ラベル作成エラーメッセージのトラブルシューティング

配送ラベルの生成中に表示される最も一般的なエラーメッセージの意味と対処方法を以下に示します。

定額料金ボックスを選択する（米国の出品者向け）

エラーメッセージ：「ラベルの生成中にエラーが発生しました：定額料金ボックスが選択されていません」または「定額料金ボックスのタイプを選択してください」

定額配送をご利用の場合、モバイルアプリでラベルを作成する際にこのエラーが表示されることがあります。アプリでは荷物の詳細を調整できないため、whatnot.comで定額料金ボックスを選択して更新する必要があります。

定額料金ボックスタイプを選択するには：

1. whatnot.comにログインします。 
2. プロフィールアイコンをクリックします。
3. 「販売」タブで「荷物」ページを開きます。
4. 「ラベルが必要」で荷物を絞り込みます。
5. 鉛筆アイコンをクリックして荷物を検索し、編集します。
6. 「定額料金」のトグルが「オン」になっていることを確認します。
7. 定額料金ボックスのタイプを選択します。
8. 「保存」をクリックし、再度ラベルを生成します。

それでもエラーが表示される場合は、ウェブサイトの指示に従って「詳細を追加」をクリックし、定額料金ボックスのタイプを選択してください。

ファーストクラスメールレターに関する問題（米国の出品者）

エラーメッセージ：[{"code": "source":"PitneyBowes", "text":"Invalid address provided for toAddress Address"}]

このエラーは、ハワイ、グアム、プエルトリコなど、米国本土以外の地域にファーストクラスメールレターを発送しようとした場合に発生します。これは既知の問題であり、現在修正に取り組んでいます。

ラベルを生成するには、Whatnotサポートにお問い合わせください。ハワイや米国の領土に配送する場合にこのエラーが表示された場合は、通常24時間以内に追加費用なしで新しいラベルを送付します。

不完全または無効な住所

エラーメッセージ：

• 「ラベルを生成できません：料金は生成された場合にのみ購入できます...」
• 「配送ラベルの生成に失敗しました」

これらのエラーは通常、住所が不完全であるか、配送業者によって認識されていないことを意味し、通常は購入者の配送先住所に問題があることが原因になっています。

この問題を修正するには：

• Whatnotサポートに連絡し、修正済みのラベルを取得してください。

• また、返送先住所を最近更新した場合は、以下がないか確認してください。

  • 入力ミスや情報の欠落（アパート番号、市区町村、郵便番号など）

  • 余分な句読点またはサポートされていない文字

  • 確認したら、出品アカウントの「荷物」ページで修正し、ラベルを再度生成してみてください。

税関申告対象品の重量が荷物の重量を超えている

エラーメッセージ：「税関申告対象品の総重量が入力された荷物の総重量を上回っています」

国際配送の場合、荷物の重量は税関に記載された商品の総購入重量と同等か、それよりわずかに多い必要があります。総購入重量より低い場合、このエラーメッセージが表示されます。

この問題を修正するには：

1. 荷物に記載されている各アイテムの重量を確認します（重量の追加分を含む）。
2. 重さを合算して、税関申告対象品の総重量を求めます。
3. 荷物の重量を合計重量と一致させるか、わずかに超えるように調整します。

例：1オンスで出品されているアイテムを10個配送する場合、合計重量は10オンス以上になります。

さらにサポートが必要ですか？

サポートチームにお問い合わせください。トラブルシューティングやラベルの生成をサポートします。