Premier Shop-Programm

Über das Premier Shop-Programm

Whatnot hat ein monatliches Programm eingeführt, mit dem wir Verkäufer*innen anerkennen, die ihrer Whatnot-Community den höchsten Servicestandard bieten. 

Diese „Premier Shops“ erhalten die folgenden Vorteile:

• Reduzierte Provision: Whatnot senkt die Provision für Premier Shops um 10 % (die Standardprovision ist nicht mehr 8 %, sondern 7,2 %).
• Premier Shop-Abzeichen: Das Premier Shop-Abzeichen wird überall auf Whatnot angezeigt, auch auf dem Verkäuferprofil und in den Thumbnails der Shows.
• Verbesserte Auffindbarkeit: Die Produkte und Shows von Premier Shops werden in den Suchergebnissen und Empfehlungen deutlicher hervorgehoben.
• Vorrangiger Support: Premier Shops erhalten vorrangigen Verkäufer-Support vom Whatnot-Team.

Das Premier Shop-Abzeichen signalisiert den Käufern, dass der Verkäufer und seine Produkte das Beste sind, was Whatnot zu bieten hat. Daher gelten für Premier Shops eine Mindestdauer und eine Mindestanzahl von Aktivitäten sowie Anforderungen an die laufende Leistung.

Zulassungskriterien

1. Du verkaufst seit mindestens 90 Tagen auf Whatnot.
2. Du hast in der Vergangenheit unsere Community-Richtlinien befolgt.
3. In den letzten 90 Tagen hast du:
   • mindestens 10 Shows gehostet,
   • mindestens 250 Bestellungen verkauft, und 
   • einen Mindestumsatz von 50.000 $/£/€ oder 7.500.000 ¥ erzielt.

Leistungskriterien

Am Ersten eines jeden Monats bewerten wir die in Frage kommenden Verkäufer anhand folgender Kriterien für die vorangegangenen drei Monate:

1. (Ab dem 1. September 2026 für US-Verkäufer*innen) Du bietest deinen Käufer*innen einen sehr guten Support*: Du musst eine Supportbewertung von „Großartig“ oder „Ausgezeichnet“ beibehalten (falls anwendbar basierend auf der Anzahl deiner Supportanfragen) und mindestens 95 % der Käuferanfragen innerhalb von 2 Werktagen beantworten. Weitere Details findest du hier. 
2. Du versendest pünktlich: Mindestens 95 % deiner Bestellungen müssen innerhalb von zwei Werktagen versandt und gescannt werden, was sich in deiner Rate für pünktliches Scannen widerspiegelt (früher Rate für pünktlichen Versand genannt). Die Versandzeiten können bei Versanddienstleistern außerhalb der Vereinigten Staaten abweichen.
3. Du führst Bestellungen zuverlässig aus: Mindestens 99 % deiner Bestellungen müssen ausgeführt werden, ohne dass es zu Stornierungen (durch dich oder Whatnot aufgrund deines Fehlers) oder Rückerstattungen aufgrund von Verkäuferfehlern kommt (falsch dargestellter Zustand des Artikels in der Show oder im Angebot, falscher oder fehlender Artikel, schlecht verpackt usw.), was sich in deiner Quote für fehlerfreie Bestellungen (früher Fulfillment Success Rate genannt) widerspiegelt.

*Die Bewertung deines verkäufereigenen Supports hängt davon ab, wann du dafür angemeldet wurdest:

• Anmeldung vor dem 1. September: Für die Premier Shop-Bewertung vom 1. September und alle darauffolgenden Bewertungen musst du für die jeweils vorherigen 90 Tage mit „Großartig“ oder „Ausgezeichnet“ bewertet worden sein und eine Antwortquote von 95 % haben.
  • Die Anforderung für die Supportbewertung gilt erst, wenn du mindestens 10 Bestellungen mit dem verkäufereigenem Support abgewickelt hast. Bis dahin giltst du weiterhin als teilnahmeberechtigt für das Premier Shop-Programm.
• Anmeldung am 1. September: Deine Leistung wird erst bei der Auswertung am 1. Oktober beurteilt. 

