Puedes aplicar cancelar un pedido a través de Whatnot antes de que se envíe. El vendedor revisará tu solicitud y decidirá si la aprueba.
Si tu solicitud es aprobada, recibirás un reembolso completo. Si es rechazado, o si el vendedor no responde en dos días laborables, tu pedido se enviará con normalidad.
Como todas las pujas son vinculantes bajo nuestras Pautas de la comunidad, las cancelaciones no están garantizadas.
En este artículo:
- Cuándo puedes aplicar la cancelación en Whatnot
- Cómo aplicar la cancelación
- ¿Qué ocurre después
- Cuando Whatnot pueda intervenir
- Preguntas frecuentes (FAQs)
Cuándo puedes aplicar la cancelación en Whatnot
Puedes enviar una solicitud de cancelación al vendedor en la app Whatnot o en whatnot.com:
- En cualquier momento antes de que el vendedor cree una etiqueta de envío.
- Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no se envió.
Nota: La confianza es fundamental en la comunidad Whatnot. Las solicitudes frecuentes de cancelación pueden dar lugar a acciones de cuenta bajo nuestras Pautas de la comunidad.
Cómo aplicar la cancelación
Puedes aplicar la cancelación de un artículo individual en un pedido.
Aplicar cancelación desde la app
- Desde la app Whatnot, toca Actividad
.
- Selecciona compra.
- Elige el pedido.
- Tap Aplicar ayuda con esta compra.
- Selecciona Aplicar cancelación.
- Si no ves esta opción, la compra no es elegible para cancelación.
- Envía tu solicitud.
Aplicar cancelación en el sitio web
- Desde whatnot.com, haz clic en el icono de Actividad
- En la compra pestaña, selecciona el pedido que quieres cancelar.
- Elige Aplicar ayuda con esta compra.
- Clic , necesito ayuda con otra cosa.
- Selecciona Enviar una solicitud de cancelación.
- Si no ves esta opción, la compra no es elegible para cancelación.
- Envía tu solicitud.
¿Qué ocurre después
Tu solicitud se envía al vendedor y el estado de tu pedido cambia a Pendiente de Cancelación.
El vendedor tiene dos días laborables para responder:
- Si es aprobado: Tu pedido se cancela y se reembolsa a tu método de pago original en un plazo de 3–5 días laborables.
-
Si se rechaza o no hay respuesta en dos días laborables: El pedido sigue siendo definitivo y se enviará según lo previsto.
- Puedes escalar a Asistencia de Whatnot si estás experimentando una de las situaciones de excepción que se enumeran a continuación. Sin embargo, todas las pujas son vinculantes bajo nuestras Pautas de la comunidad, así que la aprobación no está garantizada.
Para paquete pedido: Si un artículo forma parte de un paquete y se aprueba la cancelación, solo ese artículo será reembolsado, incluyendo su parte de envío. El resto del paquete permanecerá a menos que aplicar la cancelación de esos artículos también.
Propina: Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento bajo Actividad > compra.
Cuando Whatnot pueda intervenir
Las solicitudes de cancelación son gestionadas directamente por el vendedor.
En situaciones limitadas, Asistencia de Whatnot puede atender una solicitud o hacer una excepción:
- Error de puja (solo subasta compra): Si tuviste un problema técnico durante la puja, contacta con Asistencia de Whatnot en un plazo de 2 horas. Incluye detalles y capturas de pantalla, si estás disponible.
- Excepción única: Si no se creó una etiqueta de envío y no recibiste una excepción antes, Whatnot puede aprobar una cancelación única para compradores elegibles. Esto no se aplica a break de cartas ni a artículos que pueden usar o consumir en pantalla.
- Compradores en la UE o Reino Unido: Puedes tener derecho a retirar tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega. Si tu pedido ya fue entregado, los compradores de la UE pueden seleccionar "Retirar y devolver artículo" en los datos de tu pedido o contactar con Asistencia de Whatnot; Los compradores del Reino Unido pueden contactar con Asistencia de Whatnot para iniciar una devolución. Consulta nuestra Política de Protección del Comprador para obtener todos los detalles sobre el producto elegible y el proceso de retirada.
Importante: Contactar con nuestro equipo de soporte no garantiza que un pedido pueda ser cancelado, y Whatnot se reserva el derecho de denegar solicitudes. Una vez que un vendedor empieza a cumplir un pedido, la cancelación puede no ser posible.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Puja por error y gané. ¿Puedo cancelar?
Para un pedido elegible, puedes aplicar la cancelación del vendedor a reseña.
Como todas las pujas son vinculantes bajo nuestras Pautas de la comunidad, la aprobación no está garantizada.
¿Y si cambio de opinión o ya no quiero el artículo?
Para pedidos elegibles, puedes enviar una solicitud de cancelación al vendedor, pero la aprobación no está garantizada.
Cambiar de opinión sobre un artículo no está cubierto por la protección del comprador. Como otras plataformas de subasta, tratamos la puja como algo vinculante, lo que protege la integridad de la subasta y la equidad para todos los compradores.
¿Por qué no veo la opción de aplicar la cancelación?
La opción de aplicar una cancelación solo aparece en la página de detalles del pedido para el pedido elegible. Comprueba cuándo puedes aplicar la cancelación en Whatnot.
¿Cómo sé si un vendedor ya ha impreso la etiqueta?
Consulta el estado del pedido navegando a Actividad > compra. Si el estado dice Preparando paquete, entonces el vendedor aún no generó una etiqueta, y puede que puedas cancelar el pedido.
¿Puedo cancelar mi pujar por anticipado?
No. Pujar por anticipado no puede ser cancelado ni cambiado. Más información.
Si ganas el subasta, puedes aplicar la cancelación del vendedor a reseña.
Mi paquete está retrasado. ¿Puedo cancelar mi pedido?
El pedido no puede cancelar una vez que estén en tránsito. Qué hacer si tu paquete se retrasa.
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