Premier Shop-Programm

Auf dieser Seite: 

• Über das Premier Shop-Programm
• Zulassungskriterien
• Leistungskriterien
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Über das Premier Shop-Programm

Whatnot hat ein monatliches Programm, womit Verkäufer ausgezeichnet werden, die ihrer Whatnot-Community den höchsten Servicestandard bieten.

Diese „Premier Shops“ erhalten die folgenden Vorteile:

• Reduzierte Verkaufsgebühr (bis zum 31. Oktober 2026): Whatnot senkt die Verkaufsgebühr für Premier-Shops um 10 %, bezogen auf deinen aktuellen Verkaufsgebührensatz. So wird beispielsweise aus einem Satz von 5 % ein Satz von 4,5 %. Ab dem 1. November beinhaltet der Premier-Shop keinen Rabatt mehr auf die Verkaufsgebühr.
• Premier-Shop-Badge: Das Premier-Shop-Badge wird überall auf Whatnot angezeigt, auch auf dem Verkäuferprofil und in den Thumbnails der Shows.
• Verbesserte Auffindbarkeit: Die Produkte und Shows von Premier-Shops werden in den Suchergebnissen und Empfehlungen deutlicher hervorgehoben.
• Vorrangiger Support: Premier-Shops erhalten vorrangigen Verkäufer-Support vom Whatnot-Team.

Das Premier-Shop-Badge signalisiert den Käufern, dass der Verkäufer und seine Produkte das Beste sind, was Whatnot zu bieten hat. Daher gelten für Premier Shops eine Mindestdauer und eine Mindestanzahl von Aktivitäten sowie Anforderungen an die laufende Leistung.

Zulassungskriterien

1. Du verkaufst seit mindestens 90 Tagen auf Whatnot.
2. Du hast in der Vergangenheit unsere Community-Richtlinien eingehalten.
3. In den letzten 90 Tagen hast du:
   • mindestens 10 Shows gehostet,
   • Mindestens 250 verkaufte Bestellungen, und
   • einen Mindestumsatz von 50.000 $/£/€ oder 7.500.000 ¥ erzielt.

Leistungskriterien

Am Ersten eines jeden Monats bewerten wir die in Frage kommenden Verkäufer anhand folgender Kriterien für die vorangegangenen drei Monate:

1. (Ab dem 1. September 2026 für US-Verkäufer mit verkäufereigenem Support) Du bietest deinen Käufern einen erstklassigen Support*: Du musst mindestens 95 % der Käuferanfragen innerhalb von 2 Werktagen beantworten. Weitere Details findest du hier.
2. Du versendest pünktlich: Mindestens 95 % deiner Bestellungen müssen innerhalb von zwei Werktagen versandt und gescannt werden, was sich in deiner Rate für pünktliches Scannen widerspiegelt (früher: Rate für pünktlichen Versand). Die Versandzeiten können bei Versanddienstleistern außerhalb der Vereinigten Staaten abweichen.
3. Du führst Bestellungen zuverlässig aus: Mindestens 99 % deiner Bestellungen müssen ausgeführt werden, ohne dass es zu Stornierungen (durch dich selbst oder auf Veranlassung von Whatnot aufgrund eines Fehlers deinerseits) oder auf einen Verkäuferfehler zurückzuführende Rückerstattungen kommt (z. B. falsch dargestellter Artikelzustand in der Show oder im Produktlisting, falscher oder fehlender Artikel, schlecht verpackter Artikel usw.). Dies spiegelt sich in deiner Rate für fehlerfreie Bestellungen wider.

*Der verkäufereigene Support wird für die Bewertung der Teilnahmeberechtigung hinzugezogen, sobald die Funktion seit mindestens 30 Tagen für den Verkäufer freigeschaltet ist.

Verkäufer können ihre Berechtigung und Leistung im Tab „Premier-Shop“ in den Verkäufer-Hub-Analysen einsehen. Wer die Kriterien erfüllt, erhält automatisch den Premier-Shop-Status für den Monat.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Vorteile des Systems

Zu welcher Tageszeit werden die Premier Shop-Vorteile für mich aktiviert, nachdem ich die Premier Shop-Kriterien erfüllt habe?