Verkäufer*innen können ihren Berechtigungsstatus und ihre Leistung in den Verkäufer-Hub-Analysen auf dem Tab „Premier Shop“ nachverfolgen. Wenn sie die Kriterien erfüllen, erhalten sie automatisch den Status eines Premier Shops für den jeweiligen Monat.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Vorteile des Systems

Zu welcher Tageszeit werden die Premier Shop-Vorteile für mich aktiviert, nachdem ich die Premier Shop-Kriterien erfüllt habe?

Deine Premier Shop-Vorteile, einschließlich einer um 10 % reduzierten Provision, werden am Ersten eines jeden Monats um 23:00 Uhr UTC (Koordinierte Weltzeit) aktiviert. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Vorteile aktiviert sind.

Diese Vorteile bleiben bis 23:00 Uhr UTC am Ersten des folgenden Monats aktiv (es sei denn, du qualifizierst dich erneut für den Premier Shop).

Wenn ich als Premier Shop von einer reduzierten Provision profitiere, was passiert dann mit meinem Provisionssatz, wenn Whatnot eine Werbeaktion durchführt? Zum Beispiel 4 % Provision am 4. Juli.

Du wirst immer den niedrigeren der beiden Provisionssätze erhalten.

Für welche Bestellungen gilt die reduzierte Provision?

Für alle Verkäufe in einem Zeitraum, in dem du den Premier Shop-Status hast, erhältst du eine reduzierte Provision. 

Beispiel: Wenn du dich am 1. April als Premier Shop qualifizierst, wird die Provision für alle Bestellungen zwischen dem 1. April und dem 30. April um 10 % reduziert (z. B. wird aus 8 % Provision 7,2 %). Wenn du dich am 1. Mai erneut als Premier Shop qualifizierst, profitierst du auch für alle Bestellungen im Mai von einer reduzierten Provision (und so weiter).

Welche Vorteile bietet mir der vorrangige Verkäufer-Support?

Anfragen an das Verkäufer-Supportteam von Whatnot werden in eine priorisierte Warteschlange mit schnelleren durchschnittlichen Antwortzeiten gestellt.

Evaluierungszyklus und Zeitplan

Wie häufig werden potenzielle Premier Shops evaluiert?

Wir bewerten potenzielle Kandidaten für das Premier-Shop-Programm an jedem Monatsersten um 7 Uhr UTC (z. B. 1. Januar, 1. Februar usw.). Deine Leistung wird auf der Grundlage der letzten drei vollen Kalendermonate bewertet. 

Im Bewertungszyklus, der beispielsweise am 1. April beginnt, wird deine Leistung vom 1. Januar bis zum 31. März bewertet. Alle qualifizierten Verkäufer werden dann am 1. Mai auf der Grundlage ihrer Leistung vom 1. Februar bis zum 30. April neu bewertet.

Bitte beachte, dass UTC 4–5 Stunden vor EST und 7–8 Stunden vor PST liegt, abhängig von der Sommerzeit.

Behalte ich meinen Premier Shop-Status für immer, sobald ich mich einmal als Premier Shop qualifiziert habe?

Nein. Qualifizierte Verkäufer werden am Ersten eines jeden Monats auf der Grundlage ihrer Leistung in den letzten drei Monaten für den Premier-Shop-Status bewertet. Wenn die Leistung eines Premier Shops unter einen bestimmten Schwellenwert fällt, wird er zu Beginn des nächsten Monats nicht automatisch verlängert. 

Schwerwiegende Verstöße gegen die Community-Richtlinien – insbesondere Hassreden, Belästigung, Gebührenvermeidung, Glücksspiel oder nicht konforme Überraschungsartikel oder Breaks – können ebenfalls zum sofortigen Verlust deines Status führen (außerhalb des Bewertungszyklus).

Muss ich mich für das Programm bewerben?

Nein. Alle qualifizierten Verkäufer werden automatisch am ersten eines jeden Monats bewertet.

Ich habe für mein Unternehmen mehrere Verkäuferkonten bei Whatnot. Werden diese Konten separat bewertet?

Ja. Getrennte Verkäuferkonten, die demselben Eigentümer gehören, werden nach der individuellen Leistung jedes einzelnen Kontos bewertet. 

