saisis leur code, ou
• Scanne leur code QR 

Si le retrait n'est pas confirmé, la commande est automatiquement marquée comme finalisée après 7 jours. 

Remarque : les commandes avec retrait gratuit ne sont pas prises en compte dans le calcul de ton délai moyen d'expédition. 

Annulations et remboursements

• Dans les 7 jours suivant l'achat, l'acheteur peut demander une annulation. Tu peux choisir d'accepter ou de refuser sa demande.

• Si l'acheteur ne retire pas sa commande dans un délai de 7 jours, elle est automatiquement marquée finalisée.

• Si l'acheteur a des questions après 7 jours ou après le retrait, tu peux l'orienter vers l'assistance Whatnot. 

Quand seras-tu payé pour les commandes avec retrait gratuit ? 

Tes gains provenant des commandes en retrait gratuit commencent à être traités dans les délais suivants :

• Vendeurs avec l'option Paiement immédiat : une fois que tu as généré une étiquette de retrait.
• Vendeurs avec l'option Paiement standard : 3 jours à compter de la création de la commande ou après le retrait, selon la dernière éventualité. 

Après le traitement de tes gains, tu devras initier un paiement. Généralement, tes gains apparaîtront sur le mode de paiement choisi après 1 à 2 jours.

Remarque : les commandes avec retrait gratuit ne sont pas éligibles à la prime sur les ventes pour les nouveaux vendeurs. 

En savoir plus sur le calendrier de versement des gains. 

Mise à jour de ton adresse de retrait gratuit 

Tu peux changer ton adresse de retrait gratuit à tout moment. 

Lorsque tu mets à jour ton adresse de retrait, cette dernière s'appliquera automatiquement à l'ensemble des livestreams et commandes en retrait, existant·e·s et futur·e·s. Pour le moment, il n'est pas possible de définir des adresses de retrait différentes en fonction d'une commande ou d'un livestream.

Pour mettre à jour ton adresse de retrait gratuit :

1. Dans l'appli Whatnot, appuie sur Portail des vendeurs en bas de l'écran.
2. En haut à droite, ouvre le menu (☰).
3. Fais défiler jusqu'à Paramètres d'expédition.
4. Appuie sur Retrait gratuit
5. Sous Emplacement, sélectionne ton adresse de retrait.

Tu peux choisir n'importe quelle adresse déjà enregistrée sur ton compte Whatnot et la modifier depuis les paramètres de ton compte.

Ton adresse de retrait est publique et visible pour les acheteurs dans tes livestreams. Indique une adresse que tu es prêt·e à partager.

Pense à ta sécurité pendant la remise en mains propres

• Organise le retrait dans ton magasin ou dans un lieu public
• Conserve toutes les dispositions prises quant à la remise en mains propres dans les DM de Whatnot :
  • Nous ne pouvons pas résoudre les conflits si la communication se déroule hors plateforme
  • Assure-toi que les DM sont activés dans les paramètres de ton compte
• Gère les problèmes de service client (remboursements, annulations) via Whanot 

Apprends-en plus sur les meilleures pratiques pour le retrait gratuit.