Premier Shop-Programm

Auf dieser Seite: 

• Über das Premier-Shop-Programm
• Zulassungskriterien
• Leistungskriterien
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Über das Premier-Shop-Programm

Whatnot hat ein monatliches Programm eingeführt, mit dem wir Verkäufer*innen anerkennen, die ihrer Whatnot-Community den höchsten Servicestandard bieten. 

Alle Premier Shops erhalten die folgenden Vorteile:

• Premier-Shop-Badge: Das Premier-Shop-Badge wird überall auf Whatnot angezeigt, auch im Verkäuferprofil und in den Thumbnails der Shows.
• Verbesserte Auffindbarkeit: Die Produkte und Shows von Premier-Shops werden in den Suchergebnissen und Empfehlungen deutlicher hervorgehoben.
• Priorisierter Support: Premier-Shops erhalten priorisierten Verkäufersupport vom Whatnot-Team.

Für Verkäufer in Japan beinhaltet der Premier-Shop-Status zusätzlich einen Rabatt von 10 % auf den Verkaufsgebührensatz. Beispiel: Ein Verkaufsgebührensatz von 8 % wird zu 7,2 %.

Das Premier-Shop-Badge signalisiert den Käufern, dass der Verkäufer und seine Produkte das Beste sind, was Whatnot zu bieten hat. Daher gelten für Premier Shops eine Mindestdauer und eine Mindestanzahl von Aktivitäten sowie Anforderungen an die laufende Leistung.

Zulassungskriterien

1. Du verkaufst seit mindestens 90 Tagen auf Whatnot.
2. Du hast in der Vergangenheit unsere Community-Richtlinien befolgt.
3. In den letzten 90 Tagen hast du:
   • mindestens 10 Shows gehostet,
   • mindestens 250 Bestellungen verkauft, und
   • einen Mindestumsatz von 50.000 $/£/€ oder 7.500.000 ¥ erzielt.

Leistungskriterien

Am Ersten eines jeden Monats bewerten wir die in Frage kommenden Verkäufer anhand folgender Kriterien für die vorangegangenen drei Monate:

1. (Ab dem 1. September 2026 für US-Verkäufer mit verkäufereigenem Support) Du bietest deinen Käufern einen erstklassigen Support*: Du musst mindestens 95 % der Käuferanfragen innerhalb von 2 Werktagen beantworten. Weitere Details dazu findest du hier.
2. Du versendest pünktlich: Mindestens 95 % deiner Bestellungen müssen innerhalb von zwei Werktagen versandt und gescannt werden, was sich in deiner Rate für pünktliches Scannen widerspiegelt (früher: Rate für pünktlichen Versand). Die Versandzeiten können bei Versanddienstleistern außerhalb der Vereinigten Staaten abweichen.
3. Du führst Bestellungen zuverlässig durch: Mindestens 99 % deiner Bestellungen werden ohne Stornierung (durch dich oder durch Whatnot aufgrund eines Fehlers deinerseits veranlasst) oder Rückerstattung, die auf Verkäuferfehler zurückzuführen ist (wie ein falsch dargestellter Artikelzustand in einer Show oder einem Produktlisting, ein falscher oder fehlender Artikel oder eine mangelhafte Verpackung) abgewickelt. Dies spiegelt sich in deiner Rate für fehlerfreie Bestellungen wider, die sich aus deiner Rate der Bestellungen ohne Stornierung und deiner Rate der Bestellungen ohne Rückerstattung zusammensetzt. Wenn du am verkäufereigenen Support teilnimmst, werden Rückerstattungen und Ersatzlieferungen, die du selbst abwickelst, nicht auf diese Rate angerechnet, es sei denn, die Bestellung wurde nie versandt.

*Der verkäufereigene Support wird für die Bewertung der Teilnahmeberechtigung hinzugezogen, sobald die Funktion seit mindestens 30 Tagen für den Verkäufer freigeschaltet ist.

Verkäufer*innen können ihren Berechtigungsstatus und ihre Leistung in den Verkäufer-Hub-Analysen auf dem Tab „Premier Shop“ nachverfolgen. Wenn sie die Kriterien erfüllen, erhalten sie automatisch den Status eines Premier Shops für den jeweiligen Monat.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Vorteile des Systems

Zu welcher Tageszeit werden die Premier-Shop-Vorteile für mich aktiviert, nachdem ich die Premier-Shop-Kriterien erfüllt habe?