Deine Premier Shop-Vorteile, einschließlich einer um 10 % reduzierten Provision, werden am Ersten eines jeden Monats um 23:00 Uhr UTC (Koordinierte Weltzeit) aktiviert. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Vorteile aktiviert sind.

Diese Vorteile bleiben bis 23:00 Uhr UTC am Ersten des folgenden Monats aktiv (es sei denn, du qualifizierst dich erneut für den Premier Shop).

Wenn ich als Premier Shop von einer reduzierten Verkaufsgebühr profitiere, was passiert dann mit meinem Verkaufsgebührensatz, wenn Whatnot eine Werbeaktion durchführt? Zum Beispiel 4 % Verkaufsgebühr am 4. Juli.

Du wirst immer den niedrigeren der beiden Verkaufsgebührensätze erhalten.

Für welche Bestellungen gilt die reduzierte Verkaufsgebühr?

Für alle Verkäufe in einem Zeitraum mit Premier-Shop-Status genießt du bis zum 31. Oktober 2026 eine reduzierte Verkaufsgebühr.

Beispiel: Wenn du dich am 1. April als Premier Shop qualifizierst, wird die Verkaufsgebühr für alle Bestellungen zwischen dem 1. April und dem 30. April um 10 % reduziert (z. B. wird aus 8 % Verkaufsgebühr 7,2 %). Wenn du dich am 1. Mai erneut als Premier Shop qualifizierst, profitierst du auch für alle Bestellungen im Mai von einer reduzierten Verkaufsgebühr (und so weiter).

Welche Vorteile bietet mir der vorrangige Verkäufer-Support?

Anfragen an das Verkäufer-Supportteam von Whatnot werden in eine priorisierte Warteschlange mit schnelleren durchschnittlichen Antwortzeiten gestellt.

Evaluierungszyklus und Zeitplan

Wie häufig werden potenzielle Premier Shops evaluiert?

Wir stufen potenzielle Kandidaten für das Premier-Shop-Programm an jedem Monatsersten um 7 Uhr UTC ein (z. B. 1. Januar, 1. Februar usw.). Deine Leistung wird auf Grundlage der letzten drei vollen Kalendermonate bewertet.

Im Bewertungszyklus, der beispielsweise am 1. April beginnt, wird deine Leistung vom 1. Januar bis zum 31. März bewertet. Alle qualifizierten Verkäufer werden dann am 1. Mai auf der Grundlage ihrer Leistung vom 1. Februar bis zum 30. April neu bewertet.

Bitte beachte, dass UTC 4–5 Stunden vor EST und 7–8 Stunden vor PST liegt, abhängig von der Sommerzeit.

Behalte ich meinen Premier Shop-Status für immer, sobald ich mich einmal als Premier Shop qualifiziert habe?

Nein. Berechtigte Verkäufer werden am Ersten eines jeden Monats auf Grundlage ihrer Leistung in den vorherigen drei Monaten für den Premier-Shop-Status bewertet. Wenn die Leistung eines Premier-Shops unter den jeweiligen Schwellenwert fällt, wird er zu Beginn des nächsten Monats nicht automatisch verlängert.

Schwerwiegende Verstöße gegen die Community-Richtlinien – insbesondere Hassreden, Belästigung, Gebührenvermeidung, Glücksspiel oder nicht konforme Überraschungsartikel oder Breaks – können ebenfalls zum sofortigen Verlust deines Status führen (außerhalb des Bewertungszyklus).

Muss ich mich für das Programm bewerben?

Nein. Alle qualifizierten Verkäufer werden automatisch am ersten eines jeden Monats bewertet.

Ich habe für mein Unternehmen mehrere Verkäuferkonten bei Whatnot. Werden diese Konten separat bewertet?

Ja. Getrennte Verkäuferkonten, die demselben Eigentümer gehören, werden nach der individuellen Leistung jedes einzelnen Kontos bewertet.

Wird Whatnot die Anzahl der Verkäufer*innen, die Premier Shops werden können, begrenzen?

