Informatique sur Whatnot : meilleures pratiques

Nous avons défini ci-dessous quelques bonnes pratiques pour que les vendeurs et les acheteurs de la catégorie Informatique aient une expérience commerciale positive. La transparence sur l'état des articles est un élément clé de ces bonnes pratiques, afin que les acheteurs sachent ce qu'ils achètent ou ce sur quoi ils enchérissent. 

Catégories d'état des produits informatiques

Lorsque vous vendez des articles informatiques, il est important de sélectionner la bonne catégorie quant à leur état lors de la création d'un listing détaillée afin que les acheteurs sachent sur quoi ils enchérissent ou ce qu'ils achètent. Nous demandons également aux vendeurs de divulguer verbalement l'état de leurs articles pendant leur livestream.

Quand vous achetez des articles informatiques, vérifiez toujours l'état indiqué d'un produit avant d'enchérir/d'acheter, afin de connaître l'état du produit que vous allez recevoir.

Voir ci-dessous comment Whatnot classe les états liées aux articles informatiques :

• Neuf : l'article est neuf, non ouvert dans son emballage d'origine scellé, sans aucun dommage à l'emballage. 
  • Par exemple : un article en liquidation qui se trouve toujours dans son emballage d'origine et qui n'a pas été ouvert

• Boîte ouverte : l'article est en excellent état et ne présente aucun défaut fonctionnel. L'article n'a peut-être pas son emballage d'origine et l'emballage est peut-être usé. L’article peut avoir été légèrement utilisé à des fins de démonstration ou de test, et il peut y avoir des signes d'usure légère. L’article comprend tous les accessoires trouvés dans le produit d’origine. 
  • Par exemple : un téléviseur retourné à un détaillant avec une boîte ouverte

• Remis à neuf : l'article a été restauré, nettoyé et est entièrement fonctionnel. Cet article peut ne pas être dans son emballage d’origine. L'article peut inclure des accessoires neufs ou originaux. 
  • Par exemple : une Apple Watch d’occasion remise à neuf en bon état 

• Utilisé et fonctionnant parfaitement : l'article a été utilisé et testé, mais il fonctionne parfaitement comme prévu.  L’article peut présenter des signes visibles d’usure et ne pas inclure tous les accessoires du produit d’origine. 
  • Par exemple : un aspirateur qui a déjà été utilisé 

• En pièces détachées, pas entièrement fonctionnel ou non testé : l'article ne fonctionne pas comme prévu ou n'a pas été testé pour ce qui est de sa fonctionnalité. Les articles peuvent nécessiter une réparation, être difficiles à utiliser ou manquer de pièces essentielles. L'article n'a peut-être pas été inspecté pour détecter l'usure de l'article ou de son emballage. Les accessoires et les manuels peuvent être manquants.
  • Par exemple : le disque dur d'un ordinateur, un casque avec une seule oreille fonctionnelle ou un Kindle Amazon non testé qui fonctionne peut-être ou non   

Divulgation de la description d'un article informatique

• Sélectionnez l'état approprié pour tous les articles : sélectionnez l'état approprié lorsque vous répertoriez un produit pour votre livestream ou sur la marketplace.
  • Divulguez verbalement l'état du produit avant qu'il ne soit présenté lors d'un livestream

• Révélez tout défaut, défaut ou dommage : les défauts, les imperfections ou les dommages à l'article, aux accessoires ou à l'emballage, par exemple : l'usure, les éraflures, les rayures, les bosses, les signes d'utilisation, les brûlures d'écran, la décoloration, doivent être identifiés à la caméra et clairement signalés lors du livestream.
  • Révélez verbalement tout dommage au moment de la présentation de l'article concerné (plutôt que généralement au début du livestream)
  • Incluez tout défaut, faille ou dommage dans les photos et les descriptions du listing (BIN et listings live)
    
    
• Mettez en évidence ce qui est inclus dans le listing : soyez clair sur ce qui est inclus avec l’article, par exemple, le chargeur, le cordon d’alimentation.
  • Divulguez verbalement (et incluez dans le listing des produits) s'il manque des articles
    
    
• Indiquez lorsqu'un article est considéré comme dangereux. Incluez-le dans la description du produit afin que les acheteurs soient conscients de la lenteur de la livraison compte tenu de cette situation.
  
  
• Indiquez l'état des articles qui seront vendus dans les notes du livestream. Par exemple : « Tous les articles ont des boîtes ouvertes, sauf indication contraire ».

Autres bonnes pratiques du vendeur

Lorsque vous vendez des articles informatiques, nous recommandons ce qui suit pour garantir une expérience de vente et d'achat fluide : 

• Inspecter et tester : inspectez et testez soigneusement les articles pour détecter tout défaut, vice ou dommage, et pour déterminer la catégorie d'état appropriée.
• Nettoyer les articles informatiques : lorsque vous vendez des articles informatiques usagés, nettoyez-les soigneusement

FAQ de l'acheteur : 

Comment puis-je en savoir plus sur les articles vendus dans la catégorie des produits informatiques ? 

Nous encourageons les acheteurs à revoir attentivement la description et/ou l'état de chaque produit avant d'acheter/d'enchérir sur un article. Vous pouvez consulter l’état de l’objet, ainsi que la description du listing et des photos pour recueillir des informations sur l’objet.  De plus, vous pouvez toujours poser des questions aux vendeurs en live pour plus de précisions sur l'article vendu, y compris des questions spécifiques concernant ses fonctionnalités ou ce qui est inclus avec l'article.