Wird Whatnot die Anzahl der Verkäufer*innen, die Premier Shops werden können, begrenzen?

Nein. Alle qalifizierten Verkäufer, die die Kriterien erfüllen, erhalten den Premier Shop-Status.

Zulassungskriterien

Wie wird die Eignung der Verkäufer*innen bestimmt?

Qualifizierte Verkäufer*innen erfüllen die oben aufgeführten Kriterien.

Sobald du dich qualifiziert hast, musst du am Ersten des nächsten Monats weiterhin die Qualifikationskriterien erfüllen, um für den Status als Premier Shop berücksichtigt zu werden. 

Beispiel: Im Evaluierungszeitraum vom 1. April prüfen wir zunächst, ob du die Kriterien über die letzten 90 Tage erfüllt hast (z. B. 50.000 $ Umsatz, mehr als 250 Bestellungen). Anschließend bewerten wir deine Leistungskriterien (z. B. Rate für pünktliches Scannen, Bewertung des verkäufereigenen Supports) zwischen dem 1. Januar und dem 31. März, um festzustellen, ob du für den Monat April den Premier Shop-Status erhältst.

Ist dieses Programm für Verkäufer*innen auf der ganzen Welt verfügbar? 

Ja. Dieses Programm steht allen Verkäufern weltweit zur Verfügung. 

Werden in der Mindestbestellmenge von 250 auch Giveaways berücksichtigt?

Ja.

Sind in der Mindestbestellmenge und im Mindestbruttowarenwert auch Bestellungen enthalten, die storniert oder erstattet wurden?

Ja, wir ermitteln die Gesamtzahl deiner abgeschlossenen Bestellungen und den Umsatz aus diesen Bestellungen. Stornierte und erstattete Bestellungen werden jedoch auf deine Rate fehlerfreier Bestellungen (früher als Fulfillment-Erfolgsrate bezeichnet) angerechnet, die eines der Leistungskriterien für einen Premier Shop ist. 

Wie werden Sofortkauf-Bestellungen mit mehreren Artikeln auf die Mindestbestellmenge angerechnet?

Jeder verkaufte Artikel eines Produkts gilt als Bestellung. Wenn ein*e Käufer*in zum Beispiel fünf Einheiten eines Sofortkauf-Produkts kauft, zählt das als fünf Bestellungen.

Was bedeutet es, mindestens 90 Tage lang Live-Verkäufer*in auf Whatnot zu sein?

Vor mindestens 90 Tagen wurde dir zum ersten Mal Live-Verkaufszugang gewährt. 

Wenn du ein neuer Verkäufer auf Whatnot bist, bedeutet das, dass du mindestens 90 Tage warten musst, um den Status eines Premier Shops zu erhalten. Wenn du in einem Zeitraum von weniger als 90 Tagen die Förderfähigkeit erreichst, wirst du im nächsten Beurteilungszeitraum (am Ersten des nächsten Monats) beurteilt.

Welche Zeitzone wird beim 90-Tage-Rückblick berücksichtigt?

Die Anspruchsberechtigung wird anhand der letzten 90 Tage gemäß UTC (Koordinierte Weltzeit) ermittelt. Das bedeutet beispielsweise, dass wir am 15. April berechnen, ob du basierend auf deinen Verkäufen zwischen dem 15. Januar um 00:00 Uhr UTC und dem 14. April um 23:59 Uhr UTC einen Mindestumsatz von 50.000 $/£/€ erzielt hast.

Bitte beachte, dass UTC 4–5 Stunden vor EST und 7–8 Stunden vor PST liegt, abhängig von der Sommerzeit.

Leistungskriterien

Welche Leistungskriterien müssen Verkäufer*innen erfüllen, um den Premier Shop-Status zu erreichen?

