Let op: We voeren een update voor Accountstatus door met nieuwe statistieken. Als dit nog niet overeenkomt met je dashboard, wordt het binnenkort bijgewerkt. Ondertussen geeft je huidige dashboard het meest nauwkeurige beeld van je prestaties.
Over accountstatus
Het Accountstatus-dashboard geeft je een duidelijk beeld van hoe je het als verkoper doet. Gebruik het om je verkopersprestaties en accountstatus te volgen, mogelijkheden voor verbetering te ontdekken en je bedrijf te laten groeien.
Om toegang te krijgen tot het dashboard, ga je naar de Verkopershub in de app of op de website en selecteer je Accountstatus in het menu.
Op deze pagina
Wat staat er in het dashboard voor accountstatus?
Het dashboard voor accountstatus is opgedeeld in twee gedeelten: verkopersprestaties en accountstatus. Het gedeelte verkopersprestaties wordt alleen getoond aan verkopers om je te helpen de belangrijkste prestatiecijfers voor je bedrijf te controleren, terwijl het gedeelte accountstatus alle gebruikers helpt bij het controleren van overtredingen van de communityrichtlijnen.
Verkopersprestaties
Jouw prestaties als verkoper zijn een belangrijke maatstaf voor de kwaliteit van de klantervaring die je biedt. Het bieden van een geweldige klantervaring vergroot je kansen op terugkerende klanten, wat je bedrijf op de lange termijn helpt groeien.
In het gedeelte Verkopersprestaties in je Accountstatus zie je het volgende:
- Score tijdige scans: Dit is het percentage bestellingen dat je binnen twee werkdagen verzendt en scant. Whatnot gebruikt afgiftescans van de vervoerder en bewijs van afgifte dat de verkoper via onze zendingscanner in de app of het Whatnot Manifest aanlevert om te bepalen of een zending op tijd is. Als je score gedurende een langere periode aanzienlijk onder de 80% blijft, kan er een handhavingsmaatregel volgen.
- Score terugbetalingsvrije bestellingen: Dit is het percentage bestellingen dat is afgerond zonder terugbetaling of vervanging door een probleem aan de kant van de verkoper. Een probleem aan de kant van de verkoper omvat bestellingen die nooit zijn verzonden en gevallen waarin een koper een geval naar Whatnot heeft doorgestuurd en we hebben vastgesteld dat het probleem door een fout van de verkoper is ontstaan. Terugbetalingen en vervangingen die je zelf oplost tellen niet mee voor deze score, tenzij de bestelling nooit is verzonden. Als je score gedurende een langere periode onder de 97% blijft, kan er een handhavingsmaatregel volgen
- Score annuleringsvrije bestellingen: Dit is het percentage bestellingen dat niet door jou is geannuleerd. Annuleringen op verzoek van de koper of omdat breaks niet worden gevuld, zijn uitgesloten van deze berekening. Als je score gedurende een langere periode onder de 99% blijft, kan er een handhavingsmaatregel volgen.
We beschouwen deze prestatiecijfers als essentiële maatstaven voor het succes van verkopers op Whatnot. Door je scores hoog te houden en problemen vroegtijdig op te lossen, bouw je het vertrouwen van kopers op, behoud je een goede reputatie en creëer je een gezonde community rond je bedrijf.
Je kunt elke score in meer detail bekijken door erop te klikken in het Accountstatus-dashboard. Deze speciale pagina's tonen je prestatiegeschiedenis over afzonderlijke bestelweken, benadrukken recente problemen en bieden tips om je te helpen verbeteren.
Hoe je de geschiedenis van je score voor tijdige scans interpreteert
De grafiek met de geschiedenis van je Score tijdige scans toont het percentage bestellingen dat we in elk van de afgelopen 12 weken als op tijd hebben beschouwd. Zo kun je bijhouden hoe consequent je voldoet aan het verzendbeleid van Whatnot, dat voorschrijft dat bestellingen binnen twee werkdagen na verkoop moeten worden afgegeven en door de vervoerder worden gescand, en zie je welke weken extra aandacht verdienen.
Waarom de scores kunnen veranderen
Omdat scangegevens in realtime worden bijgewerkt, kunnen je weekpercentages verschuiven wanneer er nieuwe signalen binnenkomen. Omdat het even kan duren voordat de scangegevens van vervoerders binnenkomen, wachten we met het beoordelen van bestellingen. Gedurende deze periode worden de scores als verwacht weergegeven:
- Als uit een scan van de vervoerder of verkoper blijkt dat de afgifte op tijd heeft plaatsgevonden, werken we de status voor tijdig scannen voor deze bestelling bij
- Deze update wordt in de score weergegeven op basis van de datum waarop de bestelling is geplaatst, niet wanneer de scan is ontvangen
Waar je je op moet richten
We evalueren je prestaties op basis van de uiteindelijke status van elke bestelling, om de meest nauwkeurige beschikbare informatie vast te leggen. Richt je op de algemene trends en streef ernaar om pakketten consequent binnen twee werkdagen na de verkoop af te geven. Gebruik onze zendingscanner in de app bij het afgeven binnen twee werkdagen om het risico op gemiste vervoerdersscans te verkleinen.