Nein. Alle qalifizierten Verkäufer, die die Kriterien erfüllen, erhalten den Premier Shop-Status.

Zulassungskriterien

Wie wird die Eignung der Verkäufer*innen bestimmt?

Qualifizierte Verkäufer*innen erfüllen die oben aufgeführten Kriterien.

Wenn du die Kriterien erfüllt hast, musst du die Leistungskriterien am Ersten des jeweils nächsten Monats weiterhin erfüllen, um den Premier-Shop-Status zu erhalten.

Beispiel: Im Evaluierungszeitraum vom 1. April prüfen wir zunächst, ob du die Kriterien über die letzten 90 Tage erfüllt hast (z. B. 50.000 $ Umsatz, mehr als 250 Bestellungen). Anschließend bewerten wir deine Leistungskriterien (z. B. Rate für pünktliches Scannen, Bewertung des verkäufereigenen Supports) zwischen dem 1. Januar und dem 31. März, um festzustellen, ob du für den Monat April den Premier Shop-Status erhältst.

Ist dieses Programm für Verkäufer*innen auf der ganzen Welt verfügbar? 

Ja. Dieses Programm steht allen Verkäufern weltweit zur Verfügung.

Werden in der Mindestbestellmenge von 250 auch Giveaways berücksichtigt?

Ja.

Sind in der Mindestbestellmenge und im Mindestbruttowarenwert auch Bestellungen enthalten, die storniert oder erstattet wurden?

Ja. Wir ermitteln die Gesamtzahl deiner abgeschlossenen Bestellungen und den Umsatz aus diesen Bestellungen. Stornierte und erstattete Bestellungen werden jedoch auf deine Rate für fehlerfreie Bestellungen (früher: Fulfillment-Erfolgsrate) angerechnet, die eines der Leistungskriterien für den Premier-Shop ist.

Wie werden Sofortkauf-Bestellungen mit mehreren Artikeln auf die Mindestbestellmenge angerechnet?

Jeder verkaufte Artikel eines Produkts gilt als Bestellung. Wenn ein*e Käufer*in zum Beispiel fünf Einheiten eines Sofortkauf-Produkts kauft, zählt das als fünf Bestellungen.

Was bedeutet es, mindestens 90 Tage lang Live-Verkäufer*in auf Whatnot zu sein?

Dir wurde vor mindestens 90 Tagen zum ersten Mal der Live-Verkaufszugang gewährt.

Wenn du ein neuer Verkäufer auf Whatnot bist, bedeutet das, dass du mindestens 90 Tage warten musst, um den Status eines Premier Shops zu erhalten. Wenn du in einem Zeitraum von weniger als 90 Tagen die Förderfähigkeit erreichst, wirst du im nächsten Beurteilungszeitraum (am Ersten des nächsten Monats) beurteilt.

Welche Zeitzone wird beim 90-Tage-Rückblick berücksichtigt?

Die Anspruchsberechtigung wird anhand der letzten 90 Tage gemäß UTC (Koordinierte Weltzeit) ermittelt. Das bedeutet beispielsweise, dass wir am 15. April berechnen, ob du basierend auf deinen Verkäufen zwischen dem 15. Januar um 00:00 Uhr UTC und dem 14. April um 23:59 Uhr UTC einen Mindestumsatz von 50.000 $/£/€ erzielt hast.

Bitte beachte, dass UTC 4–5 Stunden vor EST und 7–8 Stunden vor PST liegt, abhängig von der Sommerzeit.

Leistungskriterien

Welche Leistungskriterien müssen Verkäufer*innen erfüllen, um den Premier Shop-Status zu erreichen?

