Solucionar los costos de envío como vendedor

Si a tu comprador, o a ti, te cobraron más de lo esperado por el envío, normalmente hay una razón comprensible. 

Esta guía te ayuda a comprobar cuánto se cobró, descubrir qué causó los costos sorpresa y aprender cómo evitarlo la próxima vez.

En esta página: 

• Consulta qué se cobró y por qué
• Soluciona los gastos de envío inesperados
• Causas comunes de costos inesperados de envío
• Consejos para mantener los costos de envío precisos

Consulta qué se cobró y por qué

Detalles de Reseña the Pedido 

Empieza confirmando cuánto os cobraron realmente a ti y a tu comprador por el envío: 

1. Desde la app o whatnot.com, Open Centro de vendedores

2. Ve a la página del pedido

3. Toca o haz clic en el pedido 

4. (En la app) Desplázate hacia abajo y pulsa Detalles de recibo y ganancias

5. Comprobar:

   • Lo que pagó el comprador por el envío

   • Lo que pagaste por el envío (si es que pagaste algo)

reseña tus configuraciones de envío en el Centro de vendedores

Comprueba que la configuración de envío de tu show coincida con lo que esperabas para la venta:

1. Desde la app Whatnot , toca Centro de vendedores en la parte inferior de la pantalla

2. Selecciona el ☰ icono del menú en la esquina superior derecha 

3. Desplázate hacia abajo hasta Configuración y pulsa Configuración de envío

Cerciórate de que tus ajustes coincidan con lo que pretendías para este pedido y para futuros pedidos. Por ejemplo: 

• ¿Hiciste envío sin oferta o con descuento?
• ¿Olvidaste activar el servicio de envío antes de tu show?
• ¿Empleaste un perfil de envío y peso del artículo precisos? 

Cómo configurar la configuración de envíos para tu programa. 

Soluciona los gastos de envío inesperados

Si el pedido no se envió

• Si los gastos de envío y tus ajustes de envío se suman, adelante y envía tu pedido. 

• Si los detalles del paquete no coinciden con la etiqueta: 

  • Ajusta el envío antes de crear la etiqueta y el envío, o 

  • Cancela el pedido y vuelve a poner el artículo a la venta con la información de envío actualizada. 

Si el pedido ya se envió

Tú o el comprador tuvisteis que pagar el franqueo debido 

Esto significa que el servicio de envío encontró el paquete más pesado o más grande de lo que indicaba la etiqueta. Cuando esto ocurre, el servicio de envío cobra al comprador la diferencia en la entrega.

• Si un comprador informa del franqueo pendiente: Pídeles que contacten con Asistencia de Whatnot y reembolsaremos el costo.
• Si tú (el vendedor) recibes un aviso de franqueo pendiente: Esto puede ocurrir cuando un comprador se niega a pagar y el paquete se devuelve al remitente. Contacta con el Soporte para que podamos ayudarte a proteger tu venta y reenviar el artículo. 

Al comprador se le cobraban tasas aduaneras o de importación (pedido internacional)

Los compradores son responsables de cualquier aduana, impuesto o impuesto local. No son cargos extra de envío, son estándar para entregas transfronterizas. Si el comprador se niega a pagar estas tasas, el pedido no califica para un reembolso. 

Comparte este artículo con el comprador: Envío internacional de Aduanas e Importaciones 

Causas comunes de costos inesperados de envío

Pueden producir costos inesperados cuando: 

• Usó el perfil de envío incorrecto: Si el peso o las dimensiones en tu publicación (incluida la embalaje) son incorrectos, el costo calculado de envío puede ser demasiado alto o demasiado bajo en comparación con el costo real de envío del artículo.
• Descuentos por envíos no intencionados: Revisa bien tus ajustes de envío y show para cerciorarte de que cualquier descuento es intencionado.
• Mal entendido el costo máximo de envío: Si fijas un costo máximo de envío, esto solo limita lo que paga el comprador, no el costo real de envío. Si el envío supera esa cantidad, cubres la diferencia.
• Métodos de envío no establecidos antes de un show: Se cobran costos de envío cuando se vende un artículo. Si no estableces tus métodos de envío preferidos antes de tu show, no puedes controlar cómo se envía tu artículo ni mantener los costos claros para los compradores.
• Establece un tamaño máximo de paquete: Si fijas un tamaño máximo de paquete para un artículo, el pedido se divide en varios envíos una vez que se alcanza ese límite. Esto es útil si no puedes meter todo en una sola caja, pero ten en cuenta que cada envío tiene su propio costo si el comprador recibe más de uno. 

Consejos para mantener los costos de envío precisos

Mantener los costos de envío precisos para ayudar a generar confianza con los compradores y evitar sorpresas: 

• Pesa y mide artículos, incluyendo embalaje, antes de publicación.

• Emplea un perfil de envío preciso según el tipo de producto y el peso (no sobreestimes ni subestimes). 

• Ajustes de envío de reseña antes de tu espectáculo. 

• Ajusta los detalles del envío antes de generar etiquetas si algo no cuadra.