Pide ayuda con un pedido retrasado o perdido

Si tu compra o sorteo aún no llegó, aquí tienes cómo comprobar el seguimiento, entender los tiempos típicos de entrega y saber cuándo pedir ayuda.

En esta página:

• Qué esperar
• Revisa el estado y seguimiento de tu pedido
• Si tu pedido aún no se envió
• Si el seguimiento no se actualizó o parece estar atascado en tránsito
• Si tu pedido está marcado como "entregado" pero no lo tienes

Qué esperar 

La mayoría de los vendedores envían dentro de los 2 días laborables posteriores a tu compra o sorteo win. 

Una vez enviado:

• Los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 5 a 14 días laborables. 
• El pedido internacional puede tardar hasta 30 días, dependiendo de los retrasos en aduanas y servicio de envío.

Es normal que el seguimiento se pause o se actualice lentamente mientras tu paquete se mueve. Si tu entrega sigue dentro de estos plazos, probablemente sigue en camino.

Si tu artículo no llega como se espera, las compras elegibles están cubiertas por la protección del comprador.

Revisa el estado y seguimiento de tu pedido 

Para encontrar la última actualización, puedes consultar el estado y los datos de seguimiento de tu pedido en Activity > compra > detalles del pedido en la app de Whatnot o en whatnot.com. 

Cómo hacer un seguimiento de tu pedido. 

Algunos métodos de envío, como la USPS First-Class Mail Letter, no incluyen seguimiento completo. Seguirás viendo actualizaciones de estado de pedidos en Whatnot así que sabes lo que está pasando.

Si tu pedido aún no se envió

Si el estado de tu pedido dice Preparando paquete, el vendedor aún no creó la etiqueta de envío.

Si la etiqueta no se creó en los 7 días siguientes a la compra, contacta con Soporte para recibir ayuda.

La mayoría de los vendedores envían rápido, pero si hace tiempo que compraste el artículo, tu pedido puede calificar para protección del comprador.

Si el seguimiento no se actualizó o parece estar atascado en tránsito

Si tu estado de pedido está atascado en Etiqueta Creado o envío, no te preocupes. Esto es común cuando:

• La etiqueta acaba de crear y aún no se escaneó
• El servicio de envío omite escaneos durante el tránsito
• Los paquetes internacionales están esperando en aduanas

Una vez que tu paquete está en el servicio de envío, los tiempos de entrega y las actualizaciones dependen de su red y procesamiento.

Contacta con el Soporte si: 

• Un pedido nacional no llegó después de 2 semanas desde el envío
• No llegó un pedido internacional después de 30 días desde el envío

Lo investigaremos y os mantendremos informados durante el proceso. Tu pedido puede estar cubierto por protección del comprador.

Cómo contactar con el Soporte. 

Si tu pedido está marcado como "entregado" pero no lo tienes

A veces, el servicio de envío marca un paquete como entregado antes de que llegue realmente, o lo deja en un lugar inesperado.

Prueba estos pasos primero:

• Espera 1–2 días porque los paquetes pueden show como "entregados" antes de que lleguen.
• Revisa tu dirección de entrega para esa compra en tu recibo.
• Revisa tu propiedad o comprueba si hay un aviso de entrega.
• Pregunta a vecinos, colegas de piso o afiliados a la familia si lo aceptaron.
• Contacta con el servicio de envío para obtener la información de seguimiento más reciente. 

Si probaste estos pasos y tu paquete aún no apareció, contacta con el Soporte en un plazo de 14 días desde que tu pedido fue marcado como entregado y te ayudaremos a investigarlo. 

Si el servicio de envío confirma la entrega en la dirección correcta, Whatnot no se hace responsable de los problemas posteriores a la entrega. Sin embargo, revisaremos tu reporte y podemos ofrecer un reembolso a nuestra discreción.

¿Necesitas más ayuda? 

Si tu pedido está fuera del plazo de entrega esperado o sigue faltando tras seguir estos pasos, presenta una solicitud de asistencia y te ayudaremos a solucionarlo.