Présentation des giveaways Présentation des giveaways

Présentation des giveaways

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Les giveaways permettent aux vendeurs d'offrir gratuitement des articles à leurs spectateurs lors d'un livestream.

Ils peuvent durer jusqu'à cinq minutes pour permettre aux utilisateurs de participer. Les vendeurs peuvent tirer au sort un gagnant avant la fin du temps imparti ou attendre que ce temps soit écoulé, auquel cas le gagnant sera tiré au sort automatiquement. Les gagnants sont sélectionnés par l'application à l'aide d'un système de tirage au sort et affichés sur le flux afin d'être connus de tous les spectateurs. 

Les frais de port des giveaways sont payés par le vendeur et prélevés directement sur le solde de son compte Whatnot. Les frais de douane et d'importation pour les envois internationaux sont à la charge du destinataire du giveaway. Les utilisateurs doivent saisir leur adresse de livraison et leurs informations de paiement afin de participer aux différents types de giveaways.

Types de giveaways

Il existe trois types de giveaways que les vendeurs peuvent organiser lors d'un livestream : les giveaways classiques, les giveaways réservés aux followers et les giveaways acheteurs.

Giveaways classiques

  • Ils permettent aux utilisateurs de participer en utilisant le bouton « Participer au giveaway » une fois le giveaway lancé. 
  • Les vendeurs peuvent réserver les giveaways classiques aux utilisateurs nationaux (en fonction de la localisation du vendeur). 

Giveaways réservés aux followers

  • Ils sont similaires aux giveaways classiques, mais seuls les spectateurs qui suivent le vendeur peuvent participer en utilisant le bouton « Participer au giveaway » une fois celui-ci lancé. 
  • Les vendeurs peuvent également réserver les giveaways réservés aux followers aux utilisateurs nationaux (en fonction de la localisation du vendeur).

Giveaways Acheteurs

  • Ils sont destinés à remercier les utilisateurs qui ont effectué un achat pendant le livestream d'un vendeur. 
  • Disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en France. 
    • Les utilisateurs qui souhaitent participer à un giveaway acheteur doivent résider dans le même pays que le vendeur qui organise le giveaway.  
  • Les utilisateurs qui souhaitent participer doivent effectuer un achat APRÈS le lancement du giveaway pour être admissibles.
    • Exception : les utilisateurs aux États-Unis et au Canada peuvent participer gratuitement en remplissant un formulaire en ligne qui se trouve sur la page contenant les détails du giveaway.
  • Les vendeurs et les acheteurs doivent utiliser l'application mobile pour organiser ou participer à un giveaway acheteur. 
  • Les vendeurs doivent inclure les règles relatives au giveaway; ces règles varient en fonction de la localisation du vendeur. 
  • Les vendeurs doivent expédier l'article du giveaway, quel que soit le gagnant.
  • Pour obtenir des conseils sur la façon d'organiser un Giveaway Acheteur ou de Participer à un Giveaway Acheteur, veuillez consulter les articles connexes du centre d'aide.

Pour en savoir plus, consultez les Règles et exigences relatives aux giveaways acheteurs.

Politiques relatives aux giveaways 

Comportement interdit

  • Ne pas refuser de gagnants : vous ne devez pas refuser à un utilisateur l'article qu'il a gagné lors d'un giveaway. Les gagnants ne sont pas tenus de faire une quelconque démarche pour réclamer leur prix au moment du tirage au sort.
  • Divulguer le prix à l'avance : vous devez indiquer ce que le gagnant du giveaway recevra avant de proposer l'article. Cette information peut figurer dans le listing correspondant et/ou dans le livestream. Des articles mystères peuvent être remis à condition que celui-ci soit visible à l'écran jusqu'à ce qu'il soit complètement ouvert.
  • Aucune dévalorisation, rétention ou modification du prix en fonction du gagnant : les vendeurs ne doivent pas dévaloriser, cacher ou modifier le prix offert en fonction de l'identité du gagnant, par exemple :
    • Vous ne pouvez pas refuser un gagnant sur la base du fait qu'il vous suit ou non sur les médias sociaux.
    • Vous ne pouvez pas réduire le prix si le gagnant n'a pas effectué d'achat (ou augmenter le prix si le gagnant est un acheteur).
    • Vous ne pouvez pas priver un gagnant parce que vous soupçonnez une participation programmatique ; si vous soupçonnez un abus, veuillez signaler l'utilisateur via notre flux de rapports intégré à l'application, afin que Whatnot puisse effectuer une vérification.
    • Vous ne pouvez pas ajouter des conditions pour gagner un giveaway en dehors de celles prévues par Whatnot.
  • Les restrictions suivantes sont incluses dans la politique de giveaway Whatnot :
    • Limiter les participations aux seuls followers. 
    • Limiter les participations aux utilisateurs nationaux uniquement (en fonction de la localisation du vendeur).
    • Limiter les participations aux acheteurs qui ont acheté un article lors de votre livestream et aux utilisateurs qui s'inscrivent gratuitement via un formulaire Web. 
  • Expédition et traitement : vous devez expédier l'article offert dans le délai de livraison standard de Whatnot.
  • Aucun achat n'est nécessaire : Il est interdit d'exiger un achat pour remporter un giveaway et vous ferez l'objet d'une enquête. Dans de nombreuses juridictions, il est illégal de demander un achat pour participer à un giveaway. Par exemple, cela inclut de :
    • Exiger d'un acheteur qu'il dépense plus d'un certain montant lors de votre livestream pour pouvoir bénéficier d'un giveaway acheteur.
    • Organiser des giveaways acheteurs sans méthode alternative de participation (AMOE).
  • Ne pas arrêter un giveaway : une fois lancé, un giveaway ne peut être ni suspendu ni annulé. Un gagnant sera automatiquement tiré au sort à la fin des cinq minutes.
  • Respecter les lois : les giveaways doivent se conformer à nos Règles et exigences relatives aux giveaways, aux Conditions générales d'utilisation et aux lois et réglementations en vigueur.
  • Pas d'échange futur : ne pas proposer de giveaways à valoir sur un prochain livestream. Tous les giveaways doivent être réalisés dans le cadre du livestream au cours duquel ils ont été organisés.
  • Pas de manœuvre de contournement : les vendeurs ne doivent en aucun cas contourner les règles de Whatnot en matière de giveaways de quelque manière que ce soit, y compris en organisant des giveaways acheteurs sans méthode alternative de participation (AMOE) ou en listant un nombre excessif de giveaways acheteurs qui ne sont pas organisés.

