購入者が注文に関して、アイテムの欠品や破損などの問題がある場合、購入履歴ページからWhatnotアプリまたはウェブサイトを通じて報告できます。すべての購入は購入者保護ポリシーの対象となっており、Whatnotはすべてのサポートリクエストが公正に対応されるようにします。
出品者の方へ：出品者によるサポートプログラムに参加している場合、特定の問題に関する購入者サポートのリクエストは、出品者ご自身で対応していただくために直接送信されます。それ以外の場合は、リクエストはWhatnotサポートに送られ、当社が購入者と連携し、必要に応じて追加情報を求めるために出品者に連絡します。
サポートが必要な購入者の方ですか？購入に関するサポートを受ける。
このページの内容：
購入者が報告できる内容
購入者保護の対象として、注文が想定どおりに届かなかった場合、購入者は問題を報告できます。
例：
- 注文したアイテムが届かなかった
- アイテムが破損していた、または壊れていた
- 一部が不足していた
- 誤ったアイテムが届いた
- 出品内容と受け取ったアイテムが一致していなかった（商品の状態、サイズ、色、説明の相違など）
- アイテムが偽造品、不良品、または使用期限切れであった場合
購入者が問題を報告した後の流れ
- 出品者が出品者によるサポートプログラムに参加している場合、購入者からのサポートリクエストを直接受け取ることがあります。
- それ以外の場合は、購入者からのサポートリクエストはWhatnotサポートに送られ、審査されます。
- 返金を受ける前に、購入者に対して出品者または当社の倉庫へのアイテムの返送を求める場合があります。
- 配送情報や商品の状態を確認するために、当社からご連絡することがあります
必要に応じて、購入者保護に基づき、全額または一部の返金を行う場合があります。
各判断は、問題の内容、提出された証拠、および当社のポリシーに基づいて行われます。
ヒント：出品者によるサポートプログラムに参加している場合は、受信トレイでのサポート依頼を管理する方法をご確認ください。
購入者が出品者に直接連絡した場合
- 受信トレイの「カスタマーサポート」タブにサポートリクエストが届いた場合は、当社のガイダンスに従い、返金、交換、または購入者への直接連絡を行うことができます。詳細は、こちらのをご覧ください。
- 購入者がDMやソーシャルメディアで問題について連絡してきた場合は、注文詳細からこの購入に関するサポートを受けるをタップして、Whatnotサポートを通じて注文の問題を報告するよう案内してください
返金が収益に与える影響
返金が実行され、出品者アカウント残高から差し引かれた場合：
- メール通知が届きます
- 出品者の残高管理で請求内容を確認できます。
返金判断に対する異議申し立て方法
返金が誤って行われた、または当社のポリシーに沿っていないとお考えの場合：
- Whatnotサポートに連絡し、判断に対する異議申し立てを行ってください
- 当社はケースを再確認し、結果が公正かつ正確であることを確認します。
出品者向け保護制度について
状況によっては、出品者の管理が及ばないケースがあることも理解しています。問題が報告された場合、当社は判断を行う前に、状況全体を確認します。
以下の場合、出品者は保護されます：
- 購入者が購入者保護システムを悪用した場合
- チャージバックが発生した場合
- 返送されたアイテムが発送時の状態と異なる場合
当社はまた、不正行為の傾向がないか購入者の行動を監視し、すべての利用者にとって公平となるようプラットフォームのポリシーを適用しています。
詳細については、出品者保護ポリシーをご確認ください。