Deine Premier-Shop-Vorteile werden am Ersten jeden Monats um 23:00 Uhr UTC (Koordinierte Weltzeit) aktiviert. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Vorteile aktiviert sind.

Diese Vorteile bleiben bis 23:00 Uhr UTC am Ersten des folgenden Monats aktiv (es sei denn, du qualifizierst dich erneut für den Premier-Shop).

Ich habe einen Premier-Shop. Hat sich mein Verkaufsgebührensatz am 1. November 2026 geändert?

Das hängt von deiner Verkaufsstufe ab. Dein Gebührensatz enthält nicht mehr den zusätzlichen Rabatt von 10 % für Premier-Shops. Wenn du eine Stufe mit einem niedrigeren Verkaufsgebührensatz erreicht hast, kann das einen Teil oder den gesamten Unterschied ausgleichen. 

Du kannst deine aktuelle Stufe und deinen aktuellen Gebührensatz jederzeit im Verkäufer-Hub überprüfen.

Warum ist der Rabatt auf die Verkaufsgebühr für Premier-Shops weggefallen?

Wir haben kürzlich geändert, wie die Verkaufsgebühr auf Whatnot berechnet wird. Verkäufer können jetzt automatisch niedrigere Gebührensätze freischalten, wenn ihre Verkäufe steigen. Umsatzwachstum wird über Verkaufsgebührensätze belohnt. Damit kann Premier-Shop das tun, was er soll: die Käufererfahrung steigern. 

Premier-Shop behält den Badge, die erhöhte Auffindbarkeit und den vorrangigen Support bei. Wie du dich qualifizierst, hat sich nicht geändert.

Diese Änderung gilt nicht für Japan, wo Verkaufsgebührensätze nach Stufe nicht verfügbar sind. Premier-Shop-Verkäufer in Japan behalten ihren Verkaufsgebühr-Rabatt von 10 %.

Wenn ich als Premier Shop von einer reduzierten Verkaufsgebühr profitiere, was passiert dann mit meinem Verkaufsgebührensatz, wenn Whatnot eine Werbeaktion durchführt? 

Du wirst immer den niedrigeren der beiden Verkaufsgebührensätze erhalten.

Wenn ich als Premier Shop von einer reduzierten Verkaufsgebühr profitiere, auf welche Bestellungen wird diese reduzierte Verkaufsgebühr angewendet?

Der Rabatt gilt für alle Verkäufe, die du tätigst, während deine Premier-Shop-Vorteile aktiv sind. Dein Verkaufsgebührensatz wird um 10 % reduziert. Beispiel: Ein Verkaufsgebührensatz von 8 % wird zu 7,2 %.

Welche Vorteile bietet mir der priorisierte Verkäufersupport?

Anfragen an das Verkäufer-Supportteam von Whatnot werden in eine priorisierte Warteschlange mit schnelleren durchschnittlichen Antwortzeiten gestellt.

Evaluierungszyklus und Zeitplan

Wie häufig werden potenzielle Premier-Shops evaluiert?

Wir stufen potenzielle Kandidaten für das Premier-Shop-Programm an jedem Monatsersten um 7 Uhr UTC ein (z. B. 1. Januar, 1. Februar usw.). Deine Leistung wird auf Grundlage der letzten drei vollen Kalendermonate bewertet.

Im Bewertungszyklus, der beispielsweise am 1. April beginnt, wird deine Leistung vom 1. Januar bis zum 31. März bewertet. Alle qualifizierten Verkäufer werden dann am 1. Mai auf der Grundlage ihrer Leistung vom 1. Februar bis zum 30. April neu bewertet.

Bitte beachte, dass UTC 4–5 Stunden vor EST und 7–8 Stunden vor PST liegt, abhängig von der Sommerzeit.

Behalte ich meinen Premier-Shop-Status dauerhaft, sobald ich mich einmal als Premier-Shop qualifiziert habe?