Am Ersten eines jeden Monats bewerten wir die in Frage kommenden Verkäufer anhand folgender Kriterien für die vorangegangenen drei Monate:

1. Du bietest deinen Käufer*innen erstklassigen Support: Du musst eine Supportbewertung von „Großartig“ oder „Ausgezeichnet“ beibehalten (sofern dies aufgrund des Supportanfrage-Volumens anwendbar ist) und mindestens 95 % der Käuferanfragen innerhalb von zwei Werktagen beantworten. Weitere Informationen findest du hier. 
2.  
3. Du versendest pünktlich: Mindestens 95 % deiner Bestellungen müssen innerhalb von 48 Stunden versandt werden. Die Versandzeiträume können bei Transportunternehmen außerhalb der USA abweichen).
4. Du führst Aufträge zuverlässig aus: Halte eine fehlerfreie Auftragsquote von mindestens 99 % aufrecht: keine Stornierungen (weder von dir noch von Whatnot aufgrund deines Fehlers) und keine von Whatnot ausgestellten Rückerstattungen. 

Verkäufer*innen können ihre Teilnahmeberechtigung und Leistung in den Verkäufer-Hub-Analysen nachverfolgen. Wer die Kriterien erfüllt, erhält automatisch den Status eines Premier Shops für den jeweils aktuellen Monat.

Woher weiß ich, ob ich die Leistungskriterien für Premier Shops erfülle oder nicht?

In den Verkäufer-Hub-Analysen siehst du eine Zusammenfassung deines Fortschritts hinsichtlich der Leistungs- und Eignungskriterien für Premier Shops. Das Dashboard wird täglich aktualisiert.

Beispiel:

Wenn ich nicht am Programm für den verkäufereigenen Support teilnehme, werde ich dann anhand meiner Antwortquote und Bewertung für den verkäufereigenen Support evaluiert?

1. Oktober: Alle Verkäufer*innen in den USA, die noch nicht am Programm für den verkäufereigenen Support teilnehmen, werden am 1. September für den verkäufereigenen Support angemeldet und am 1. Oktober sowie am ersten Tag jedes darauffolgenden Monats evaluiert. 

1. September: Verkäufer*innen, die bereits vor dem 1. September dafür angemeldet sind, werden ab dem 1. September anhand ihrer Leistung evaluiert. 

Wird meine Zeit im Urlaubsmodus bei meiner Leistungsevaluierung berücksichtigt?

Ja. Unser Bewertungszyklus und -zeitraum bezieht sich auf einen festen Zeitraum (d. h. die letzten drei vollen Kalendermonate), daher wird deine Zeit im Urlaubsmodus als Teil dieser Beurteilung berücksichtigt.

Anforderungen an den verkäufereigenen Support 

Was ist der verkäufereigene Support?

Der verkäufereigene Support wird 2026 für alle Verkäufer*innen eingeführt. Du erhältst dadurch die direkte Verantwortung für die Anliegen deiner Käufer*innen samt der nötigen Tools und Transparenz, um diese Anliegen schnell und fair zu lösen. Der verkäufereigene Support ist bereits live für neue US-Verkäufer*innen und wird in den kommenden Monaten auf bestehende aktive Verkäufer*innen ausgeweitet. Er wird damit zum Standard-Support-Modell auf Whatnot.

Alle US-Verkäufer*innen, die noch nicht für den verkäufereigenen Support angemeldet sind, werden am 1. September 2026 dafür angemeldet. 

Verkäufer*innen außerhalb der USA: Der verkäufereigene Support wird vor Jahresende in deinem Markt verfügbar sein, und du wirst rechtzeitig über den Zeitpunkt und die Details der Anmeldung informiert.

Warum ist das wichtig? 

Großartiger Service endet nicht beim Verkaufsabschluss. Ein schneller Versand, eine klare Kommunikation und ein zuverlässiger Support sind entscheidend, um langfristiges Käufervertrauen aufzubauen. Genau darauf ist Premier Shop ausgelegt, und der verkäufereigene Support wird dir dabei helfen.

Kann ich mich vorzeitig für den verkäufereigenen Support anmelden? 

Wenn du dir einen Vorsprung verschaffen möchtest, kannst du dich auch schon vor dem 1. September für den verkäufereigenen Support anmelden. Du erhältst in den kommenden Wochen eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald du dich dafür anmelden kannst. In deinem Verkäufer-Hub wird zudem ein Banner angezeigt, über das du dich registrieren kannst. 

Ich bin bereits für den verkäufereigenen Support angemeldet. Was bedeutet das? 

