Plantes sur Whatnot : meilleures pratiques

Nous présentons ci-dessous quelques bonnes pratiques et informations à l'intention des vendeurs et des acheteurs dans la catégorie des plantes, afin de garantir une expérience d'achat et de vente positive.  Nous vous suggérons également de jeter un coup d'œil à la politique de Whatnot en matière de plantes ici.

Meilleures pratiques pour les vendeurs

• Listings et livestream
  • Dans les notes de présentation de votre livestream, avertissez vos acheteurs que la fonction d'achat et d'enchère est désactivée pour les ventes transfrontalières. (Veuillez consulter la Politique de Whatnot relative aux plantes)
  • Indiquez clairement l'état de la plante, y compris tout « complément d'information » (nouvellement plantée, profondément enracinée, besoin de soins, quelques feuilles un peu abîmées) dans le listing et lors du livestream.
  • Ajoutez des images claires de la plante (et de tout défaut/complément d'information) dans le listing et le livestream.
  • Montrez clairement la plante à l'écran pour les articles vendus aux enchères et ceux en achat immédiat.
  • Si la plante est exposée dans un pot ou un contenant, indiquez clairement aux acheteurs si le pot ou le contenant sera inclus lors de l'expédition.

• Expédition
  • Guide de livraison : nous vous recommandons de consulter le guide de livraison des plantes de Whatnot pour obtenir des informations utiles sur la façon d'expédier vos plantes.
  • Délais d'expédition : compte tenu des exigences propres à l'expédition de plantes, Whatnot accorde jusqu'à 8 jours ouvrables (10 jours complets) aux vendeurs de la catégorie Plantes pour expédier leurs plantes.
  • Partager les options de livraison : examinez et définissez clairement les options de livraison pour les acheteurs dans le cadre d'un listing/livestream.
  • Nous recommandons d'ajouter les options de livraison dans vos notes pour chaque livestream et/ou dans la description de chaque article.
  • Météo : faites attention à la météo, qui peut avoir un impact sur l'expédition de la plante. Nous vous recommandons d'expédier votre plante dans l'emballage isolant approprié en fonction de la température.
  • Photo lors de l'emballage : prenez une photo de l'étiquette d'expédition et de la plante dans l'emballage avant d'expédier l'article : cela vous servira de photolog en cas de problème avec la livraison de la commande.
• Généralités
  • Examinez et respectez toujours l'ensemble des exigences en vigueur lors de l'expédition de votre plante. Les réglementations peuvent varier en fonction de la plante vendue et de la juridiction nationale ou locale depuis ou vers laquelle vous expédiez la plante.
  • Si vous avez des instructions particulières pour les acheteurs (soins à apporter à la plante, quarantaine, etc.), veuillez partager vos bonnes pratiques avec eux.
  • Acclimatation lors de l'importation : si vous importez des plantes depuis un pays tropical, veillez à leur laisser le temps de s'acclimater aux conditions intérieures (entre 30 et 90 jours) avant de les proposer en vente aux enchères. 
  • Cultures tissulaires : si vous vendez des cultures tissulaires, divulguez toujours les risques de survie et les directives d'entretien avant le moment de la vente. 

Meilleures pratiques pour les acheteurs

• Quand vous achetez des plantes en ligne, n'oubliez pas qu'il s'agit de créatures vivantes et que l'expédition peut les soumettre à un stress ou les endommager pendant le transport. Lors de l'arrivée de vos nouvelles compagnes vertes, apprêtez-vous à leur prodiguer les soins appropriés afin de leur donner les meilleures chances de s'épanouir. Vous avez des questions sur votre plante ? Contactez le vendeur via la messagerie Whatnot pour toute question !
• Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande une fois qu'elle a été livrée, prenez une photo de l'article dans le colis et contactez l'assistance Whatnot et le vendeur via la messagerie Whatnot dans les deux jours suivant la livraison de la commande. Consultez également la Politique de retour de Whatnot. 

Remarque : Pour rappel, dans les livestreams de la catégorie Plantes et jardin, l'achat et les enchères sont désactivés pour les acheteurs situés en dehors de la juridiction de l'animateur du livestream. Consultez la Politique de Whatnot relative aux plantes pour disposer d'exigences plus pertinentes lors de la vente de plantes.