Nein. Berechtigte Verkäufer werden am Ersten eines jeden Monats auf Grundlage ihrer Leistung in den vorherigen drei Monaten für den Premier-Shop-Status bewertet. Wenn die Leistung eines Premier-Shops unter den jeweiligen Schwellenwert fällt, wird er zu Beginn des nächsten Monats nicht automatisch verlängert.

Schwerwiegende Verstöße gegen die Community-Richtlinien können zum sofortigen Verlust des Premier-Shop-Status führen (auch außerhalb des Evaluierungszyklus). Dazu zählen insbesondere Hassreden, Belästigung, Gebührenvermeidung, Glücksspiel oder nicht konforme Überraschungsartikel oder Breaks.

Muss ich mich für das Programm bewerben?

Nein. Alle qualifizierten Verkäufer werden automatisch am ersten eines jeden Monats bewertet.

Ich habe für mein Unternehmen mehrere Verkäuferkonten bei Whatnot. Werden diese Konten separat bewertet?

Ja. Separate Verkäuferkonten, die derselben Person gehören, werden nach ihrer individuellen Leistung bewertet.

Wird Whatnot die Anzahl der Verkäufer begrenzen, die Premier-Shops werden können?

Nein. Alle qalifizierten Verkäufer, die die Kriterien erfüllen, erhalten den Premier Shop-Status.

Zulassungskriterien

Wie wird die Eignung der Verkäufer bestimmt?

Qualifizierte Verkäufer*innen erfüllen die oben aufgeführten Kriterien.

Sobald du dich qualifiziert hast, musst du die Leistungskriterien am Ersten des jeweils nächsten Monats weiterhin erfüllen, um den Premier-Shop-Status zu erhalten.

Beispiel: Im Evaluierungszeitraum vom 1. April prüfen wir zunächst, ob du die Kriterien über die letzten 90 Tage erfüllt hast (z. B. 50.000 $ Umsatz, mehr als 250 Bestellungen). Anschließend bewerten wir deine Leistungskriterien (z. B. Rate für pünktliches Scannen, Bewertung des verkäufereigenen Supports) zwischen dem 1. Januar und dem 31. März, um festzustellen, ob du für den Monat April den Premier-Shop-Status erhältst.

Ist dieses Programm für Verkäufer auf der ganzen Welt verfügbar? 

Ja. Dieses Programm steht allen Verkäufern weltweit zur Verfügung.

Werden in der Mindestbestellmenge von 250 auch Giveaways berücksichtigt?

Ja.

Sind in der Mindestbestellmenge und im Mindestbruttowarenwert auch Bestellungen enthalten, die storniert oder erstattet wurden?

Ja, wir ermitteln die Gesamtzahl deiner abgeschlossenen Bestellungen und den Umsatz aus diesen Bestellungen. Stornierte und erstattete Bestellungen werden jedoch auf deine Rate für fehlerfreie Bestellungen angerechnet, die eines der Leistungskriterien für den Premier-Shop ist. 

Deine Rate für fehlerfreie Bestellungen setzt sich aus deiner Rate der Bestellungen ohne Stornierung und deiner Rate der Bestellungen ohne Rückerstattung zusammen. Wenn du am verkäufereigenen Support teilnimmst, werden Rückerstattungen und Ersatzlieferungen, die du selbst abwickelst, nicht auf diese Rate angerechnet, es sei denn, die Bestellung wurde nie versandt.

Wie werden Sofortkauf-Bestellungen mit mehreren Artikeln auf die Mindestbestellmenge angerechnet?

Jeder verkaufte Artikel eines Produkts gilt als Bestellung. Wenn ein Käufer zum Beispiel fünf Einheiten eines Sofortkaufartikels kauft, zählt das als fünf Bestellungen.

Was bedeutet es, mindestens 90 Tage lang Live-Verkäufer auf Whatnot zu sein?

Dir wurde vor mindestens 90 Tagen zum ersten Mal Live-Verkaufszugang gewährt.

Wenn du ein neuer Verkäufer auf Whatnot bist, bedeutet das, dass du mindestens 90 Tage warten musst, um den Status eines Premier Shops zu erhalten. Wenn du in einem Zeitraum von weniger als 90 Tagen die Förderfähigkeit erreichst, wirst du im nächsten Beurteilungszeitraum (am Ersten des nächsten Monats) beurteilt.