Am Ersten eines jeden Monats bewerten wir die in Frage kommenden Verkäufer anhand folgender Kriterien für die vorangegangenen drei Monate:

1. Du bietest deinen Käufern erstklassigen Support: Du musst mindestens 95 % der Käuferanfragen innerhalb von 2 Werktagen beantworten. Weitere Details findest du hier.
2. Du versendest pünktlich: Mindestens 95 % deiner Bestellungen müssen innerhalb von 48 Stunden versandt werden. (Die Versandzeiträume bei Transportunternehmen außerhalb der USA können abweichen).
3. Halte eine Rate für fehlerfreie Bestellungen von mindestens 99 % ein: gemessen wird dies an der Höhe der Stornierungen (durch dich selbst oder auf Veranlassung von Whatnot aufgrund eines Fehlers deinerseits) und Rückerstattungen.

Verkäufer können ihre Eignung und Leistung in den Seller-Hub-Analysen verfolgen. Diejenigen, die die Kriterien erfüllen, erhalten automatisch den Status eines Premier Shops für den Monat.

Woher weiß ich, ob ich die Leistungskriterien für Premier Shops erfülle oder nicht?

In Seller Hub Analytics findest du eine Zusammenfassung darüber, wie du im Hinblick auf die Leistungs- und Eignungskriterien von Premier Shop vorankommst. Das Dashboard wird täglich aktualisiert.

Beispiel:

Wird meine Zeit im Urlaubsmodus bei meiner Leistungsevaluierung berücksichtigt?

Ja. Unser Bewertungszyklus und -zeitraum bezieht sich auf einen festen Zeitraum (d. h. die letzten drei vollen Kalendermonate), daher wird deine Zeit im Urlaubsmodus als Teil dieser Beurteilung berücksichtigt.

Anforderungen an den verkäufereigenen Support

Was ist der verkäufereigene Support?

Der verkäufereigene Support (SPS) wird 2026 für alle Verkäufer eingeführt. Du erhältst dadurch die direkte Verantwortung für die Anliegen deiner Käufer samt der nötigen Tools und der Transparenz, um Anliegen schnell und fair zu lösen. Der verkäufereigene Support ist für neue US-Verkäufer bereits live und wird in den kommenden Monaten auf bestehende aktive Verkäufer ausgeweitet. Er wird damit zum Standard-Support-Modell auf Whatnot.

Für alle verbleibenden US-Verkäufer beginnt die Einführung am 1. September 2026.

Verkäufer*innen außerhalb der USA: Der verkäufereigene Support wird vor Jahresende in deinem Markt verfügbar sein, und du wirst rechtzeitig über den Zeitpunkt und die Details der Anmeldung informiert.

Warum ist das wichtig? 

Großartiger Service endet nicht beim Verkaufsabschluss. Ein schneller Versand, eine klare Kommunikation und ein zuverlässiger Support sind entscheidend, um langfristiges Käufervertrauen aufzubauen. Genau darauf ist Premier Shop ausgelegt, und der verkäufereigene Support wird dir dabei helfen.

Ich bin bereits für den verkäufereigenen Support angemeldet. Was bedeutet das? 

Von deiner Seite aus sind keine Maßnahmen erforderlich. Du wirst wie gewohnt für den Premier-Shop berücksichtigt. Falls du seit mindestens 30 Tagen den verkäufereigenen Support nutzt, musst du aber in den vorherigen 90 Tagen mindestens 95 % aller Supportanfragen beantwortet haben, um dich für September zu qualifizieren. Erfahre hier mehr über Tipps für eine gute Support-Bewertung.

Abwicklungskriterien

Die Genauigkeit des Versanddienstleister-Scans liegt nicht bei 100 %. Inwiefern berücksichtigt Whatnot dies?

Gemäß unserer Versandrichtlinie müssen Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen (48 Stunden) versendet und gescannt werden. Wir berücksichtigen Fehler von anderen internationalen Versanddienstleistern.

Da die Genauigkeit der Versanddienstleister-Scans variieren kann, empfehlen wir dir dringend, den In-App-Scanner von Whatnot zu verwenden, sodass deine Abgaben bestätigt werden. Im Gegensatz zu Versanddienstleister-Scans erfasst der In-App-Scanner die Paketabgabe zum Zeitpunkt des Scannens unabhängig. Deine Rate für pünktliches Scannen spiegelt somit wider, wann du deine Pakete tatsächlich übergeben hast. Er dient gemäß unserer Verkäuferschutzrichtlinie außerdem als gültiger Abgabenachweis und schützt dich vor Rückforderungen, falls eine Käuferanfechtung erstellt wird. Informationen zu den Scanner-Anforderungen und Best Practices findest du in unserer Versandrichtlinie.

