Puedes solicitar la cancelación de un pedido a través de Whatnot antes de que se envíe. El vendedor revisará tu solicitud y decidirá si la aprueba.
Si tu solicitud es aprobada, recibirás un reembolso completo. Si se rechaza, o si el vendedor no responde dentro de los dos días hábiles, tu pedido se enviará como de costumbre.
Debido a que todas las pujas son vinculantes conforme a nuestras Pautas de la comunidad, no se garantizan las cancelaciones.
En este artículo:
- Cuándo puedes solicitar una cancelación en Whatnot
- Cómo solicitar una cancelación
- Qué sucede después
- Cuándo puede intervenir Whatnot
- Preguntas frecuentes (FAQ)
Cuándo puedes solicitar una cancelación en Whatnot
Puedes enviar una solicitud de cancelación al vendedor en la app de Whatnot o en whatnot.com:
- En cualquier momento antes de que el vendedor cree una etiqueta de envío.
- Dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Nota: La confianza es fundamental para la comunidad de Whatnot. Las solicitudes de cancelación frecuentes pueden dar lugar a medidas contra la cuenta conforme a nuestras Pautas de la comunidad.
Cómo solicitar una cancelación
Puedes solicitar la cancelación de artículos individuales en un pedido.
Solicita la cancelación desde la app
- Desde la app de Whatnot, toca Actividad
.
- Selecciona Compras.
- Elige el pedido.
- Toca Solicitar ayuda con esta compra.
- Selecciona Solicitar cancelación.
- Si no ves esta opción, la compra no es elegible para cancelación.
- Envía tu solicitud.
Solicitar cancelación en la web
- Desde whatnot.com, haz clic en el icono de Actividad
- En la pestaña Compras, selecciona el pedido que deseas cancelar.
- Elige Solicitar ayuda con esta compra.
- Haz clic en Necesito ayuda con otra cosa.
- Selecciona Enviar una solicitud de cancelación.
- Si no ves esta opción, la compra no es elegible para cancelación.
- Envía tu solicitud.
Qué sucede después
Tu solicitud se envía al vendedor y el estado de tu pedido cambia a Cancelación pendiente.
El vendedor tiene dos días hábiles para responder:
- Si se aprueba: Tu pedido se cancela y se reembolsa al método de pago original en un plazo de 3-5 días hábiles.
-
Si se rechaza o no hay respuesta en un plazo de dos días hábiles: el pedido sigue siendo definitivo y se enviará según lo programado.
- Puedes escalar a Asistencia de Whatnot si experimentas alguna de las situaciones excepcionales listadas abajo. Sin embargo, todas las pujas son vinculantes bajo nuestras Pautas de la comunidad, por lo que la aprobación no está garantizada.
Para pedidos en paquete: si un artículo forma parte de un paquete y se aprueba la cancelación, solo se reembolsará ese artículo, incluida su parte del envío. El resto del paquete permanecerá a menos que solicites la cancelación también de esos artículos.
Consejo: Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento en Actividad > Compras.
Cuándo puede intervenir Whatnot
Las solicitudes de cancelación son gestionadas directamente por el vendedor.
En situaciones limitadas, Asistencia de Whatnot puede revisar una solicitud o hacer una excepción:
- Error de puja (solo compras en subastas): Si tuviste un problema técnico durante la puja, comunícate con Asistencia de Whatnot en un plazo de 2 horas. Incluye detalles y capturas de pantalla, si tienes.
- Excepción única: Si no se ha creado una etiqueta de envío y no has recibido una excepción antes, es posible que Whatnot apruebe una cancelación única para compradores elegibles. Esto no aplica a breaks de cartas ni a artículos que puedan usarse o consumirse frente a la cámara.
- Compradores de la UE o el Reino Unido: puedes tener derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Si tu pedido ya se ha entregado, los compradores de la UE pueden seleccionar "Retirar y devolver artículo" en los detalles de su pedido o comunicarse con Asistencia de Whatnot; los compradores del Reino Unido pueden comunicarse con Asistencia de Whatnot para iniciar una devolución. Consulta nuestra Política de protección al comprador para obtener todos los detalles sobre los productos elegibles y el proceso de desistimiento.
Importante: Ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte no garantiza que se pueda cancelar un pedido, y Whatnot se reserva el derecho de denegar las solicitudes. Una vez que el vendedor comienza a preparar un pedido, es posible que la cancelación no sea posible.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Hice una puja por error y gané. ¿Puedo cancelar?
Para pedidos elegibles, puedes solicitar la cancelación para que el vendedor la revise.
Dado que todas las pujas son vinculantes según nuestras Pautas de la comunidad, la aprobación no está garantizada.
¿Qué pasa si cambié de opinión o ya no quiero el artículo?
Para pedidos elegibles, puedes enviar una solicitud de cancelación al vendedor, pero no se garantiza la aprobación.
Cambiar de opinión sobre un artículo no está cubierto por la protección al comprador. Al igual que en otras plataformas de subastas, tratamos las pujas como vinculantes, lo que protege la integridad de la subasta y la equidad para todos los compradores.
¿Por qué no veo la opción para solicitar la cancelación?
La opción de solicitar una cancelación solo aparece en la página de detalles del pedido para los pedidos elegibles. Consulta cuándo puedes solicitar la cancelación en Whatnot.
¿Cómo sé si un vendedor ya imprimió la etiqueta?
Verifica el estado del pedido navegando a Actividad > Compras. Si el estado dice Preparando paquete, significa que el vendedor aún no ha generado una etiqueta y es posible que puedas cancelar el pedido.
¿Puedo cancelar mi puja anticipada?
No. Las pujas anticipadas no se pueden cancelar ni cambiar. Más información.
Si ganas la subasta, puedes solicitar una cancelación para que el vendedor la revise.
Mi paquete está retrasado. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que están en tránsito. Qué hacer si tu paquete está retrasado.
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