Wenn du eine Bestellung nicht rechtzeitig versenden kannst

Wenn du Verkäufer*in bist und dich ein unerwartetes Ereignis davon abhält, eine Bestellung pünktlich zu versenden – zum Beispiel Krankheit, ein persönlicher Notfall oder schlechte Wetterverhältnisse –, findest du hier einige Tipps, um Käufer*innen auf dem Laufenden zu halten und den guten Ruf deines Konto aufrechtzuerhalten. 

Bist du Käufer*in und wartest auf eine Bestellung? Du kannst deinen Kauf nachverfolgen. 

Pausiere den Eingang von Bestellungen außerhalb von Shows 

Damit keine neuen Bestellungen mehr bei dir eingehen, solltest du den Urlaubsmodus aktivieren, bis du den Versand wieder aufnehmen kannst. Dadurch verhinderst du, dass Käufer*innen Artikel aus deinem Shop kaufen, die du außerhalb von Live-Shows zum Verkauf anbietest.

Informiere deine Käufer*innen 

Käufer*innen schätzen eine offene Kommunikation. Wenn dir etwas dazwischengekommen ist, solltest du ihnen eine kurze Nachricht senden, um ihnen mitzuteilen, wann du ihre Bestellung voraussichtlich versenden wirst. 

Käufer*innen in der Whatnot-App benachrichtigen: 

1. Öffne die App.
2. Tippe unten auf dem Bildschirm auf den Verkäufer-Hub.
3. Scrolle nach unten und wähle Bestellungen aus.
4. Tippe auf die jeweilige Bestellung, um sie zu öffnen. 
5. Tippe auf Nachricht an den Käufer.

Käufer*innen auf whatnot.com benachrichtigen: 

1. Melde dich bei whatnot.com an. 
2. Klicke oben rechts auf das Kontosymbol. 
3. Öffne im Tab Verkaufen den Verkäufer-Hub.
4. Öffne aus dem linken Menü die Seite Bestellungen.
5. Klicke auf die Bestellung und dann auf Nachricht an den Käufer.

Melde deine Versandverzögerung an Whatnot

Sollte ein persönlicher Notfall oder eine schwerwiegende Verzögerung auftreten, schicke uns bitte eine E-Mail an trustandsafety@whatnot.com mit den folgenden Angaben:

• dein Whatnot-Nutzername,
• der Grund für die Verzögerung,
• das voraussichtliche Versanddatum,
• für Show-Bestellungen: Titel und Datum der betroffenen Livestreams,
• für Marktplatzbestellungen: Bestellnummern.

Wird sich das auf meine durchschnittliche Versandzeit auswirken? 

Verzögerungen können deine durchschnittliche Versandzeit vorübergehend beeinträchtigen. Deine durchschnittliche Versandzeit basiert auf einem fortlaufenden 30-Tage-Durchschnitt und wird sich wieder verbessern, wenn du Bestellungen in Zukunft pünktlich versendest.