Cancela un pedido antes de enviar

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe. Una vez que un pedido está en tránsito, no se puede cancelar.

Cancelar como vendedor puede conllevar una comisión. A continuación, sabrás cuándo se aplican las comisiones y cómo cancelar en la app o en whatnot.com

En este artículo: 

• ¿Qué pasa cuando cancelas como vendedor?
• Cómo funcionan las tasas de cancelación
• Cómo cancelar un pedido como vendedor
• Evita problemas de cancelación
• Preguntas frecuentes (FAQs)

Si eres comprador, aplicar cancelar tu pedido. 

¿Qué pasa cuando cancelas como vendedor?

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe, incluso si ya creaste una etiqueta de envío. Si ya generaste una etiqueta de envío, no envíes el paquete.

Cuando cancelas:

• El comprador recibe una notificación automática

• El comprador recibe la cantidad total de vuelta a su método de pago original

• Las ganancias pendientes de la venta se cancelan

• Si comenzó el pago, el importe de la venta se deduce del saldo del vendedor

• Los gastos de envío se reembolsan a quien los pagó

• Si el pedido formaba parte de un paquete, los demás artículos permanecían activos salvo que se cancelaran por separado

• pago anticipado vendedor: Si tus ganancias de la venta ya se agregaron a tu saldo de cuenta, esa misma cantidad se deducirá de tu saldo

• Puede que recibas una penalización por cancelación (ver más abajo)

Las cancelaciones son definitivas y no se pueden deshacer.

Si el pedido ya está en tránsito, no se puede cancelar. Si enviaste el artículo equivocado o necesitas ayuda con un pedido de envío, contacta con Asistencia de Whatnot.

Cómo funcionan las comisiones por cancelación del vendedor 

Para mantener una experiencia compradora fiable, el vendedor puede tener una comisión si un pedido se cancela por algún motivo bajo tu control.

Si se aplica una tasa depende del motivo de la cancelación. Siempre verás si se aplica una penalización antes de confirmar.

Cuándo puede aplicar una tasa

Se pueden aplicar tasas por problemas evitables, como:

• Inventario perdido o extraviado

• Detalles incorrectos de la publicación

• El artículo estado no coincide con la publicación

• Cambiar de opinión sobre el precio de venta

• Costos de envío inesperados

• Cancelación tras generar una etiqueta de envío

Cuando una tasa puede no aplicar

Las tasas pueden no aplicar en casos como:

• Cancelaciones aplicar por el comprador enviadas a través de Whatnot

• Envío Servicio de Envío Asuntos

• Problemas de pedido no relacionados con tus acciones

• Cancelaciones relacionadas con las rupturas cuando un break no se llena (si procede)

Cantidad de la tarifa y cómo se cobra

• La comisión es de 3 unidades de tu moneda local (por ejemplo, 3 $, 3 €) o el 3% del total del pedido, lo que sea mayor

• Tu primera cuota de cancelación por vendedor queda exenta

• Siempre verás si se aplica una tasa antes de confirmar la cancelación

• Si se aplica, la tarifa se deduce automáticamente de tu saldo de cuenta vendedor

• Puedes cobrar la tasa en tu recibo y libro mayor

Si crees que se aplicó una comisión por error y que la cancelación estuvo fuera de tu control, contacta con el Soporte para reseña.

Cómo cancelar un pedido como vendedor 

El pedido debe cancelar individualmente. No se permiten cancelaciones masivas.

Las cancelaciones son definitivas y no se pueden deshacer.

Cancelar en la app:

1. Toca Centro de vendedores en la parte inferior de la pantalla
2. Desplázate hacia abajo y pulsa pedido
3. Elige el pedido que quieres cancelar
4. Grifo Cancelar pedido
5. Elige un motivo de cancelación y agrega una nota para el comprador si se lo aplicar
6. Si se aplica una comisión, verás una advertencia antes de continuar
7. Toca Cancelar pedido para confirmar 

 Cancelar en whatnot.com: 

1. Desde whatnot.com, abre la página del pedido en el Centro de vendedores
2. Selecciona el pedido que quieres cancelar
3. Desplázate hacia abajo en los detalles del pedido y haz clic en Cancelar pedido
4. Elige una razón y luego agrega una nota para el comprador si se lo pide
5. Si se aplica una comisión, verás una advertencia antes de continuar
6. Haz clic en Cancelar pedido para confirmar 

 Cancela un descanso que no se llenó en whatnot.com: 

1. Desde whatnot.com, ve a la página del evento en el Centro de vendedores.
2. Selecciona Pasado y encuentra el show que incluyó tu break.
3. Abre la show y navega hasta la pestaña de Breaks .
4. Selecciona la break que no se llenó y luego haz clic en Gestionar opciones de spot.
5. Haz clic en Cancelar en la parte superior y confirma escribiendo "Cancelar".
6. Una vez confirmado, todos los pedidos de ese break serán cancelados y los compradores serán reembolsados inmediatamente.
7. No se te cobrará ninguna tasa ni se te aplicará un defecto por cancelar un break que no se llenó.

Agrega una nota para el comprador 

Los compradores reciben automáticamente un aviso de cancelación y una confirmación de reembolso. Agregar una nota corta ayuda a mantener la confianza.

Almacena tu nota: 

• Cortos (1-2 frases)
• Neutral y fáctico

• Aclarad los siguientes pasos, si es relevante (reposiciones, futuras exposiciones)

Evita problemas de cancelación

Para ayudar a mantener una marketplacede confianza, las cancelaciones repetidas de vendedores pueden afectar a tu cuenta, incluyendo:

• Suspensión de los privilegios de vendedor

• Pérdida de elegibilidad para pago anticipado

Para obtener todos los detalles sobre nuestras políticas y cómo funciona la aplicación, consulta nuestras Pautas de la comunidad y qué acciones tomamos.

Para reducir cancelaciones:

• Confirma inventario antes de pasar a la venta en tiempo real

• Cerciórate de que el artículo estado coincida con la publicación

• Establece precios y detalles de envío en los que confíes

• Emplea borradores y plantillas para reducir errores de publicación

• Para los Breaks, confirma que tienes suficiente inventario para cubrir todos los huecos

Puedes monitorizar tus métricas de rendimiento y gestión de pedidos en tu página Estado de la cuenta .

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Y si el artículo que vendí ya no está disponible?

• Puedes cancelar el pedido para que el comprador reciba un reembolso completo. Agrega una breve explicación o envía un mensaje directamente al comprador.

¿Puedo cancelar un pedido después de que se envió?

• No. Una vez que un pedido está en tránsito, no se puede cancelar.

• Si enviaste el artículo equivocado, contacta con Asistencia de Whatnot. 

¿Y si un comprador me pidiera que cancelara? 

• Pídeles que presenten una solicitud de cancelación a través de Whatnot. Los compradores tienen un tiempo limitado para aplicar la cancelación, así que anímales a hacerlo lo más pronto posible.

• Una vez enviada, puedes aceptar o rechazar la solicitud.  

• Si aceptas una cancelación aplicar por el comprador a través de Whatnot, no se te cobrará ninguna comisión por cancelación por parte del vendedor.

¿Qué pasa si cancelo un pedido de un comprador por error? 

• Las cancelaciones accidentales no se pueden deshacer. Puedes enviar un mensaje al comprador y volver a poner el artículo a la venta si sigue interesado.

¿Cuánto cuesta la comisión de cancelación? 

• 3 unidades de tu moneda local (por ejemplo, $3, €3) o el 3% del total del pedido, lo que sea mayor. Verás la comisión antes de confirmar la cancelación.