Hoe je de geschiedenis van je Score annuleringsvrije bestellingen interpreteert
De grafiek met de geschiedenis van je Score annuleringsvrije bestellingen toont het percentage van je bestellingen dat in elk van de afgelopen 12 weken is afgerond zonder annuleringen door toedoen van de verkoper. Annuleringen op initiatief van de koper en annuleringen wanneer een break niet wordt gevuld, zijn uitgesloten.
Zo werkt het
- Bestellingen worden standaard als annuleringsvrij beschouwd
- Als er een geldige annulering door toedoen van de verkoper plaatsvindt, markeren we die bestelling en werken we de Score annuleringsvrije bestellingen bij voor de week waarin de bestelling is geplaatst
Waar je je op moet richten
- Bied alleen items aan die je ook daadwerkelijk in huis hebt om annuleringen te voorkomen
- Controleer je items voordat je ze aanbiedt, zodat je vóór de aankoop zeker weet dat ze overeenkomen met de beschrijving
- Zorg dat je voorraad up-to-date is om te voorkomen dat je meer verkoopt dan je daadwerkelijk op voorraad hebt
- Verzend alle items binnen de verwachte afhandelingstijd
Hoe je de geschiedenis van je Score terugbetalingsvrije bestellingen interpreteert
De grafiek met de geschiedenis van je Score terugbetalingsvrije bestellingen toont het percentage van je bestellingen dat in elk van de afgelopen 12 weken is afgerond zonder terugbetalingen door toedoen van de verkoper. Voor verkopers die zijn aangemeld voor Ondersteuning door de verkoper, tellen terugbetalingen en vervangingen die je zelf afhandelt niet mee in deze berekening, tenzij de bestelling nooit is verzonden. Als een geval wordt doorgestuurd naar Whatnot en we vaststellen dat er sprake was van een probleem door toedoen van de verkoper, telt dat wel mee voor je Score terugbetalingsvrije bestellingen.
Zo werkt het
- Bestellingen worden standaard als terugbetalingsvrij beschouwd
- Als er een geldige terugbetaling door toedoen van de verkoper plaatsvindt, markeren we die bestelling en werken we de Score terugbetalingsvrije bestellingen bij voor de week waarin de bestelling is geplaatst
Waar je je op moet richten
- Geef in je listings een nauwkeurige beschrijving van de staat van elk item
- Verpak items zorgvuldig om schade onderweg te voorkomen
- Dubbelcheck bestellingen voor verzending om problemen met verkeerde items te voorkomen
- Reageer snel op zorgen van kopers om problemen op te lossen voordat ze worden doorgestuurd naar Whatnot
Beleidsstatus
In het gedeelte Accountstatus kun je eventuele waarschuwingen of overtredingen van onze communityrichtlijnen in de afgelopen 180 dagen bekijken. Je vindt er ook meer informatie over de overtredingen en genomen maatregelen tegen je account.
Als je een waarschuwing hebt ontvangen, kunnen verdere overtredingen leiden tot aanvullende of zwaardere maatregelen.
Bekijk meer informatie in je Accountstatus-dashboard, lees e-mails van Trust & Safety en zorg dat je op de hoogte bent van onze communityrichtlijnen om toekomstige beleidsproblemen te voorkomen.
Lees meer over ons handhavingssysteem en de maatregelen die we nemen in Welke acties we ondernemen.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik het Accountstatus-dashboard?
Ga naar de Verkopershub in de app of op de website en in het menu zie je Accountstatus. Of klik hier.
Wat er gebeurt als je verkopersprestaties dalen
Mensen moeten ontvangen wat ze kopen, en op tijd. Een geweldige koopervaring draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen bij kopers op Whatnot, wat alle verkopers ten goede komt. Als je verkoperprestaties dalen, nemen we contact op met stappen om ze te verbeteren. Als dat zo blijft, kunnen er beperkingen worden opgelegd op je account.
Hoe Whatnot contact opneemt over prestatie- en beleidskwesties
Overtredingen van de communityrichtlijnen of problemen met de prestaties van verkopers worden weergegeven in het Accountstatus-dashboard. Je ontvangt ook een e-mail van trustandsafety@whatnot.com.
Ik heb een overtreding op mijn beleidsstatus waartegen ik bezwaar wil maken. Wat moet ik doen?
Als je denkt dat een maatregel onterecht is toegepast, kun je bezwaar maken door in te loggen bij Whatnot en naar het gedeelte Beleidsstatus van je Accountstatus-dashboard te gaan.
Lees hier meer over onze handhavingsrichtlijnen en bezwaarprocedures.
Hoe beïnvloedt Ondersteuning door de verkoper mijn Accountstatus?
Je Reactiescore voor Ondersteuning door de verkoper wordt bijgehouden als onderdeel van je Accountstatus. Als je reactiescore van de voorgaande week onder de 80% zakt, krijg je mogelijk een waarschuwing.
Als de reactiescore van een verkoper na drie waarschuwingen onder de 80% blijft, kan die te maken krijgen met aanvullende handhavingsmaatregelen, waaronder tijdelijk verlies van de functie Ondersteuning door de verkoper en een commissieverhoging van 2%.
Vond je dit artikel nuttig?
Bedankt voor je feedback.