Obtén ayuda con un pedido retrasado o perdido

Si tu compra o sorteo aún no ha llegado, aquí te explicamos cómo verificar el seguimiento, comprender los tiempos de entrega típicos y saber cuándo pedir ayuda.

En esta página:

• Qué esperar
• Verifica el estado de tu pedido y su seguimiento
• Si tu pedido aún no se ha enviado
• Si el seguimiento no se ha actualizado o parece atascado en tránsito
• Si tu pedido aparece como "entregado" pero no lo tienes

Qué esperar 

La mayoría de los vendedores envían los artículos en un plazo de 2 días hábiles después de tu compra o después de ganar un sorteo. 

Una vez enviado:

• Los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 5 a 14 días hábiles. 
• Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de las aduanas y los retrasos del servicio de envío.

Es normal que el seguimiento se pause o se actualice lentamente mientras tu paquete está en movimiento. Si tu entrega todavía está dentro de estos plazos, es probable que aún esté en camino.

Si tu artículo no llega como esperabas, las compras elegibles están cubiertas por la protección al comprador.

Verifica el estado de tu pedido y su seguimiento 

Para encontrar la actualización más reciente, puedes consultar el estado de tu pedido y los detalles de seguimiento en Actividad > Compras > Detalles del pedido en la app de Whatnot o en whatnot.com. 

Cómo hacer seguimiento de tu pedido. 

Algunos métodos de envío, como USPS First-Class Mail Letter, no incluyen un seguimiento completo. Seguirás viendo las actualizaciones del estado de tu pedido en Whatnot para que sepas qué está pasando.

Si tu pedido aún no se ha enviado

Si el estado de tu pedido dice Preparando paquete, el vendedor todavía no ha creado la etiqueta de envío.

Si la etiqueta no se ha creado en un plazo de 7 días desde la compra, contacta con el equipo de asistencia para obtener ayuda.

La mayoría de los vendedores envían los artículos rápidamente, pero si ha pasado un tiempo desde que compraste el artículo, tu pedido puede ser elegible para protección al comprador.

Si el seguimiento no se ha actualizado o parece atascado en tránsito

Si el estado de tu pedido está atascadoen Etiqueta creada o En envío, no te preocupes. Esto es común cuando:

• La etiqueta acaba de crearse y todavía no se ha escaneado
• Los servicios de envío se saltan escaneos durante el tránsito
• Los paquetes internacionales están esperando en la aduana

Una vez que el paquete está en manos del servicio de envío, los tiempos de entrega y las actualizaciones dependen de su red y procesamiento.

Contacta con el equipo de asistencia si: 

• Un pedido nacional no ha llegado después de 2 semanas desde el envío
• Un pedido internacional no ha llegado después de 30 días desde el envío

Vamos a investigarlo y te mantendremos al tanto en todo momento. Tu pedido podría estar cubierto por la protección al comprador.

Cómo contactar con el equipo de asistencia. 

Si tu pedido aparece como "entregado" pero no lo tienes

A veces, los servicios de envío marcan un paquete como entregado antes de que llegue o lo dejan en algún lugar inesperado.

Prueba estos pasos primero:

• Espera de 1 a 2 días, ya que a veces los paquetes aparecen como “entregados” antes de tiempo, justo antes de que lleguen.
• Vuelve a comprobar tu dirección de entrega para esa compra en tu recibo.
• Busca por tu propiedad o comprueba si hay un aviso de entrega.
• Pregunta a los vecinos, compañeros de piso o miembros de la casa si lo recibieron.
• Contacta con el servicio de envío para obtener la información de seguimiento más reciente. 

Si has probado estos pasos y tu paquete aún no ha aparecido, contacta con el equipo de asistencia en un plazo de 14 días desde que tu pedido fue marcado como entregado y te ayudaremos a investigar. 

Si el servicio de envío confirma la entrega en la dirección correcta, Whatnot no se hace responsable de los problemas después de la entrega. Sin embargo, revisaremos tu informe y podríamos ofrecerte un reembolso a nuestro criterio.

¿Necesitas más ayuda? 

Si tu pedido está fuera del plazo de entrega esperado o todavía falta después de seguir estos pasos, envía una solicitud de asistencia y te ayudaremos a solucionarlo.