Deinerseits ist keine Maßnahme mehr erforderlich. Du wirst wie gewohnt für den Premier Shop-Status evaluiert, aber um dich im September zu qualifizieren, musst du am 1. September die Supportbewertung „Großartig“ oder „Ausgezeichnet“ haben (sofern dies aufgrund deines Supportanfrage-Volumens anwendbar ist) und du musst mindestens 95 % aller Supportanfragen in den letzten 90 Tagen beantwortet haben. Hier findest du weitere Tipps, um eine gute Supportbewertung aufrechtzuerhalten.

Abwicklungskriterien

Die Genauigkeit des Zusteller-Scans liegt nicht bei 100 %. Inwiefern berücksichtigt Whatnot das?

Gemäß unserer Versandrichtlinie müssen Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen (48 Stunden) versendet und gescannt werden. Wir machen Ausnahmen bei Fehlern von anderen internationalen Versanddienstleistern.

Da die Genauigkeit der Zusteller-Scans variieren kann, empfehlen wir dir dringend, den In-App-Scanner von Whatnot zu verwenden, um deine Abgaben zu bestätigen. Im Gegensatz zu den Zusteller-Scans erfasst der In-App-Scanner die Abgabe zum Zeitpunkt des Scannens auf unabhängige Weise. Deine Rate für pünktliches Scannen spiegelt somit den tatsächlichen Zeitpunkt der Paketübergabe wider. Dieser Scan dient gemäß unserer Verkäuferschutzrichtlinie außerdem als gültiger Abgabenachweis und schützt dich somit vor Rückforderungen, falls ein Käuferanspruch geltend gemacht wird. Informationen zu den Anforderungen und Best Practices für das Scannen findest du in unserer Versandrichtlinie.

Wieso berücksichtigt Whatnot die von Verkäufer*innen veranlassten Stornierungen? 

Wenn ein Käufer eine Auktion gewinnt oder einen Artikel kauft, erwartet er, dass er seine Artikel wie versprochen erhält. Eine niedrige Stornierungsrate erhöht das Vertrauen der Käufer, dass sie die Artikel, die sie in deinem Shop gekauft haben, auch zuverlässig erhalten. 

Werden Bestellungen mit kostenloser Abholung auf meine Rate für pünktliches Scannen angerechnet?

Nein, diese Bestellungen sind ausgeschlossen.

Wird in der Zwei-Werktage-Versandrichtlinie auch berücksichtigt, wenn Verkäufer*innen nicht in den USA ansässig sind oder dass Verkäufe zu unterschiedlichen Tageszeiten getätigt werden?

Wir berücksichtigen sowohl internationale Verkäufer als auch unterschiedliche Showzeiten in unserer Berechnung der Versandzeiten, basierend auf Scans und zusätzlicher Logik, um die Versandzeiten der Verkäufer zu bewerten. 

Kriterien für den verkäufereigenen Support

Was gilt im Kontext der Antwortrate als „Antwort“ auf eine Supportanfrage?

Die „Beantwortung“ einer Supportanfrage beinhaltet:

• Bearbeitung der Anfrage (z. B. vollständige Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, Ersatzartikel) und/oder
• Mit einer Nachricht antworten*

Eine der oben genannten Aktionen muss innerhalb unseres SLA von 48 Geschäftsstunden erfolgt sein.

*Hinweis – Eine Antwort auf eine reguläre Direktnachricht (die nichts mit einer Supportanfrage zu tun hat) oder eine andere Form der Käuferkommunikation zählt nicht als Antwort.

Bedeutet „Antwort“, dass ich Käufer*innen eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel anbieten muss? 

Nein. Whatnot-Verkäufer sind befugt, ihre eigenen Entscheidungen über Käuferanfragen zu treffen, müssen sich dabei jedoch an die Käuferschutzrichtlinie von Whatnot halten. Die „Antwort“ wird anhand der Zeit gemessen, die für die Durchführung einer Maßnahme im Rahmen des verkäufereigenen Supports (z. B. Rückerstattung, Ersatz) oder die Beantwortung einer Supportanfrage erforderlich ist.

Was sind „Werktage“ im Kontext von Antwort-SLAs?

Werktage schließen Wochenenden (Samstage und Sonntage) und nationale Feiertage aus.