Automatisierte Schadensmeldung für USPS

Bitte beachte, dass sich diese Funktion noch in der Beta-Phase befindet und nur für bestimmte Verkäufer verfügbar ist. Während der Beta-Phase sammeln wir aktiv Feedback, um das Erlebnis weiter zu verbessern. Wir danken dir für deine Geduld, während wir daran arbeiten, diese Funktion für alle verfügbar zu machen!

Wir haben eine benutzerfreundliche Funktion zur automatischen Einreichung von Ansprüchen entwickelt, um den Prozess der Einreichung von Ansprüchen bei USPS für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete zu optimieren. Dieses Tool trägt zum Schutz der Verkäufer bei, indem es Ansprüche für Sendungen, die während des Transports oder der Zustellung beschädigt wurden, automatisch bearbeitet und verwaltet.

Berechtigung zur Einreichung eines Anspruchs 

Bestimmte Rückerstattungsgründe sind für die automatisierte Einreichung von USPS-Ansprüchen geeignet:

• Artikel beim Transport beschädigt
• Bestellung verzögert oder nicht versandt, wenn der Versand einen Abgabescan erhalten hat (die Deckung umfasst die Versandkosten).

Ansprüche decken bis zu 100 USD ab, es sei denn, vor dem Versand wurde zusätzlicher Versandschutz von Shippo und XCover gekauft. Weitere Informationen über den Schutz deiner Bestellungen findest du hier. Bitte beachte, dass der XCover-Versandschutz nicht für Barren, Bargeld, Pflanzen und andere ausgewählte Kategorien gilt. Eine vollständige Liste der Ausnahmen findest du hier.

So reichst du einen automatisierten Antrag ein

Du kannst diese Funktion aktivieren, während du eine Rückerstattung für den Käufer verarbeitest. Um die Chancen auf Genehmigung für USPS-Sendungen zu erhöhen, warte 14 Tage ab dem Versanddatum.

Greife auf die Supportanfrage zu, indem du auf Mobilgeräten und im Web vom Home-Menü aus zu deiner Inbox navigierst und auf den Tab „Kundensupport“ klickst. Gehe durch den Ablauf „Angebot einer Rückerstattung“ und aktiviere am Ende der Seite die Option „Einwilligen“, um einen Versandanspruch einzureichen.

Nach Anspruchsgenehmigung 

Sobald der Antrag genehmigt wurde, wird der abgedeckte Betrag im Tab „Auszahlungen“ im Verkäufer-Hub angezeigt (klicke auf den Tab „Transaktionen“). Dieser Prozess dauert in der Regel 5–7 Werktage.

Für Nicht-USPS-Versanddienstleister 

Wenn du einen anderen Versanddienstleister als USPS verwendest, musst du Schadensmeldungen manuell über den Prozess dieses Versanddienstleisters einreichen.