Wieso berücksichtigt Whatnot die von Verkäufer*innen veranlassten Stornierungen? 

Wenn ein Käufer eine Auktion gewinnt oder einen Artikel kauft, erwartet er, dass er seine Artikel wie versprochen erhält. Eine niedrige Stornierungsrate erhöht das Vertrauen der Käufer, die in deinem Shop gekauften Artikel auch zuverlässig zugestellt zu bekommen.

Werden Bestellungen mit kostenloser Abholung auf meine Rate für pünktliches Scannen angerechnet?

Nein, diese Bestellungen sind ausgeschlossen.

Wird in der Zwei-Werktage-Versandrichtlinie auch berücksichtigt, wenn Verkäufer*innen nicht in den USA ansässig sind oder dass Verkäufe zu unterschiedlichen Tageszeiten getätigt werden?

Wir berücksichtigen in unserer Berechnung der Versandzeiten sowohl internationale Verkäufer als auch unterschiedliche Showzeiten. Dies messen wir an Scans und weiteren Funktionen, mit denen wir die Versandzeiten der Verkäufer bewerten.

Kriterien für den verkäufereigenen Support

Was gilt im Kontext der Antwortrate als „Antwort“ auf eine Supportanfrage?

Die „Beantwortung“ einer Supportanfrage beinhaltet:

• Bearbeitung der Anfrage (z. B. vollständige Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, Ersatzartikel) und/oder
• Mit einer Nachricht antworten*

Eine der oben genannten Aktionen muss innerhalb unseres SLA von 48 Geschäftsstunden erfolgt sein.

*Hinweis – Eine Antwort auf eine reguläre Direktnachricht (die nichts mit einer Supportanfrage zu tun hat) oder eine andere Form der Käuferkommunikation zählt nicht als Antwort.

Bedeutet „Antwort“, dass ich Käufer*innen eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel anbieten muss? 

Nein. Whatnot-Verkäufer sind befugt, ihre eigenen Entscheidungen über Käuferanfragen zu treffen, müssen sich dabei jedoch an die Käuferschutzrichtlinie von Whatnot halten. Die „Antwort“ wird anhand der Zeit gemessen, die für die Durchführung einer Maßnahme im Rahmen des verkäufereigenen Supports (z. B. Rückerstattung, Ersatz) oder die Beantwortung einer Supportanfrage erforderlich ist.

Was sind „Werktage“ im Kontext von Antwort-SLAs?

Werktage schließen Wochenenden (Samstage und Sonntage) und nationale Feiertage aus.

Änderungen am Verkaufsgebühr-Rabatt

Warum fällt der Verkaufsgebühr-Rabatt für Premier-Shops weg?

Wir haben die Bedingungen für die Verkaufsgebühr bei Whatnot geändert: Dein Gebührensatz sinkt jetzt automatisch, wenn dein Umsatz steigt – für alle Verkäufer. Dein Umsatzwachstum wird über deinen Verkaufsgebührensatz belohnt. Damit kann Premier-Shop das tun, was er soll – die Käufererfahrung steigern. Premier-Shop behält den Badge, die erhöhte Auffindbarkeit und den vorrangigen Support bei. An deiner Qualifizierung ändert sich nichts.

Ich habe einen Premier-Shop. Erhöht sich meine Verkaufsgebühr am 1. November 2026?

Das hängt von deiner Verkaufsstufe ab. Ab dem 1. November wird dein Gebührensatz vollständig über deine Stufe bestimmt – ohne die zusätzliche Premier-Shop-Ermäßigung von 10 %. Wenn deine Verkäufe dich in eine niedrigere Stufe gebracht haben, kann das einen Teil oder den gesamten Unterschied ausgleichen. Du kannst deine aktuelle Stufe und deinen aktuellen Gebührensatz jederzeit im Verkäufer-Hub einsehen.