Für welche Zeitzone gilt der Bewertungszeitraum der letzten 90 Tage im Hinblick auf die Anspruchsberechtigung?

Die Anspruchsberechtigung wird anhand der letzten 90 Tage gemäß UTC (Koordinierte Weltzeit) ermittelt. Das bedeutet beispielsweise, dass wir am 15. April berechnen, ob du basierend auf deinen Verkäufen zwischen dem 15. Januar um 00:00 Uhr UTC und dem 14. April um 23:59 Uhr UTC einen Mindestumsatz von 50.000 $/£/€ erzielt hast.

Bitte beachte, dass UTC 4–5 Stunden vor EST und 7–8 Stunden vor PST liegt, abhängig von der Sommerzeit.

Leistungskriterien

Welche Leistungskriterien müssen Verkäufer erfüllen, um den Premier-Shop-Status zu erreichen?

Am Ersten eines jeden Monats bewerten wir die in Frage kommenden Verkäufer anhand folgender Kriterien für die vorangegangenen drei Monate:

1. Du bietest deinen Käufern einen erstklassigen Support: Du musst mindestens 95 % der Käuferanfragen innerhalb von zwei Werktagen beantworten. Weitere Details dazu findest du hier.
2. Du versendest Bestellungen pünktlich: Mindestens 95 % deiner Bestellungen müssen innerhalb von zwei Werktagen versandt werden. (Die Versandzeiträume können bei Versanddienstleistern außerhalb der USA abweichen.)
3. Du hältst eine Rate für fehlerfreie Bestellungen von mindestens 99 % aufrecht: Diese Rate basiert auf den vom Verkäufer verschuldeten Stornierungen und Rückerstattungen. Wenn du am verkäufereigenen Support teilnimmst, werden Rückerstattungen und Ersatzlieferungen, die du selbst abwickelst, nicht auf diese Rate angerechnet, es sei denn, die Bestellung wurde nie versandt.

Verkäufer*innen können ihre Teilnahmeberechtigung und Leistung in den Verkäufer-Hub-Analysen nachverfolgen. Wer die Kriterien erfüllt, erhält automatisch den Status eines Premier Shops für den jeweils aktuellen Monat.

Woher weiß ich, ob ich die Leistungskriterien für Premier-Shops erfülle oder nicht?

In den Verkäufer-Hub-Analysen siehst du eine Zusammenfassung deines Fortschritts hinsichtlich der Leistungs- und Eignungskriterien für Premier Shops. Das Dashboard wird täglich aktualisiert.

Beispiel:

Wird meine Zeit im Urlaubsmodus bei meiner Leistungsevaluierung berücksichtigt?

Ja. Unser Bewertungszyklus und -zeitraum bezieht sich auf einen festen Zeitraum (d. h. die letzten drei vollen Kalendermonate), daher wird deine Zeit im Urlaubsmodus als Teil dieser Beurteilung berücksichtigt.

Anforderungen an den verkäufereigenen Support

Was ist der verkäufereigene Support?

Der verkäufereigene Support wird 2026 für alle Verkäufer eingeführt. Du erhältst dadurch die direkte Verantwortung für die Anliegen deiner Käufer samt der nötigen Tools und Transparenz, um diese Anliegen schnell und fair zu lösen. Der verkäufereigene Support ist bereits live für neue US-Verkäufer und wird in den kommenden Monaten auf bestehende aktive Verkäufer ausgeweitet. Er wird damit zum Standard-Supportmodell auf Whatnot.

Für alle verbleibenden US-Verkäufer beginnt die Einführung am 1. September 2026.

Verkäufer außerhalb der USA: Der verkäufereigene Support wird vor Jahresende in deinem Markt verfügbar sein, und du wirst rechtzeitig über den Zeitpunkt und die Details der Anmeldung informiert.

Warum ist das wichtig? 

Großartiger Service endet nicht beim Verkaufsabschluss. Ein schneller Versand, eine klare Kommunikation und ein zuverlässiger Support sind entscheidend, um langfristiges Käufervertrauen aufzubauen. Genau darauf ist Premier-Shop ausgelegt, und der verkäufereigene Support wird dir dabei helfen.

Ich bin bereits für den verkäufereigenen Support angemeldet. Was bedeutet das? 

