Automatisierte Schadensmeldung für USPS

Wir haben eine benutzerfreundliche Funktion zur automatischen Einreichung von Ansprüchen entwickelt, um den Prozess der Einreichung von Ansprüchen bei USPS für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete für alle Rückerstattungen zu optimieren, die du über den Verkäufereigenen Support gewährst. Dieses Tool trägt zum Schutz der Verkäufer bei, indem es Ansprüche für Sendungen, die während des Transports oder der Zustellung beschädigt wurden, automatisch bearbeitet und verwaltet.

Berechtigung zur Einreichung eines Anspruchs 

Bestimmte Rückerstattungsgründe sind für die automatisierte Einreichung von USPS-Ansprüchen geeignet:

• Artikel unterwegs beschädigt (Schutz umfasst nicht die ursprünglichen Versandkosten)
• Bestellung verzögert oder nicht versandt, wenn die Sendung einen Transitscan erhalten hat (die Deckung umfasst die Versandkosten).

Ansprüche decken bis zu 100 $ an Sendungswert für Priority- und Ground Advantage-Sendungen ab, es sei denn, vor dem Versand wurde zusätzlicher Versandschutz von Shippo oder XCover erworben. Weitere Informationen über den Schutz deiner Bestellungen findest du hier. Bitte beachte, dass der XCover-Versandschutz nicht für Barren, Bargeld, Pflanzen und andere ausgewählte Kategorien gilt. Eine vollständige Liste der Ausnahmen findest du hier.

So reichst du einen automatisierten Antrag ein

Du kannst dich für die Einreichung eines Anspruchs entscheiden, während du eine Rückerstattung für den Käufer verarbeitest. Bitte beachte, dass USPS Ansprüche frühstens 15 Tage nach dem Versanddatum akzeptiert. Es kann also zu einer Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt, an dem du dich für den Anspruch entscheidest, und dem Zeitpunkt, an dem wir den Anspruch einreichen, kommen.

Greife auf die Supportanfrage zu, indem du auf Mobilgeräten und im Web vom Home-Menü aus zu deiner Inbox navigierst und auf den Tab „Kundensupport“ klickst. Gehe durch den Ablauf „Angebot einer Rückerstattung“ und aktiviere am Ende der Seite die Option „Einwilligen“, um einen Versandanspruch einzureichen.

Nach Anspruchsgenehmigung 

Sobald der Anspruch genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung und der abgedeckte Betrag wird im Tab „Auszahlungen“ im Verkäufer-Hub angezeigt (klicke auf den Tab „Transaktionen“ auf Mobilgeräten und „Kontobuch“ im Web). Das Geld wird in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen verarbeitet.

Für Nicht-USPS-Versanddienstleister 

Wenn du einen anderen Versanddienstleister als USPS verwendest, musst du Schadensmeldungen manuell über den Prozess dieses Versanddienstleisters einreichen.