Comportement autorisé

  • Les giveaways sponsorisés sont autorisés en dehors de la marketplace : les listings ou les sollicitations visant à parrainer ou à financer le giveaway d'un vendeur sont autorisés à condition que ces listings n'apparaissent pas sur la marketplace. Tout listing de ce type sera supprimé de la marketplace.
  • Les vendeurs peuvent promouvoir et fixer des objectifs pour l'organisation de giveaways, par exemple en indiquant qu'un giveaway sera organisé si l'on atteint un certain objectif de vente ou à une certaine heure de la journée. 

Participer à des giveaways

Nous souhaitons que l'ensemble de notre communauté participe aux giveaways et les apprécie, ce qui implique que les giveaways soient équitables pour tous les utilisateurs.

Chaque utilisateur n'a droit qu'à une seule participation par giveaway éligible et doit soumettre ses participations manuellement. Si nous constatons un abus, une violation de nos conditions ou des réglementations relatives aux giveaways, comme la participation à un nombre anormal de giveaways, nous nous réservons le droit de suspendre l'admissibilité aux giveaways. Nous nous réservons également le droit d'annuler toute commande de giveaways si les participants gagnants ont enfreint nos conditions ou notre réglementation en matière de giveaways, par exemple s'ils ont participé à un même giveaways en utilisant plusieurs comptes. 

Nous détectons les violations et déterminons les limites grâce à des signaux automatisés et, si nécessaire, à une vérification humaine. Si vous soupçonnez un utilisateur d'abuser de la fonctionnalité giveaway, veuillez nous le signaler via notre flux de rapports intégré à l'application. 

Foire aux questions 

Si je participe à un giveaway et que je quitte le livestream avant son lancement, ma participation sera-t-elle quand même enregistrée ? 

Non, si vous quittez le livestream avant que le giveaway ne soit lancé, vous serez retiré de la liste des participants. Cependant, si vous rejoignez le livestream avant la fin du giveaway, votre participation sera automatiquement reconduite. 

Qui paie pour la livraison ?

Les vendeurs paieront les frais de port des giveaways, y compris les frais de port internationaux. Les frais de port d'un giveaway seront prélevés sur le solde du compte du vendeur une fois le giveaway lancé. Cependant, il vous incombe de vérifier quels frais de douane et d'importation pour les giveaways internationaux peuvent s'appliquer à votre article et de les régler. Whatnot ne remboursera pas les frais de port sur les giveaways. 

Je n'ai pas d'argent sur mon compte Whatnot. Les frais de port seront-ils quand même prélevés sur mon compte ?

Si vous n'avez pas d'argent sur votre compte au moment du lancement du giveaway, les frais de port seront tout de même prélevés sur votre compte, et le solde de votre compte sera négatif. Le montant dû sera déduit des gains futurs.

Veillez à indiquer le poids précis de vos giveaways afin de ne pas être surfacturé·e pour les frais de port. 

Puis-je organiser un giveaway pendant une vente aux enchères ?

Oui ! Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon article gagné lors d'un giveaway ? 

Les vendeurs sont tenus d'expédier tous les articles gagnés lors des giveaways. Cependant, si le vendeur n'a pas expédié votre giveaway dans le délai d'expédition classique ou si l'objet a été perdu en transit, veuillez contacter l'assistance Whatnot.  

Que se passe-t-il si l’article que j’ai gagné lors d’un giveaway est endommagé ?

Whatnot ne peut pas rembourser le gagnant du giveaway puisqu'il n'a pas acheté l'article. 

Comment savoir si un utilisateur est présent lorsqu'il gagne le giveaway ? 

Les vendeurs ne peuvent pas demander au gagnant d'un giveaway s'il est présent sur le chat. Toutefois, lorsqu'un utilisateur participe à un giveaway mais quitte le livestream, il est automatiquement supprimé de la liste des participants à ce giveaway. Si l'utilisateur revient avant qu'un gagnant ne soit tiré au sort, sa participation sera automatiquement reconduite. 

Puis-je demander aux utilisateurs qui participent au giveaway de me suivre ou de suivre d'autres personnes sur Whatnot, TikTok ou d'autres plateformes de réseaux sociaux ?

Un utilisateur est autorisé à participer au giveaway tant qu'il respecte les restrictions autorisées par Whatnot. Les vendeurs ne peuvent pas ajouter leurs propres restrictions pour participer à un giveaway, notamment en demandant aux utilisateurs de les suivre ou de suivre d'autres personnes sur d'autres plateformes de réseaux sociaux.

Les vendeurs ne peuvent pas refuser de remettre le prix au gagnant pour quelque raison que ce soit. 

En tant qu'utilisateur, quelles informations dois-je saisir pour participer aux giveaways ?

La participation aux giveaways est gratuite, mais l'utilisateur doit avoir enregistré ses informations de paiement et son adresse de livraison pour pouvoir y participer, même si les frais de port et autres coûts associés aux giveaways ne lui seront pas facturés.

 

Ressources additionnelles

 

 

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