Das bedeutet, dass deinerseits keine Maßnahmen erforderlich sind. Deine Teilnahmeberechtigung für den Premier-Shop-Status wird wie gewohnt evaluiert. Wenn der verkäufereigene Support jedoch seit mindestens 30 Tagen für dich freigeschaltet ist, musst du in den letzten 90 Tagen mindestens 95 % aller Supportanfragen beantwortet haben, um dich im September zu qualifizieren. Hier findest du weitere Tipps, wie es dir gelingt, eine gute Support-Bewertung aufrechtzuerhalten.

Abwicklungskriterien

Die Genauigkeit des Zusteller-Scans liegt nicht bei 100 %. Inwiefern wird das von Whatnot berücksichtigt?

Gemäß unserer Versandrichtlinie müssen Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen versendet und gescannt werden. Wir machen Ausnahmen bei Fehlern von anderen internationalen Versanddienstleistern.

Da die Genauigkeit der Zusteller-Scans variieren kann, empfehlen wir dir dringend, den In-App-Scanner von Whatnot zu verwenden, um deine Abgaben zu bestätigen. Im Gegensatz zu Zusteller-Scans erfasst der In-App-Scanner die Paketabgabe zum Zeitpunkt des Scannens unabhängig. Deine Rate für pünktliches Scannen spiegelt somit wider, wann du deine Pakete tatsächlich übergeben hast. Der In-App-Scanner dient gemäß unserer Verkäuferschutzrichtlinie außerdem als gültiger Abgabenachweis und schützt dich vor Rückforderungen, falls eine Käuferanfechtung geltend gemacht wird. Informationen zu den Anforderungen an den Scanner und Best Practices findest du in unserer Versandrichtlinie.

Wieso berücksichtigt Whatnot die von Verkäufern veranlassten Stornierungen? 

Wenn ein Käufer eine Auktion gewinnt oder einen Artikel kauft, erwartet er, dass er seine Artikel wie versprochen erhält. Eine niedrige Stornierungsrate erhöht das Vertrauen der Käufer, dass sie die in deinem Shop gekauften Artikel zuverlässig erhalten werden.

Werden Bestellungen mit kostenloser Abholung auf meine Rate für pünktliches Scannen angerechnet?

Nein, diese Bestellungen sind ausgeschlossen.

Wird in der Zwei-Werktage-Versandrichtlinie auch berücksichtigt, wenn Verkäufer nicht in den USA ansässig sind oder dass Verkäufe zu unterschiedlichen Tageszeiten getätigt wurden?

Wir berücksichtigen in unserer Berechnung der Versandzeiten sowohl internationale Verkäufer als auch unterschiedliche Showzeiten – basierend auf Scans und zusätzlichen Algorithmen, mit denen wir die Versandzeiten der Verkäufer bewerten.

Kriterien für den verkäufereigenen Support

Was gilt im Kontext der Antwortrate als „Beantwortung“ einer Supportanfrage?

Die „Beantwortung“ einer Supportanfrage beinhaltet:

• die Bearbeitung der Anfrage (z. B. vollständige Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, Ersatzartikel); und/oder
• den Versand einer Antwortnachricht*.

Eine der oben genannten Aktionen muss innerhalb unseres SLA von 48 Geschäftsstunden erfolgt sein.

*Hinweis: Eine Antwort auf eine reguläre Direktnachricht (die nichts mit einer Supportanfrage zu tun hat) oder eine andere Form der Käuferkommunikation zählt nicht als Beantwortung.

Bedeutet „Beantwortung“, dass ich Käufern eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel anbieten muss?

Nein. Whatnot-Verkäufer sind befugt, ihre eigenen Entscheidungen über Käuferanfragen zu treffen, müssen sich dabei jedoch an die Käuferschutzrichtlinie von Whatnot halten. Die „Beantwortung“ wird entweder anhand der Zeit gemessen, die bis zur Einleitung einer vom Verkäufer bereitgestellten Supportmaßnahme (z. B. Rückerstattung, Ersatzleistung) oder bis zur Beantwortung der Supportanfrage mit einer Nachricht vergeht.

Was sind „Werktage“ im Kontext von Antwort-SLAs?

Werktage schließen Wochenenden (Samstage und Sonntage) und nationale Feiertage aus.